Що таке показник відмови

Що таке показник відмови?
Рівень відмови — це відсоток завдань, від яких клієнт відмовився до виконання запланованого завдання. Існують дві загальні галузі, де коефіцієнт залишення є загальновживаним показником. Перший – в кол-центрах, другий – онлайн-торгівля.

Що таке відмова від кошика?
Відмова від кошика для покупок — це коли клієнт залишає свій кошик для покупок під час оформлення замовлення на веб-сайті роздрібної торгівлі в Інтернеті.

Що таке коефіцієнт відмови від кошика?
Коефіцієнт відмови від кошика для покупок – це відсоток кошика для покупок, який клієнти покидають до завершення процесу оплати в інтернет-магазині.

Що таке відмова від виклику?
Відмова від дзвінка – це коли абонент припиняє дзвінок (висить трубку) до того, як агент відповість на дзвінок або вирішить його проблеми.

Що таке показник відмов від виклику?
Коефіцієнт припинення дзвінків – це відсоток дзвінків, які абоненти залишають, перш ніж агент відповість на дзвінок або вирішить їхні проблеми.