網路商店面臨的 9 項行銷挑戰 以及如何克服它們
今天,世界已經演變成一個全球網路村,每個人都上網尋找產品和服務。這帶來了電子商務商業模式的興起,因為零售商和製造商努力透過吸引和留住全球範圍內的客戶來維持業務。
作為一家企業,接觸客戶的最佳方式是在線上展示。據估計,到 30 年,全球至少有 2021% 的人口更願意在網上購物。這意味著超過 2 億的數位買家正在尋找最佳的線上商店進行購買。有這麼多的線上潛在客戶,現在是任何企業建立線上商店的最佳時機。
網上商店的類型
如果您正在考慮進入線上商業模式,您需要確定您想要經營哪種線上商店。一般來說,網上商店主要有6類,即:
* 企業與企業之間 (B2B)
* 企業對消費者 (B2C)
* 消費者對消費者 (C2C)
* 消費者對企業 (C2B)
* 企業對行政管理 (B2A)
* 消費者到管理部門 (C2A)
企業根據其交易的性質進行分類。了解您的業務所屬的類別非常重要。這樣,您就可以批判性地思考可能阻礙您的線上商店發展的可用機會和威脅。
企業對企業 (B2B) 線上商店
B2B線上業務是企業之間發生的一種電子商務交易。這是兩個或兩個以上的公司一起開展業務。製造商將其產品出售給批發商以及批發商出售給零售商都是形式 B2B 企業。企業對企業電子商務使用自訂平台,將它們直接連接到封閉環境中的其他企業。此類業務需要大量啟動資金。
企業對消費者 (B2C)
B2C 線上商店是最常見的電子商務業務類型。作為最常見的商業模式,B2C 為不同的個人提供了許多獨特的方法。一般來說,任何直接向消費者零售的線上商店都是 B2C 商店。這包括 Amazon、Shopify、阿里巴巴等商店。
消費者對消費者(C2C)
消費者對消費者的線上商店是指一個消費者向其他消費者銷售產品和服務的電子商務業務。這種商業模式使人們可以向其他消費者出售汽車、房屋、衣服、電子產品、自行車和其他物品。 Quicker 和 OLX 等網站就是 C2C 線上商店的例子。
您可以在世界任何地方在這些 C2C 平台上進行交易、購買或出售,只需支付少量佣金。
消費者對企業(C2B)
消費者對企業線上商店商業模式是最終使用者或消費者向公司或組織提供服務或產品的模式。這與 B2C 商業模式相反,在 BXNUMXC 商業模式中,消費者向企業展示其客戶群可能感興趣的產品或服務。例如,網路或軟體開發人員可以在線上展示他們的產品組合,公司可以找到它並僱用他們的技能或直接從消費者那裡購買網站或軟體。
企業對行政 (B2A)
B2A 線上商店模式通常也稱為 B2G(企業對政府)商務。對於此類線上業務,產品或服務的唯一買家是政府和公共管理機構等政府實體。企業主直接向不同層級的政府推銷不同的產品或服務。
服務可以是財務、人力資源、法律等。
消費者到政府 (C2A)
C2A網店模式 與C2B模式幾乎類似,電子商務企業直接向行政部門銷售其服務或產品。例如,透過政府網站在線支付帳單或繳稅甚至醫療保險都是C2A的類型 電子商務.
