Zendesk
Zendesk є провідним постачальником рішень для обслуговування клієнтів, що використовує можливості штучного інтелекту для покращення взаємодії з клієнтами. Його бот служби підтримки клієнтів на основі штучного інтелекту розроблений для оптимізації операцій, підвищення продуктивності агентів і надання персоналізованої підтримки. Бот здатний розуміти наміри клієнта, пропонувати відповіді та автономно вирішувати запити або направляти їх до відповідного агента. Він також пропонує параметри налаштування для відповідності конкретним потребам бізнесу. ШІ-бот від Zendesk побудований на величезній кількості реальних взаємодій із обслуговуванням клієнтів, що дає змогу надавати клієнтам досвідчений досвід з першого дня.
Факти Zendesk
Початкова ціна: 55 доларів на агента на місяць
Модель ціноутворення: на користувача на місяць
Безкоштовна пробна версія: Так
Безкоштовний план: Недоступний
Що таке Zendesk?
Zendesk — це комплексна платформа обслуговування клієнтів, яка використовує штучний інтелект для покращення взаємодії з клієнтами та оптимізації операцій. Він оснащений інтелектуальними ботами, які можуть автономно обробляти запити або направляти їх до потрібного агента, зменшуючи ручні зусилля. Платформа також пропонує розширені параметри самообслуговування, інструменти підвищення продуктивності агентів і аналітику на основі ШІ для оптимізації бізнесу. Штучний інтелект Zendesk побудований на мільярдах реальних взаємодій із обслуговуванням клієнтів, що дає змогу розуміти досвід клієнтів і надавати персоналізовану підтримку з самого початку. Однак варто зазначити, що хоча бот Zendesk зі штучним інтелектом є високоефективним, йому іноді може бути важко зрозуміти більш складні чи унікальні запити.
Як працює Zendesk?
Zendesk працює, використовуючи штучний інтелект для покращення кожного етапу обслуговування клієнтів. Його AI-бот здатний розуміти наміри клієнта, пропонувати відповіді та автономно вирішувати запити або направляти їх потрібному агенту. Бот також здатний навчатися з кожної взаємодії, покращуючи свою продуктивність з часом. Zendesk також пропонує різноманітні інструменти для підвищення продуктивності агента, наприклад запропоновані відповіді та виявлення намірів клієнта. Крім того, Zendesk дозволяє налаштувати відповідно до конкретних бізнес-потреб, пропонуючи персоналізовані мітки намірів і інформацію на основі ШІ для оптимізації бізнесу.
Функції Zendesk
Розумні боти
ШІ-боти Zendesk здатні розуміти наміри клієнта, пропонувати відповіді та автономно вирішувати запити, зменшуючи потребу в ручних зусиллях.
Інструменти продуктивності агента
Zendesk пропонує інструменти, які підвищують продуктивність агента, наприклад запропоновані відповіді та виявлення намірів клієнта, допомагаючи агентам надавати більш ефективну підтримку.
Параметри налаштування
Платформа дозволяє налаштувати відповідно до конкретних бізнес-потреб, пропонуючи персоналізовані мітки намірів і інформацію на основі ШІ для оптимізації бізнесу.
Опції самообслуговування
Zendesk пропонує розширені можливості самообслуговування, що дозволяє клієнтам знаходити рішення своїх проблем без втручання агента.
Статистика на основі ШІ
Статті Zendesk на основі штучного інтелекту допомагають компаніям оптимізувати свою діяльність, надаючи цінні дані про взаємодію з клієнтами та продуктивність агентів.
Побудований на реальних взаємодіях
Штучний інтелект Zendesk побудований на мільярдах реальних взаємодій із обслуговуванням клієнтів, що дає змогу розуміти досвід клієнтів і надавати персоналізовану підтримку з самого початку.
Плюси і мінуси Zendesk
Давайте заглибимося в плюси та мінуси Zendesk, щоб отримати повне розуміння його сильних сторін і потенційних областей для вдосконалення.
Професіонали Zendesk
Ефективна підтримка клієнтів
Роботи зі штучним інтелектом Zendesk оптимізують підтримку клієнтів, розуміючи наміри клієнтів і автономно вирішуючи запити, підвищуючи загальну ефективність.
Підвищена продуктивність агента
Завдяки таким інструментам, як запропоновані відповіді та виявлення намірів клієнта, Zendesk підвищує продуктивність агента, забезпечуючи більш ефективну підтримку.
Настроювана платформа
Zendesk пропонує варіанти налаштування для відповідності конкретним потребам бізнесу, надаючи персоналізовані мітки намірів і інформацію на основі ШІ для оптимізації бізнесу.
Можливості самообслуговування
Розширені параметри самообслуговування платформи дають клієнтам можливість самостійно знаходити рішення, зменшуючи потребу в втручанні агентів.
Мінуси Zendesk
Комплексні запити
Хоча штучний інтелект Zendesk є високоефективним, іноді йому важко зрозуміти складніші або унікальні запити.
