Сієна
Siena AI – це автономна платформа обслуговування клієнтів, розроблена для комерції. Він обслуговує понад 80% щоденних взаємодій із обслуговуванням клієнтів, надаючи миттєві відповіді та досвід для обробки запитів щодо продукту в режимі реального часу. Платформа розроблена таким чином, щоб досягти успіху в емпатії та контекстуальному розумінні з метою створення більш схожого на людину клієнтського досвіду. Платформа може бути встановлена клієнтами, такими як інтернет-магазини, і пропонує різні функції для підтримки клієнтів, включаючи інформацію про продукт, відстеження замовлень, зміни адреси, повернення та обмін продукту. Siena також дозволяє створювати персонажів штучного інтелекту, щоб вдихнути життя в бренд, і може виконувати дії для брендів прямого споживання (D2C), поєднуючи людське співчуття з ефективністю виконання завдань.
Факти Сієни
Початкова ціна: Безкоштовно
Модель ціноутворення: на користувача на місяць
Безкоштовна пробна версія: Так
Безкоштовний план: Доступний
Що таке Сієна?
Siena — це передовий бот зі штучним інтелектом для обслуговування клієнтів, який допомагає компаніям керувати взаємодією з клієнтами. Він оснащений набором функцій, призначених для покращення підтримки клієнтів, таких як можливості чату в реальному часі, автоматичні відповіді та інтеграція з існуючими системами керування взаємовідносинами з клієнтами. Сієна прагне забезпечити безперебійне обслуговування клієнтів, гарантуючи, що запити обробляються ефективно та результативно. Здатність бота вчитися на взаємодії дозволяє постійно покращувати якість обслуговування. Плюси використання Siena включають цілодобову доступність, послідовність у відповідях і здатність обробляти велику кількість запитів. З іншого боку, можуть бути обмеження в розумінні складних потреб клієнтів і потенційна відсутність особистого підходу у взаємодії.
Як працює Siena?
Siena працює, використовуючи комбінацію технологій штучного інтелекту. Він обробляє введені користувачем дані шляхом обробки природної мови, щоб зрозуміти контекст і мету запитів. Потім бот отримує доступ до бази знань, щоб надавати точні та актуальні відповіді. Для складніших завдань Siena може передати проблему до агента, гарантуючи, що клієнти отримають необхідну допомогу. Алгоритми машинного навчання бота дозволяють йому навчатися на основі попередніх взаємодій, що допомагає з часом уточнювати відповіді та надавати користувачам більш персоналізований досвід.
Особливості Сієни
Взаємодія в реальному часі
Siena забезпечує негайну взаємодію з клієнтами, імітуючи досвід живого чату, який може відповідати на запити, надавати інформацію та вирішувати проблеми без затримок, забезпечуючи задоволеність клієнтів та ефективність.
Автоматизована система продажу квитків
За допомогою Siena вхідні проблеми клієнтів автоматично перетворюються на заявки, що спрощує процес підтримки шляхом класифікації та пріоритетності проблем для більш організованого та своєчасного вирішення.
Багатомовна підтримка:
Siena долає мовні бар’єри, пропонуючи підтримку кількома мовами, що дозволяє компаніям обслуговувати різноманітну клієнтську базу та розширювати свій глобальний охоплення без мовних обмежень.
Інтеграційні можливості
Цей бот легко інтегрується з існуючими системами CRM і ERP, створюючи уніфіковану платформу для даних клієнтів і взаємодії, що покращує безперервність обслуговування клієнтів у різних бізнес-функціях.
Алгоритми самонавчання
Штучний інтелект Siena побудований на основі алгоритмів самонавчання, які адаптуються та вдосконалюються з часом, вивчаючи кожну взаємодію, щоб надавати точніші та персоналізовані відповіді на запити клієнтів.
масштабованість
Розроблена для обслуговування різного обсягу взаємодії з клієнтами, Siena може збільшуватися або зменшуватися відповідно до попиту, що робить її ідеальним рішенням для підприємств будь-якого розміру та забезпечує стабільне обслуговування в години пік.
Плюси і мінуси Сієни
Розглядаючи Сієну, важливо зважити її переваги та недоліки. Бот пропонує цілодобове обслуговування та ефективну обробку рутинних запитів, але він не може повністю замінити нюанси розуміння людини-агента.
Сієна Прос
Доступність 24/7
Siena гарантує, що служба підтримки клієнтів доступна в будь-який час, надаючи негайну допомогу незалежно від часових поясів чи свят, що може значно підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Ефективність витрат
Завдяки автоматизації рутинних завдань Siena зменшує потребу у великій команді обслуговування клієнтів, що призводить до значної економії витрат на робочу силу та ресурсів.
Незмінна якість
Siena надає однакові відповіді на запити клієнтів, підтримуючи постійний рівень якості обслуговування, на який не впливають людські фактори, такі як настрій або втома.
Аналіз даних
Здатність бота збирати та аналізувати дані про взаємодію з клієнтами дає цінну інформацію про поведінку та вподобання клієнтів, допомагаючи в прийнятті стратегічних рішень.
Обробка великого обсягу
Siena може обробляти велику кількість запитів одночасно, забезпечуючи мінімізацію часу очікування клієнтів і підтримку рівня обслуговування в періоди пікового навантаження.
Покращення користувацького досвіду
Надаючи швидкі та точні відповіді, Siena покращує загальну взаємодію з користувачем, що може призвести до підвищення лояльності клієнтів і позитивного спілкування з уст в уста.
Сієна Мінус
Залежність від даних якості
Ефективність реагування Siena залежить від якості даних і програм, які вона отримує, а це означає, що неточності можуть призвести до неналежного обслуговування клієнтів.
