數字營銷
行銷、銷售和客戶支援團隊的 9 項個人化策略
現今的客戶體驗比 10 年前好得多，因為現代技術為企業提供了改善和個人化客戶體驗的新方法。
然而，儘管統計數據一再證明個人化對消費者非常重要，但超過 74% 的行銷領導者仍在努力擴大其個人化工作：
* 71% 的客戶在體驗缺乏個人化時感到沮喪
* 72% 的客戶表示他們只與個人化訊息互動
* 63% 的顧客將不再購買使用不良個人化策略的品牌
來源：超級辦公室
顯然，個人化是客戶的正面反應。這就是為什麼投資個人化是建立業務關係和創造更好的體驗並透過減少客戶流失來獲得回報的關鍵。
顯然，個人化是客戶的正面反應。這就是為什麼投資個人化是建立業務關係和創造更好的體驗並透過減少客戶流失來獲得回報的關鍵。
為了開始個人化，我們為行銷、銷售和支援團隊概述了幾種個人化策略。
個性化策略
超過 70% 的客戶在體驗缺乏個人化時感到沮喪，但您能做些什麼來實現個人化呢？以下 9 項策略可協助您正確行事：
營銷個性化
- 使用數據增強體驗
- 發送個性化電子郵件
- 創建有意義的選擇加入表格和感謝頁面
銷售個性化
- 將未知訪客變成熱門線索
- 與潛在客戶即時聊天
- 個人化銷售跟進
客戶支援個人化
- 提供基於上下文的支持
- 透過知識庫瞄準客戶需求
- 立即解決客戶投訴
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