Без вільного плану
Незважаючи на безкоштовну пробну версію, Zendesk не надає безкоштовного плану, що може стати перешкодою для малого бізнесу чи стартапів.
Тарифний план Zendesk
Zendesk пропонує 5 тарифні плани:
Команда Suite: цей план коштує 55 доларів США на агента на місяць або 3,300 доларів США на рік для 5 агентів. Він включає продаж квитків, обмін повідомленнями, довідковий центр, голос і базові можливості ШІ.
Suite Growth: за ціною 89 доларів США за агента на місяць або 5,340 доларів США на рік за 5 агентів цей план пропонує всі функції плану Suite Team із додатковими функціями, орієнтованими на зростання.
Suite Professional: цей план коштує 115 доларів США на агента на місяць або 6,900 доларів США на рік для 5 агентів. Він містить усі функції плану Suite Growth із додатковими функціями професійного рівня.
Suite Enterprise: цей план пропонує комплексне рішення, яке відповідає всім потребам підприємства. Деталі ціни надаються за запитом.
Suite Enterprise Plus: цей план також пропонує комплексне рішення для потреб підприємства з додатковими функціями. Деталі ціни надаються за запитом.
Zendesk приймає для оплати кредитні картки, PayPal і банківські перекази.
Кому варто використовувати Zendesk?
Zendesk підходить для підприємств будь-якого розміру, яким потрібне комплексне рішення для обслуговування клієнтів. Це особливо корисно для компаній, які хочуть використовувати штучний інтелект для оптимізації процесів обслуговування клієнтів, підвищення продуктивності агентів і надання персоналізованого досвіду для клієнтів. Його масштабованість робить його гарним пристосуванням для компаній, що розвиваються, тоді як його параметри налаштування дозволяють задовольнити потреби конкретного бізнесу.
Поширені запитання щодо Zendesk
Що таке Zendesk?
Zendesk — це комплексна платформа обслуговування клієнтів, яка використовує штучний інтелект для покращення взаємодії з клієнтами та оптимізації операцій. Він оснащений інтелектуальними ботами, які можуть автономно обробляти запити або направляти їх до потрібного агента, зменшуючи ручні зусилля. Платформа також пропонує розширені параметри самообслуговування, інструменти підвищення продуктивності агентів і аналітику на основі ШІ для оптимізації бізнесу.
Як працює ШІ-бот Zendesk?
ШІ-бот Zendesk працює, розуміючи наміри клієнта, пропонуючи відповіді та автономно вирішуючи запити або направляючи їх до потрібного агента. Бот здатний навчатися з кожної взаємодії, покращуючи свою продуктивність з часом. Він також пропонує параметри налаштування для відповідності конкретним потребам бізнесу.
Які ключові особливості Zendesk?
Zendesk пропонує кілька ключових функцій, включаючи інтелектуальних ботів, інструменти продуктивності агентів, параметри налаштування, параметри самообслуговування, аналітику на основі ШІ та платформу, побудовану на реальній взаємодії з клієнтами. Ці функції працюють разом, щоб забезпечити комплексне рішення обслуговування клієнтів.
Які плюси та мінуси використання Zendesk?
Плюси використання Zendesk включають ефективну підтримку клієнтів через ботів AI, підвищену продуктивність агентів, настроювану платформу та можливості самообслуговування. Мінуси включають випадкові проблеми з розумінням складних запитів і відсутність безкоштовного плану.
Які тарифні плани для Zendesk?
Zendesk пропонує п’ять тарифних планів: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, Suite Enterprise і Suite Enterprise Plus. Ціни коливаються від 55 доларів США за агента на місяць до індивідуальних цін для планів корпоративного рівня.
Які способи оплати приймає Zendesk?
Zendesk приймає для оплати кредитні картки, PayPal і банківські перекази.
Кому варто користуватися Zendesk?
Zendesk підходить для підприємств будь-якого розміру, яким потрібне комплексне рішення для обслуговування клієнтів. Це особливо корисно для компаній, які хочуть використовувати штучний інтелект для оптимізації процесів обслуговування клієнтів, підвищення продуктивності агентів і надання персоналізованого досвіду для клієнтів.
Чи пропонує Zendesk безкоштовну пробну версію?
Так, Zendesk пропонує користувачам безкоштовну пробну версію, щоб випробувати її функції та можливості, перш ніж перейти на платний план.
Висновок
Підсумовуючи, Zendesk — це надійна платформа обслуговування клієнтів, яка використовує штучний інтелект для покращення взаємодії з клієнтами та оптимізації операцій. Його інтелектуальні боти, інструменти підвищення продуктивності агентів і параметри налаштування роблять його комплексним рішенням для компаній будь-якого розміру. Однак важливо зазначити, що хоча Zendesk пропонує безкоштовну пробну версію, він не надає безкоштовного плану, що може бути перешкодою для деяких компаній. Загалом Zendesk є цінним інструментом для будь-якої компанії, яка прагне покращити обслуговування клієнтів і покращити взаємодію з клієнтами.