Свіжі вироби
Freshworks, складний бот для обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту, призначений для оптимізації взаємодії з клієнтами та покращення взаємодії з клієнтами. Freshworks оснащено розширеними функціями, які автоматизують рішення, забезпечують миттєві відповіді та пропонують підтримку 24/7. Він здатний розуміти наміри клієнта, вчитися на взаємодії та з часом покращувати свої розмовні потоки. Цей бот призначений не лише для відповідей на запити; йдеться про створення змістовної та персоналізованої взаємодії з клієнтами.
Freshworks Факти
Початкова ціна: Безкоштовно
Модель ціноутворення: на користувача на місяць
Безкоштовна пробна версія: Так
Безкоштовний план: Доступний
Що таке Freshworks?
Freshworks — це бот для обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту, створений для революції у взаємодії з клієнтами. Він оснащений розширеними функціями, які автоматизують рішення, забезпечують миттєві відповіді та пропонують підтримку 24/7. Freshworks здатний розуміти наміри клієнта, вчитися на взаємодії та з часом покращувати свої розмовні потоки. Це не просто відповіді на запити; йдеться про створення змістовної та персоналізованої взаємодії з клієнтами. Бот дуже масштабований і підтримує клієнтів на різних каналах обміну повідомленнями, включаючи WhatsApp, Facebook Messenger і Apple Business Chat. Однак, як і будь-яка інша технологія, вона має свої обмеження. Перш ніж він зможе ефективно взаємодіяти з клієнтами, його потрібно навчати, і хоча він може обробляти більшість запитів клієнтів, він може мати проблеми з дуже складними функціями.
Як працює Freshworks?
Freshworks працює за допомогою вдосконалених алгоритмів ШІ та машинного навчання, щоб розуміти запити клієнтів і відповідати на них. Він може виявляти ключові слова в запиті клієнта, шукати відповідь у базі знань і надавати відповідну відповідь. Якщо запит складний або потребує втручання людини, Freshworks може безперешкодно передати чат живому агенту. Він також використовує прогнозний аналіз, щоб надати клієнтам персоналізований досвід. Freshworks постійно вчиться на взаємодії з клієнтами та з часом покращує свої розмовні потоки, що робить його цінним інструментом для компаній, які прагнуть покращити рівень обслуговування клієнтів.
Особливості Freshworks
Підтримка Omnichannel
Freshworks надає уніфіковану платформу для спілкування з клієнтами через електронну пошту, чат, телефон і соціальні мережі, забезпечуючи узгоджене обслуговування.
Портали самообслуговування
Клієнти можуть знайти відповіді на свої запитання за допомогою баз знань і форумів спільнот, що зменшують потребу в прямому контакті.
Автоматизований продаж квитків
Система автоматично класифікує, розставляє пріоритети та призначає заявки відповідним агентам, спрощуючи процес підтримки.
Настроювані боти
Freshworks містить ботів, які можна адаптувати до конкретних потреб бізнесу, пропонуючи персоналізовану взаємодію на основі даних клієнтів.
Аналітика та звітність
Завдяки комплексній аналітиці компанії можуть відстежувати задоволеність клієнтів, продуктивність агентів і показники підтримки для покращення якості обслуговування.
Інтеграційні можливості
Платформа інтегрується з широким спектром програм сторонніх розробників, покращуючи її функціональність і забезпечуючи безперебійну роботу користувача.
Плюси і мінуси Freshworks
Розглядаючи Freshworks як рішення для обслуговування клієнтів, важливо зважити його переваги та обмеження, щоб визначити, чи відповідає воно потребам вашого бізнесу.
Freshworks Pros
24 / 7 Customer Support
Freshworks гарантує, що клієнти отримають своєчасну допомогу в будь-яку годину, підвищуючи загальну задоволеність і залученість.
масштабованість
Здатність бота обробляти зростаючий обсяг взаємодій робить його ідеальним для компаній будь-якого розміру, які прагнуть розвиватися.
Дружній інтерфейс
Freshworks пропонує інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який спрощує навігацію як для клієнтів, так і для агентів з обслуговування.
Постійне навчання
Система штучного інтелекту вчиться на кожній взаємодії, що з часом призводить до все більш точних і корисних відповідей.
Багатомовна підтримка:
Завдяки можливості підтримки кількох мов Freshworks може ефективно обслуговувати різноманітну клієнтську базу.
Мінуси Freshworks
Початкова складність налаштування
Налаштування Freshworks відповідно до конкретних бізнес-процесів може бути складним і може потребувати технічних знань.
Залежність від даних якості
Ефективність реагування ШІ залежить від якості та повноти вхідних даних і бази знань.
Міркування щодо вартості
Для малого бізнесу або стартапів вартість впровадження та підтримки Freshworks може бути суттєвим фактором.
