面對負面評論怎麼辦？利用社群媒體上的負面評論來促進銷售的 3 種萬無一失的方法

沒有人喜歡說別人的壞話，尤其是在網路上的社交管道上，因為所有人都可以看到。

當涉及到您的業務時，負面評論可能會對您的品牌產生不良影響，並最終導致您的銷售損失 - 哎呀。

超過 50% 的美國人由於糟糕的客戶體驗而取消了購買計劃，因此，如果您無法正確管理社交媒體上的負面評論，那麼這對您的收入來源來說可能是個壞消息。

但是，如果您以正確的方式做出回應，您就可以扭轉這些負面評論並避免應對社群媒體危機。事實上，您可以利用它們來提高銷售額。

是的，今天，我們為您提供了三種萬無一失的方法，讓您可以利用社交媒體上的負面評論來實際增加銷售額。

不過，在我們開始討論這些問題之前，讓我們先快速了解為什麼管理社群管道上發布的負面評論很重要。

需要對投訴或網路惡評做出快速回應嗎？

您可以使用填空模板對負面評論做出明確的回應並緩和局勢。

為什麼管理社群媒體上的負面評論很重要？

管理社群媒體上的負面評論很重要，因為您很可能會看到更多的負面評論出現。

社群媒體日益成為消費者抱怨的首選管道，使得客戶服務查詢成為社群媒體上的常態。

以至於 47% 的消費者使用社群媒體來抱怨產品和服務，超過了喜歡使用電子郵件或電話的人。

此外，使用社群媒體解決客戶投訴的成本比使用呼叫中心要低。事實上，如果您使用呼叫中心來解決消費者投訴，您的成本將是使用社交管道解決問題的六倍。

管理負面評論不僅很重要，因為您可能會在社交管道上看到更多的消費者投訴（並且在那裡回答這些投訴會獲得更大的回報），而且如果您忽略他們的評論，您還將面臨失去客戶的風險。

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