ANALYTICS
Що таке CDP?
CDP, що означає Customer Data Platform, — це пакетне програмне забезпечення, яке створює всеосяжну та уніфіковану базу даних клієнтів, доступну іншим системам для аналізу, відстеження та керування взаємодією клієнтів. Дані збираються з кількох джерел, очищаються та об’єднуються для створення єдиного профілю клієнта. Потім ці структуровані дані стають доступними для інших маркетингових систем.
CDP може отримувати інформацію з онлайн- і офлайн-джерел, таких як веб-сайти, мобільні програми та платформи електронної пошти, щоб запропонувати повне уявлення про вашого клієнта. Після отримання цих даних CDP може допомогти організаціям передбачити оптимальний наступний крок із конкретним клієнтом.
Це дозволяє компаніям дізнатися, що потрібно зробити, щоб утримати конкретних клієнтів. CDP також може використовуватися командами обслуговування клієнтів, щоб забезпечити підтримку кожної людини. Програмне забезпечення електронної пошти, програмне забезпечення для сховищ даних та інші платформи, які зберігають дані, зазвичай можуть інтегруватися з CDP.