كيفية تنفيذ سياسة الإرجاع التي تعتبر مكسبًا لك ولعملائك

المصدر: Shopify

واجهت كل شركة تبيع خدمات أو منتجات أو منتجات افتراضية عميلاً يطلب استرداد أمواله أو استبداله أو إرجاعه لاسترداد أمواله. إنه جزء من ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت وغير متصل. وفي الولايات المتحدة فقط، تشير تقديرات Statista إلى أن عمليات تسليم المرتجعات ستكلف الشركات 550 مليار دولار بحلول عام 2020، أي بزيادة قدرها 75.2% عما كانت عليه قبل أربع سنوات. بالإضافة إلى ذلك، ما يقرب من 41% من المتسوقين يشترون بهدف العودة.

قد يكون العملاء غير راضين عن طلبهم لعدد من الأسباب - فقد وصل تالفًا، أو طلبوا مقاسًا خاطئًا، أو أنه ببساطة لم يلبي توقعاتهم. لذلك يطلبون الاستبدال أو استعادة أموالهم.

ولكن بدون وجود نظام مناسب للتعامل معها، يمكن أن تستهلك هذه الطلبات الكثير من الوقت والطاقة والمال من خلال قضاء ساعات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بخدمة العملاء وارتفاع مصاريف شحن المنتجات البديلة، خاصة بعد العطلات.

والخبر السار هو أنه لم يفت الأوان بعد لمعالجة المشكلة. من خلال سياسة الإرجاع الرائعة والنظام الصحيح، يمكن تحويل عمليات الإرجاع والتبادلات من جانب مخيف للتجارة الإلكترونية إلى فرصة تولد بالفعل أرباحًا جديدة لشركتك وتزيد من ولاء العملاء.

ولكن قبل أن نتعمق في كيفية كتابة سياسة الإرجاع لمتجرك وتنفيذ نظام للتعامل مع الطلبات، دعنا نتحدث عن سبب أهمية الحصول على الإرجاع والاستبدال بشكل صحيح.

المزيد هنا.