雖然這些都是不同類型的商業模式,具有巨大的成長和成功潛力,但它們在線上商店管理方面面臨類似的挑戰。為了讓您的線上商店脫穎而出,您需要熟悉您應該面臨的常見行銷挑戰,並了解克服這些挑戰並在競爭激烈的線上市場中取得成功的最佳方法。
網上商店的營銷挑戰和解決方案
客戶的爆炸性期望
每個線上零售商都專注於一個目標:建立良好的品牌聲譽並保持鮮明的品牌形象,同時為客戶提供最佳體驗。隨著亞馬遜等大品牌努力將線上購物流程提升到一個新的水平,例如使用預期運輸,電子商務商業世界的競爭變得更加激烈。這使得小型零售商很難滿足商業巨頭設定的高客戶期望。
為了能夠滿足客戶對最佳體驗的期望,品牌應該考慮監控其品牌電子商務趨勢並使用這些數據來客製化客戶體驗。這樣,客戶從與品牌接觸的那一刻起就可以不斷感受到被欣賞和認可。
採用量身定制的客戶滿意度方法可以使品牌更容易脫穎而出,而不必達到與行業巨頭相同的標準。例如,您可以透過在網站和瀏覽器上包含所有產品詳細信息,使客戶的購物過程盡可能順利。坦白告知您的產品、價格和運輸成本有助於建立信任、優化您的產品 電子商務商店 進行轉化,並提供卓越的客戶服務。
缺乏即時結果
隨著新的線上商店每天湧現,線上商業市場的競爭變得越來越激烈。當談到透過數位行銷獲得即時業務成果時,這可能成為線上商店所有者的巨大障礙。對於網路行銷,不可能設定結果的最後期限,這使得企業更難交付成果。
看到行銷策略結果的唯一方法就是練習耐心。在線上商業世界中,結果並不總是立竿見影的。您需要想出創新的方式來行銷您的商店,同時轉變想法以建立最佳的行銷策略。
您可以使用 分析工具 了解您的策略在哪些方面成功,在哪些方面可能失敗。透過練習耐心、使用創新的行銷技術並提供最佳的客戶體驗,隨著時間的推移,您將開始看到結果。
考慮尋找方法來推廣您的線上商店,以獲得更好的曝光度,從而吸引更多的目標受眾。您的商店在網路上越顯眼越好。
持續創造精彩內容
為商業網站創建持續優質內容的能力是電子商務企業面臨的共同挑戰。只有當您可以使用該平台提供有價值的內容時,擁有可移動索引的動態網站才是理想的選擇。除了 SEO 技術細節,您需要確保您在網站上發布的內容對於您的潛在客戶來說非常有價值且非常有用。
最好的內容應該:
- 當涉及產品或服務時,為您的品牌贏得利基專家的稱號
- 向讀者提供他們正在尋找的有關您的公司和您的業務經驗的資訊。
- 向讀者提供有關您的工作的增值信息,同時迫使他們想要嘗試您的產品服務。
除了使用您的內容來關注您的產品之外,您還可以撰寫有關您所在行業正在發生的事情的內容。您還可以詳細介紹您所在行業即將舉辦的活動以及您的品牌將如何參與。這樣,您的網站將不僅僅是您品牌的廣告頁面。
增加輔助銷售
作為線上商店老闆,為了賺錢,您有時會被迫提高產品價格以獲得更高的利潤率。這種方法的缺點是,您的成本可能會比競爭對手更高,很難完成銷售,甚至很難留住客戶,因為買家總是在尋找物有所值的產品。
大多數品牌不會以失去客戶和品牌信譽為代價來提高產品價格以獲得更高的利潤率,而是增加其輔助銷售。大多數企業面臨的挑戰是正確行事。如果您發現很難說服客戶在購買產品之外購買更多產品,您可以考慮對輔助產品打折,並將其作為可以增強他們購買的主要產品的使用的產品進行行銷。
為了讓輔助銷售為您的企業服務,您首先需要研究您的競爭對手,看看他們提供什麼輔助產品。您還需要找到與您的產品相得益彰的產品,使其成為任何買家購物車的完美補充。
汽車經銷店、餐廳和搬家公司是完善輔助產品銷售藝術的行業的完美例子。有了配套產品,你就不用提高你的產品價格來賺更多的錢;您只需要為客戶提供他們想購買的產品之外更多可購買的東西。
過時的數位技術
為了有效行銷您的線上商店,您需要跟上數位技術的變化。研究表明,高達 26% 的行銷人員很難確定最適合其行銷工作和策略的數位技術。因此,他們最終使用同樣過時的方法,最終損害了他們的底線。
虛擬/擴增實境等技術進步, 人工智能、聊天機器人、信標技術和行銷自動化可能會讓人很難找出哪些進步最適合他們的商業模式。
為了克服這項挑戰,線上商店所有者需要選擇正確的數位技術和正確的資源,以便能夠從新技術中受益。與合適的人一起,您可以提出一個好主意,讓科技為您的業務服務。
使用電子郵件自動化, CRM軟件, 聊天機器人和 動態熱圖 對於任何線上業務來說,這都是朝著正確方向邁出的一步。它還有助於確保您跟上最新的技術趨勢,以確保您擁有持續在線接觸目標受眾所需的資源。