Тарифний план Freshworks
Freshworks пропонує 4 тарифні плани:
Безкоштовний план: цей план ідеально підходить для невеликих команд, які хочуть вивчити можливості Freshworks. Він містить такі базові функції, як розсилка електронних листів і база знань.
План зростання: за ціною 23 дол. США за користувача на місяць або 19 дол. США за користувача на місяць, якщо стягувати рахунок щорічно, цей план включає такі функції, як відстеження часу, керування SLA та автоматизація.
Pro Plan: цей план коштує 59 доларів США на користувача на місяць або 49 доларів США на користувача на місяць, якщо виставляти рахунок щорічно. Він включає розширені функції, такі як циклічна маршрутизація, спеціальні ролі та налаштування порталу.
Підприємство План: за ціною 95 доларів США за користувача на місяць або 79 доларів США за користувача на місяць, якщо виставляти рахунок щорічно, цей план включає всі функції плану Pro, а також додаткові функції, як-от журнали аудиту, білий список IP-адрес і відповідність HIPAA.
Freshworks приймає для оплати кредитні картки та банківські перекази.
Кому слід використовувати Freshworks?
Freshworks підходить для підприємств будь-якого розміру, від стартапів до великих підприємств. Це особливо корисно для компаній, яким потрібне комплексне рішення для обслуговування клієнтів, яке може працювати з кількома каналами зв’язку. Його масштабованість робить його ідеальним для компаній, що розвиваються, а багатомовна підтримка робить його ідеальним для компаній із різноманітною клієнтською базою.
Поширені запитання Freshworks
Для чого в основному використовується Freshworks?
Freshworks — це платформа для залучення клієнтів, яку компанії використовують для оптимізації спілкування через різні канали, такі як електронна пошта, чат, телефон і соціальні мережі. Він об’єднує кілька інструментів обслуговування клієнтів в одну систему, що дозволяє ефективно керувати взаємодією з клієнтами та підтримкою.
Чи можна Freshworks інтегрувати з іншими бізнес-інструментами?
Так, Freshworks розроблено з можливостями інтеграції, які дозволяють бездоганно працювати з широким спектром програм сторонніх розробників. Ця інтеграція допомагає компаніям підтримувати безперервність робочих процесів і використовувати додаткові функції іншого програмного забезпечення, яке вони використовують.
Чи підходить Freshworks для компаній будь-якого розміру?
Freshworks є масштабованим і може використовуватися компаніями будь-якого розміру. Він пропонує різні плани ціноутворення, щоб задовольнити потреби малих стартапів, підприємств середнього розміру та великих підприємств, гарантуючи, що компанії можуть вибрати план, який відповідає їхнім конкретним вимогам.
Чи забезпечує Freshworks багатомовну підтримку?
Freshworks підтримує кілька мов, що робить його ідеальним рішенням для компаній, які обслуговують різноманітну глобальну базу клієнтів. Ця функція допомагає надавати підтримку клієнтам і взаємодіяти мовою, яку клієнт віддає перевагу.
Як Freshworks обробляє запити клієнтів у неробочий час?
Freshworks може забезпечити цілодобову підтримку клієнтів через своїх ботів на основі ШІ, які можуть обробляти запити в будь-який час. Це гарантує, що клієнти отримають допомогу навіть у неробочий час, що сприяє підвищенню задоволеності клієнтів.
Яку підтримку клієнтів я можу очікувати від Freshworks?
Freshworks пропонує комплексну систему підтримки, яка включає ботів на основі ШІ для негайної допомоги та команду живих агентів, які можуть взяти на себе більш складні проблеми. Платформа також надає можливості самообслуговування через бази знань і форуми спільнот.
Як Freshworks забезпечує конфіденційність і безпеку даних клієнтів?
Freshworks прагне до безпеки та конфіденційності даних, пропонуючи такі функції, як журнали аудиту, білий список IP-адрес і дотримання таких стандартів, як HIPAA. Ці заходи гарантують, що дані клієнтів обробляються безпечно та відповідно до нормативних вимог.
Яка крива навчання для використання Freshworks?
Незважаючи на те, що Freshworks зручний, для початкового налаштування та налаштування можуть знадобитися певні технічні знання. Однак після налаштування інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і можливості постійного навчання штучного інтелекту полегшують агентам ефективне використання платформи.
Висновок
Freshworks виділяється як універсальна платформа для залучення клієнтів, яка пропонує низку функцій для покращення обслуговування клієнтів. Його здатність інтегруватися з іншими інструментами, надавати підтримку 24/7 і обслуговувати глобальну аудиторію робить його активом для будь-якої компанії, яка прагне покращити свою систему взаємодії з клієнтами та підтримку.