З радістю

 
Боти для обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом стали важливою частиною сучасного обслуговування клієнтів, забезпечуючи ефективну, персоналізовану та цілодобову підтримку. Одним із таких ботів є Gladly, платформа обслуговування клієнтів, яка виділяється своїм підходом, орієнтованим на людей. На відміну від традиційних платформ, які зосереджені на кейсах або квитках, Gladly розроблено навколо клієнта, забезпечуючи єдину бесіду з ними протягом усього життя. Такий підхід дозволяє командам обслуговування клієнтів розглядати клієнтів як окремих людей з унікальними характеристиками та історією, покращуючи загальний досвід роботи з клієнтами.

 

Раді факти

Початкова ціна: $ 180
Модель ціноутворення: на користувача на місяць
Безкоштовна пробна версія: Так
4 Безкоштовний план: Доступний

 

Що таке Радо?

Gladly – ​​це платформа обслуговування клієнтів, яка революціонізує спосіб взаємодії компаній зі своїми клієнтами. Він розроблений навколо клієнта, а не кейсів чи квитків, уможливлюючи єдину бесіду протягом усього життя з кожним клієнтом. Цей підхід дозволяє командам обслуговування клієнтів ставитися до клієнтів як до окремих осіб, забезпечуючи унікальний персоналізований досвід. З радістю підтримує деякі з найбільш інноваційних споживчих компаній, забезпечуючи винятковий досвід клієнтів і роблячи обслуговування клієнтів конкурентною перевагою. Це радикально особистий підхід, який створює значущі стосунки, ставить клієнтів на перше місце та сприяє прибутку.

 

Як працює радо?

Охоче ​​працює, надаючи командам обслуговування клієнтів повне уявлення про історію клієнта з брендом. Це стосується їхньої останньої покупки, їхніх уподобань і навіть особистих даних, як-от майбутній день народження дитини. Усі розмови по всіх каналах доступні в одному потоці, що дає змогу команді обслуговування клієнтів забезпечувати кращий досвід клієнтів. Він також включає в себе вбудовані в платформу функції голосового зв’язку, текстових/SMS-повідомлень, чату, соціальних медіа та електронної пошти, що усуває потребу в окремій інтеграції.

 

 

З радістю Особливості

Омніканальний зв'язок

З радістю підтримує повну інтеграцію різних каналів зв’язку, включаючи голос, електронну пошту, чат, SMS і соціальні мережі, що дозволяє клієнтам перемикатися між ними без втрати контексту.

Профілі клієнтів

Платформа створює повні профілі клієнтів, які консолідують історичні дані та взаємодію по всіх каналах, надаючи агентам 360-градусний огляд клієнта.

Звітування та аналітика в реальному часі

З радістю надає статистику та аналітику в реальному часі, дозволяючи компаніям ефективно контролювати ефективність обслуговування клієнтів і показники задоволеності клієнтів.

Управління завданнями

Керування завданнями в Gladly дозволяє агентам створювати, призначати та відстежувати завдання, забезпечуючи ефективне вирішення подальших дій і проблем клієнтів.

Настроювані робочі процеси

З радістю пропонує настроювані робочі процеси, які можна налаштувати відповідно до різних бізнес-процесів, підвищуючи ефективність операцій з обслуговування клієнтів.

Інтеграційні можливості

Платформа може похвалитися потужними можливостями інтеграції з іншими бізнес-системами, такими як CRM і платформи електронної комерції, для уніфікованого обслуговування клієнтів.

 

З радістю Плюси і мінуси

Розглядаючи Gladly як рішення для обслуговування клієнтів, важливо зважити його переваги та обмеження. Давайте розберемося в плюсах і мінусах, щоб краще зрозуміти, як це може вплинути на вашу стратегію обслуговування клієнтів.

 

З радістю професіонали

Персоналізована взаємодія з клієнтами

З радістю забезпечує персоналізовану взаємодію, зберігаючи безперервну історію розмов для кожного клієнта, сприяючи зміцненню відносин.

Підвищена ефективність агента

Уніфікований інтерфейс платформи та підхід, орієнтований на клієнта, спрощують робочі процеси, значно підвищуючи ефективність і продуктивність агента.

Підвищення рівня задоволеності клієнтів

Завдяки багатоканальній підтримці та повним профілям клієнтів Gladly може сприяти підвищенню задоволеності та лояльності клієнтів.

масштабованість

Хмарна інфраструктура та гнучка архітектура Gladly дозволяють легко масштабувати її, щоб відповідати зростанню бізнесу та коливанням вимог до обслуговування клієнтів.

Простота у використанні

Інтуїтивно зрозумілий дизайн і зручний інтерфейс Gladly забезпечують короткий період навчання для агентів, сприяючи більш плавному процесу впровадження.

Покращений час відгуку

Ефективне керування завданнями та автоматизація робочого процесу від Gladly сприяє швидшому часу відгуку та вирішенню проблем для клієнтів.

 

З радістю мінуси

Міркування щодо вартості

Для малих підприємств або стартапів вартість впровадження Gladly, особливо в масштабі, може бути суттєвою мірою.

Крива навчання

Незважаючи на простоту використання, є початкова крива навчання, оскільки команди адаптуються до нової системи та її можливостей.

Перевантаження функцій

Великі можливості Gladly, хоч і корисні, можуть бути непосильними для деяких користувачів, що призводить до недостатнього використання платформи.

 

 

Ціновий план із задоволенням

З радістю пропонує два тарифні плани:

План героя: цей план коштує 150 доларів США за користувача на місяць. Він містить усі основні функції, необхідні для того, щоб зробити обслуговування клієнтів вашим бізнесом, надаючи комплексне рішення для потреб обслуговування клієнтів.

План супергероя: тариф Superhero коштує 180 доларів США за користувача на місяць. Він містить усі функції плану Hero разом із додатковими розширеними функціями для складніших вимог до обслуговування клієнтів.

Охоче ​​приймає до оплати кредитні картки та банківські перекази.

 

Кому із задоволенням користуватися?

Gladly є ідеальним рішенням для підприємств будь-якого розміру, які прагнуть надавати клієнтам винятковий рівень обслуговування. Це особливо корисно для компаній, орієнтованих на клієнта, які прагнуть оптимізувати роботу з обслуговування клієнтів і підвищити рівень задоволеності клієнтів. Його надійні функції та масштабованість роблять його підходящим вибором для підприємств, що розвиваються, а простота використання та ефективне керування завданнями роблять його практичним рішенням для компаній, які прагнуть покращити час відповіді та продуктивність агентів.

 

 

Із задоволенням поширені запитання

 

Висновок

З радістю постає як комплексна платформа обслуговування клієнтів, яка ставить клієнта в центр кожної взаємодії. Його унікальний підхід до підтримки єдиної бесіди протягом усього життя з кожним клієнтом у поєднанні з надійними функціями та можливістю масштабування робить його переконливим вибором для компаній, які прагнуть покращити рівень обслуговування клієнтів.

Відвідайте веб-сайт Gladly