كيفية بدء برنامج ولاء عملاء التجارة الإلكترونية

ولاء العملاء هو المفتاح للاحتفاظ بالعملاء، مما يعني تكرار العملاء لعملك. الهدف الأساسي لمتجر التجارة الإلكترونية هو جذب العملاء، والحفاظ عليهم في النهاية. وهذا ينطبق بالتأكيد على أعضاء المنتدى الشهير، eCommerceFuel، الذين يجتمعون في أحد أكبر مجتمعات التجارة الإلكترونية في العالم لمشاركة معارفهم وخبراتهم مع بعضهم البعض.

نظرًا لأن المنافسة شديدة في السوق عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى ضمان ولاء العملاء لديك.

كيف تحصل على الحافة بالرغم من ذلك؟ ما الذي سيجعل العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا إلى متجرك؟

يُعد برنامج ولاء عملاء التجارة الإلكترونية، المقتبس من نموذج المتجر التقليدي، أمرًا ضروريًا للاحتفاظ بالعملاء.

دعونا نلقي نظرة على ماهيته وكيفية تنفيذ برنامج ولاء العملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ما هو برنامج ولاء العملاء؟

أظهرت دراسة أجرتها شركة Experian Data Quality أن 75% من الشركات الأمريكية حققت عائدًا على استثماراتها من برامج ولاء العملاء. لقد أثبتت برامج الولاء التي تم تنفيذها بشكل جيد أنها توفر بيانات قيمة ومفيدة للعملاء.

والأمر الأكثر دلالة هو أن 63% من الشركات تستخدم الاحتفاظ بالعملاء لتتبع النجاح. يعد عدد الاشتراكات الجديدة أيضًا مؤشرًا على تأثير برنامج الولاء.

تم استخدام برامج ولاء العملاء في القرن التاسع عشر عندما حصل العملاء على الرموز النحاسية. ويمكن بعد ذلك استبدالها بمشتريات لاحقة.

تبع ذلك مفهوم برنامج المكافآت، الذي شكر المشترين على تكرار الأعمال. وسرعان ما تم اعتماده من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم.

وقد انتشرت هذه الممارسة الآن إلى عالم التجارة الإلكترونية. هل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك جاهزة للانضمام إلى مستقبل برامج المكافآت؟

ما هي أهمية برامج مكافآت العملاء؟

أظهرت الدراسات أن العملاء الجدد لا يساويون دائمًا زيادة المبيعات.

يحب المستهلكون أن يشعروا بالتقدير. تتجاوز برامج ولاء العملاء التسويق وتعترف بدور العميل. ببساطة، تظهر برامج الولاء اهتمامك.

العملاء الذين يشعرون بعدم القيمة يتركون أعمالهم ويزيدون من معدل التهرب (معدل العملاء الذين يقررون نقل أعمالهم إلى مكان آخر). سيؤدي معدل التخفيض المتزايد إلى زيادة تكلفة الحصول على كل عميل وتقليل هامش الربح.

كيف يمكن أن تؤثر برامج ولاء العملاء على أرباحك النهائية؟

وفقًا لشركة Bain & Company وHBS، يزيد برنامج الولاء من معدلات الاحتفاظ بالموظفين بنسبة 5% ويزيد الأرباح بنسبة 25% إلى 95%.

تكون التكاليف أعلى في بداية العلاقة وعادةً ما تستقر مع زيادة الأرباح من كل عميل مخلص.

المزيد هنا.

رابط إضافي:

برامج الولاء للتجارة الإلكترونية: 25 استراتيجية مدعومة بـ 36 مثال وأكثر من 100 نتيجة وإحصائيات (شوبيفاي)