擴增實境和虛擬實境的使用還可以改善影片行銷,並使線上商店更容易創建吸引目標受眾的品牌故事和產品活動。
平台錯誤
電子商務企業面臨的最常見問題之一是在錯誤的電子商務平台上啟動,這是昂貴且耗時的。當這種情況發生時,店主將被迫將商店轉移到新的平台,這對企業來說是一筆額外的成本。
避免此問題的最佳方法是確保您從一開始就在正確的平台上設置電子商務商店。無論規模大小,最成功的線上商店都建立在支援多通路銷售和行銷的平台上。透過這種方式,賣家可以列出和行銷他們的產品或服務,甚至可以接受來自社群媒體平台、eBay 和亞馬遜等其他銷售管道的訂單。
當你在右邊時 電子商務平台,您的銷售透過一個系統進行管理,同時獲得更多擴展機會來產生銷售。
除了尋找支援多平台銷售的平台外,您的電子商務商店的理想平台還需要注意的其他功能包括:
* 平台上網站的回應能力
* 與社交媒體平台和其他平台集成
* 低交易費用
* 單頁結帳選項
* 無限產品
* 專業報告工具的可用性
找到一個支援所有這些功能的平台將使您在未來擺脫障礙。
時間管理失敗
對於任何企業來說,時間都是至關重要的資源。對於任何線上企業,您如何花費和管理時間會影響您業務的各個領域,從營運到交付,甚至行銷。大多數線上企業因未能實現資料輸入流程自動化而在時間管理上失敗。
大多數企業仍然使用手動方法輸入數據,成本高且浪費時間。透過自動化資料輸入流程,可以利用花在手動資料輸入的時間來在線上建立品牌知名度。
線上商店中的手動流程也會影響員工的士氣和生產力,因為他們將大部分時間花在重複性流程上,很少有時間專注於策略預測和創造性工作。
戰勝貧窮的最好方法 時間管理 是自動化流程中所有耗時的手動和重複性工作。為此,您需要確定任務的優先順序並確定最能發揮作用的任務 投資回報率。此外,找到可以使用線上工具和軟體程式自動化的流程,以提高效率和準確性。
透過自動化大部分流程,您可以騰出更多時間專注於行銷工作,同時有足夠的空閒時間專注於創造力。這是從行銷策略中獲益的最佳方式。
企業營運的差距
營運差距在新業務中最常見,可能由多種原因引起。有些店主在剛起步時,將眾多流程整合到業務運作中,導致訂單履行混亂、庫存過多或不足、行銷問題以及因係統整合不準確而導致資料外洩等錯誤。
當網路商店的運作流程出現錯誤時,行銷策略就會受到影響。這是因為大多數資源都被重新用於解決這些營運差距,而不是用於客戶服務和行銷,不要忘記其中一些錯誤的糾正成本可能太高。
克服營運差距的最佳方法是確保緩慢啟動整合流程,尤其是對於新業務而言。當您緩慢地整合流程時,您可以一次完善一個流程,從而更容易避免錯誤或糾正這些錯誤所產生的成本。這樣,您可以將更多資源集中在客戶服務和行銷上,從而獲得更好的投資回報。
銷售執行
當實體店剛開業時,大部分網路銷售來自實體店的口碑傳播。一旦商店擴展到網路商店,他們就可以利用多種銷售管道來提高銷售量。
問題在於,大多數店主都面臨著嘗試新機會的恐懼,尤其是當業務處於成長和擴張階段時。相反,他們選擇專注於一兩個銷售管道,使商店失去了在其他地方尋找其產品或服務的消費者。
擔心在多個銷售管道中執行銷售可能會讓您的企業付出高昂的代價。它剝奪了您為在線商店獲得更多潛在客戶和轉換的機會,這將損害您的利潤。
為了克服這項挑戰,店主應該更加積極主動地實現銷售管道多元化,以吸引更多顧客光臨其線上商店。考慮在不同的線上平台上建立業務頁面並在不同的平台上註冊 電子商務平台 為您的線上商店帶來流量。您還可以與行業影響者合作,以吸引他們的追蹤者。這是改善銷售執行流程和創建品牌知名度的最佳方式。
結論
行銷線上商店是一項艱鉅的工作,需要的不僅僅是銷售和廣告。它是為了與目標受眾建立牢固的聯繫並擁有可見的線上品牌。在採取本文中的策略來克服行銷挑戰之前,請花一些時間研究您的目標市場,以了解他們想要什麼以及他們想要什麼。有了這些數據,您就可以使用本文中的提示為您的電子商務商店獲得高品質的潛在客戶。
憑藉正確的策略和態度,您可以在競爭中保持領先地位並在線上商店領域獲勝。
作者
Lianna Arakelyan 是一位內容作家和數位行銷專家 muchNeeded.com,極端擅長社群媒體行銷策略和實施。她的工作非常極端,她的深層目標是始終了解世界線上和線下行銷和科技新聞的最新動態。