أفضل برامج إدارة السمعة

اكتشف أفضل برامج وتقنيات إدارة السمعة المتوفرة في السوق لإدارة سمعة الشركات والشركات في جميع أنحاء مجال التسويق الرقمي.

تريد تجربة مطعم تم افتتاحه حديثًا في منطقتك.

ولكن قبل إجراء الحجز، يمكنك إجراء بحث سريع على Google وتطلب من الأصدقاء معرفة المزيد عن المطعم - كيف مذاق الطعام، ونوع الخدمة التي يقدمونها، وما إذا كانت الأجواء رائعة.

هل ستستمر في زيارة المطعم إذا رأيت وسمعت تعليقات سيئة؟

بالضبط.

ولكن إذا رأيت وسمعت تعليقات إيجابية، فمن المؤكد أنك ستفكر في تجربة المطعم.

وهذا هو بالضبط السبب الذي يجعل صورة علامتك التجارية هي كل شيء اليوم.

لا يتعلق الأمر فقط بالحصول على التقييمات أيضًا. إن وجود ملف تعريف على مواقع المراجعة والرد على المراجعات التي ينشرها العملاء يمكن أن يؤدي إلى زيادة إيراداتك بشكل كبير أيضًا.

هناك مشكلة واحدة فقط.

معظم أصحاب الأعمال لا يعرفون ماذا يفعلون.

في حين أن البعض قد يعرف كيفية مطالبة العملاء بالمراجعات، إلا أنهم ليسوا متأكدين تمامًا من كيفية التعامل مع الأجزاء الأخرى من المفهوم الشامل لإدارة السمعة.

هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى مساعدة الخبراء – وهو ما يمكن أن توفره برامج إدارة السمعة.

سيقوم البرنامج بتسليط الضوء على إيجابيات علامتك التجارية والتقليل من أهمية أي مشاعر سلبية دون أي جهد إضافي من جانبك.

تابع القراءة بينما نناقش أفضل ستة برامج لإدارة السمعة لدينا لمساعدتك في الحفاظ على صورة ممتازة للعلامة التجارية.

منهجية اختيار أفضل برامج إدارة السمعة

يجب أخذ بعض العوامل بعين الاعتبار قبل اختيار حل إدارة السمعة المناسب لشركتك.

أدناه، قمنا بتجميع قائمة بهذه العوامل التي ستسهل عليك تضييق نطاق خياراتك.

ما الذي يجب مراعاته عند اختيار برنامج إدارة السمعة؟

1) سهولة الاستخدام - يجب أن يكون البرنامج الذي تختاره سهل الاستخدام وسهل الاندماج في نظامك الحالي. ابتعد عن الخيارات التي تتطلب التثبيت في الموقع أو التي تواجه مشكلات في التكامل مع الأنظمة والأدوات التي تدفع مقابلها بالفعل.

2) الاستجابة للمراجعة - تأكد من أن برنامج إدارة المراجعة الخاص بك يسمح لك بالرد بسرعة وسهولة على المراجعات. سيؤدي هذا إلى زيادة فرصك في تحويل التقييمات إلى عملاء عائدين.

إنها الطريقة الأسهل للتواصل مع العملاء وفهم كيفية إدراكهم لعلامتك التجارية ومنتجك أو خدمتك. نظرًا لأن الهدف الأساسي من الحصول على البرنامج هو بناء تواجد إيجابي عبر الإنترنت، يصبح هذا ضروريًا.

يجب عليك الاعتراف بالمجاملات والتعبير عن رغبتك في التحسين في حالات المراجعات السلبية.

3) مراقبة الإشارات – أنت بحاجة إلى نظام لمراقبة الإشارات في برنامج إدارة السمعة الذي اخترته، خاصة إذا كنت لا تفوت أي إشارة رئيسية أو معلومات حول علامتك التجارية على وسائل الإعلام عبر الإنترنت، بما في ذلك مواقع الأخبار والمدونات والمنتديات والقوائم.

ستساعدك الأداة البرمجية التي تتيح مراقبة الإشارات في تتبع أي إشارة إلى علامة تجارية أو منتج وجمع معلومات مهمة لوضع استراتيجية لخطط التسويق التنافسية.

4) مراقبة المراجعة - توفر جميع برامج إدارة السمعة ميزة مراقبة المراجعة، ولكن المنهجية التي تسمح لك بمراقبة المراجعات هي التي تفصل بين الأداة الجيدة والأداة السيئة.

يجب أن تكون قادرًا على مراقبة المراجعات من جميع مواقع الويب وتلقي تنبيهات في الوقت الفعلي لكل إدخال جديد. سيساعدك هذا على مراقبة تعليقات عملائك بشكل أكثر كفاءة وتقليل احتمالية تفويت أي تقييمات، سواء كانت إيجابية أو سلبية.

5) المراقبة الاجتماعية - اختر برنامجًا متقدمًا لإدارة السمعة يوفر خيار مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا أمر بالغ الأهمية لفهم وجهة نظر عميلك.

ولهذا السبب، يجب أن يكون لديك صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك حيث يمكن للعملاء نشر تعليقات حول المنتجات والخدمات التي تقدمها. الفكرة هنا هي البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتوليد عملاء محتملين جدد، وحماية سمعة علامتك التجارية - وكل ذلك يساعد في ضمان المراقبة الاجتماعية.

6) مجال الصناعة وحجم الأعمال – جميع الشركات لديها احتياجات فريدة. على سبيل المثال، لن يتمتع مطعم محلي بنفس الوسائل أو الاحتياجات التي تتمتع بها شركة SaaS الناشئة، ولن يكون كذلك لسلسلة من أصحاب الامتياز كشركة تجارة إلكترونية مدرجة في قائمة Fortune 500.

يجب عليك اختيار البرنامج بناءً على حجم عملك وقطاع الصناعة للحصول على أفضل النتائج.

ما هي أفضل برامج إدارة السمعة؟

أفضل خيارات برامج إدارة السمعة التي يجب مراعاتها

1) Brand24 – الأفضل لتحليل المنافسين

2) السمعة - الأفضل للشركات متعددة المواقع

3) ذكر – الأفضل للشركات التي تركز على وسائل التواصل الاجتماعي

4) تضخم – الرهان على تنمية الشركات المحلية

5) شكيت – الأفضل للشركات القائمة على الخدمات

6) شاتميتر - الأفضل للسلاسل والامتيازات

المزيد هنا.