如何實施對您和您的客戶雙贏的退貨政策

資料來源：Shopify

每個銷售服務、產品或虛擬產品的企業都曾經遇到客戶要求退款、換貨或退回商品以獲得退款的情況。這是線下和線上開展業務的一部分。光是在美國，Statista 就估計，到 550 年，企業的退貨遞送成本將達到 2020 億美元，比四年前增加了 75.2%。此外，近 41% 的購物者有回頭客的購買意圖。

顧客可能會因為多種原因對訂單不滿意——商品送達時已損壞、訂購的尺寸錯誤，或者根本沒有達到他們的期望。因此他們要求更換或退款。

但如果沒有適當的系統來處理這些請求，這些請求可能會消耗大量的時間、精力和金錢，因為在客戶服務電子郵件上花費了數小時，並且更換產品的運輸費用激增，尤其是在假期之後。

好消息是解決這個問題永遠不嫌晚。有了良好的退貨政策和正確的系統，退貨和換貨就可以從電子商務中令人畏懼的方面轉變為真正為您的企業創造新利潤並提高客戶忠誠度的機會。

但在我們深入探討如何為商店制定退貨政策並實施處理請求的系統之前，我們先來談談為什麼正確退貨和換貨如此重要。

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