COVID-19 對顧客忠誠度有何影響

資料來源：行銷潛水

研究發現，隨著零售商應對缺貨問題，75% 的消費者選擇購買替代品牌。

消費者最近對他們購買的品牌變得更加忠誠。根據電商行銷平台 Yotpo 去年 11 月發布的一項調查，四分之一的人表示，他們的品牌忠誠度比去年更高。

品牌的產品、價位、客戶服務及其忠誠度計劃有助於推動客戶回歸。近年來，梅西百貨、塔吉特、H&M 和 Nordstrom 等多家零售商在其忠誠度計劃中增加了新的選擇。

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