Крива адаптації
Під час інтеграції Siena в існуючі канали надання послуг може знадобитися крива навчання як для клієнтів, так і для персоналу, що потенційно може призвести до початкового опору або плутанини.
Ціновий план Сієни
Сієна пропонує різноманітні тарифні плани, які відповідають потребам і бюджетам різних клієнтів. Кожен план розроблений таким чином, щоб забезпечити цінність та ефективність, гарантуючи, що підприємства будь-якого розміру можуть отримати вигоду від можливостей обслуговування клієнтів із штучним інтелектом Siena.
Базовий план: цей план ідеально підходить для малих підприємств або стартапів, які прагнуть автоматизувати обслуговування клієнтів. Він включає доступ до основних функцій чат-бота, таких як відповіді на поширені запитання та прості запити клієнтів. Ціна цього плану починається від 50 доларів США на місяць, доступна річна опція від 540 доларів США, заощаджуючи 10% від місячної ціни.
Професійний план: орієнтований на підприємства середнього розміру, цей план пропонує розширені функції, включаючи багатомовну підтримку та інтеграцію з системами CRM. Професійний план коштує 150 доларів США на місяць, а річний план коштує 1,620 доларів США, що відображає знижку 10% на річне зобов’язання.
Підприємство План: Великі організації знайдуть корпоративний план придатним для своїх численних потреб у обслуговуванні клієнтів. Він включає всі функції планів нижчого рівня, а також пріоритетну підтримку та індивідуальні варіанти розробки. Щомісячна вартість становить 300 доларів США, тоді як річний план становить 3,240 доларів США, також пропонується знижка 10% на річний платіж.
Сієна приймає кредитні картки та банківські перекази для оплати.
Кому варто використовувати Siena?
Сієна призначена для підприємств будь-якого розміру, які прагнуть покращити рівень обслуговування клієнтів. Це особливо корисно для компаній, які мають велику кількість запитів клієнтів і потребують надання підтримки в неробочий час. Роздрібні продавці, платформи електронної комерції та постачальники послуг, які прагнуть покращити час відповіді та задоволеність клієнтів, одночасно зменшуючи операційні витрати, знайдуть Siena як цінний інструмент. Крім того, організації, які бажають зібрати інформацію про взаємодію з клієнтами для розробки своїх стратегій обслуговування, отримають вигоду від можливостей аналізу даних Siena.
Сієна – поширені запитання
Які типи підприємств можуть отримати вигоду від використання Siena?
Сієна є універсальною та може обслуговувати широкий спектр галузей. Роздрібні торговці, платформи електронної комерції та сервіс-орієнтовані підприємства, яким потрібне ефективне управління обслуговуванням клієнтів, можуть отримати значну користь від можливостей Siena. Його здатність обробляти велику кількість взаємодій робить його особливо корисним для компаній із значним трафіком клієнтів.
Як Siena інтегрується з існуючими системами обслуговування клієнтів?
Siena розроблена для бездоганної інтеграції з існуючою службою підтримки компанії або системами управління взаємовідносинами з клієнтами. Ця інтеграція забезпечує уніфікований підхід до керування взаємодією з клієнтами, забезпечуючи використання даних і контексту з попередніх обмінів для забезпечення узгодженого та персоналізованого досвіду клієнтів.
Чи може Siena виконувати складні запити щодо обслуговування клієнтів?
Хоча Сієна вправно справляється зі значною частиною рутинних запитів, складніші чи делікатні проблеми все одно можуть потребувати втручання людини. Сієна може передати такі випадки агентам, гарантуючи, що клієнти отримають необхідний рівень підтримки.
Чи доступна Siena кількома мовами?
Так, Сієна пропонує багатомовну підтримку, що дозволяє підприємствам обслуговувати різноманітну клієнтську базу. Ця функція особливо корисна для компаній, які прагнуть розширити охоплення та взаємодіяти з клієнтами в різних регіонах світу.
Які завдання з обслуговування клієнтів може автоматизувати Siena?
Siena може автоматизувати широкий спектр завдань, включаючи відповіді на поширені запитання, супровід клієнтів через процеси усунення несправностей, керування системами продажу квитків і навіть участь у взаємодії в соціальних мережах. Його можливості призначені для обробки більшості щоденних взаємодій із обслуговуванням клієнтів.
Як Siena забезпечує конфіденційність і безпеку даних клієнтів?
Сієна дотримується суворих протоколів конфіденційності даних і безпеки для захисту інформації клієнтів. Компанії, які використовують Siena, можуть запевнити своїх клієнтів, що їхні дані обробляються з особливою ретельністю та відповідно до відповідних норм.
Як працює здатність Сієни до самонавчання?
Штучний інтелект Siena оснащений алгоритмами машинного навчання, які дозволяють йому навчатися на основі минулих взаємодій. З часом він стає більш вправним у розумінні запитів клієнтів і наданні точних відповідей, тим самим покращуючи загальну якість обслуговування.
Яка підтримка доступна для компаній, які використовують Siena?
Компанії, які використовують Siena, мають доступ до служби підтримки клієнтів для вирішення будь-яких технічних проблем або питань, які можуть виникнути. Ця підтримка гарантує безперебійну та ефективну роботу Siena як невід’ємну частину стратегії обслуговування клієнтів компанії.
Висновок
Siena являє собою значний прогрес у технології обслуговування клієнтів, пропонуючи підприємствам ефективний і ефективний спосіб управління взаємодією з клієнтами. Завдяки емпатійному штучному інтелекту, багатомовній підтримці та можливостям безперебійної інтеграції Siena добре підходить для компаній, які прагнуть покращити рівень обслуговування клієнтів, оптимізуючи операційні витрати.