19 найкращих ботів для обслуговування клієнтів із штучним інтелектом

31 Грудня, 2023

Сьогодні компанії вимагають швидкої та ефективної підтримки клієнтів 24/7, але як вони це роблять? Відповідь полягає у використанні ботів для обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом. Ці чат-боти на основі штучного інтелекту революціонізували спосіб взаємодії компаній зі своїми клієнтами, надаючи миттєві відповіді та автоматизовану підтримку цілодобово. Але з такою кількістю доступних варіантів, як вибрати найкращого бота для обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом для вашого бізнесу? У цій статті ми дослідимо потребу в ботах служби підтримки клієнтів AI, обговоримо, як вибрати найкращий, і відповімо на деякі поширені запитання про ці інноваційні інструменти.

Бот служби підтримки клієнтів із штучним інтелектом

У сучасному швидкому світі клієнти очікують швидкої та ефективної підтримки від компаній. Боти служби підтримки клієнтів AI допомагають задовольнити ці очікування, надаючи миттєву допомогу, відповідаючи на поширені запитання та вирішуючи прості проблеми через інтерфейс чату. Вони можуть обробляти кілька розмов одночасно, зменшуючи потребу в ручному втручанні та забезпечуючи швидший час відповіді. Це не тільки покращує загальну ефективність, але й дозволяє компаніям масштабувати свої операції підтримки клієнтів без шкоди для якості.

Крім того, боти служби підтримки клієнтів зі штучним інтелектом можуть збирати цінні дані клієнтів, такі як уподобання, больові точки та запитання, що часто задаються. Ці дані можна використовувати для вдосконалення маркетингових стратегій, покращення продуктів або послуг і прийняття обґрунтованих бізнес-рішень. Автоматизуючи рутинні завдання та інтелектуально маршрутизуючи розмови, чат-боти зі штучним інтелектом можуть допомогти компаніям заощадити час і ресурси, дозволяючи їм зосередитися на більш складних проблемах клієнтів і стратегічних ініціативах.

Найкращі боти для обслуговування клієнтів із штучним інтелектом

З радістю
Zendesk
Bitrix24
Внутрішня зв'язок
Продуманий ШІ
HubSpot
Ада CX
Підвищення ШІ
Зобот
Помічник IBM Watson
Flow XO
Штучний інтелект Salesforce
Будь ласка, А.І
ОБОВІДИТИ Чат
Snatchbot
Пандоработи
Неперевершений ШІ
Свіжі вироби
Сієна

Як вибрати найкращого бота для обслуговування клієнтів із штучним інтелектом

Вибираючи найкращого бота для обслуговування клієнтів AI для вашого бізнесу, враховуйте такі параметри:

Вирівнювання цілей: Визначте найбільш критичну проблему, з якою стикаються відвідувачі вашого веб-сайту, і переконайтеся, що мета чат-бота полягає в тому, щоб вирішити цю конкретну проблему.
Простота інтеграції: Чат-бот повинен легко інтегруватися з існуючими платформами та інструментами підтримки клієнтів.
Обробка природних мов: виберіть чат-бота з розширеними можливостями обробки природної мови, щоб ефективно розуміти та інтерпретувати запити клієнтів.
настройка: Чат-бот має бути налаштований відповідно до тону голосу вашого бренду та забезпечувати бездоганну взаємодію з користувачем.
Стабільність: переконайтеся, що чат-бот може обробляти велику кількість запитів і легко масштабуватись у міру розвитку вашого бізнесу.
Аналіз даних: чат-бот повинен мати можливість збирати та аналізувати дані про клієнтів, щоб надавати інформацію для покращення ваших продуктів, послуг і маркетингових стратегій.

Найкращі боти для обслуговування клієнтів із штучним інтелектом (безкоштовні та платні)

1. З радістю

Gladly — це революційна ботова платформа зі штучним інтелектом для обслуговування клієнтів, яка змінює спосіб взаємодії компаній зі своїми клієнтами. Він створений для того, щоб ставитися до клієнтів як до людей, а не як до квитків, сприяючи більш особистій та значущій взаємодії. Платформа Gladly побудована навколо концепції «радикально індивідуального» обслуговування клієнтів, де кожна взаємодія адаптована до індивідуальних потреб і вподобань клієнта. Такий підхід дозволяє агентам надавати більш персоналізовані та ефективні послуги, підвищуючи задоволеність клієнтів і лояльність.

Радо — це не лише сприяння взаємодії між людьми. Він також включає розширений штучний інтелект і можливості автоматизації, такі як Gladly Sidekick, платформа, яка забезпечує персоналізоване самообслуговування. Ця функція дозволяє клієнтам самостійно знаходити відповіді на свої запитання, зменшуючи навантаження на агентів із обслуговування клієнтів і прискорюючи час вирішення. Можливості штучного інтелекту Gladly також поширюються на допомогу агентам, пропонуючи відповіді, підсумовуючи розмови клієнтів і покращуючи редагування та написання відповідей.

З радістю Основні характеристики

Платформа все-в-одному: Gladly — це перша комплексна платформа обслуговування клієнтів, яка усуває потребу в кількох постачальниках. Він надає повний набір каналів зв’язку, включаючи голосовий зв’язок, текстові повідомлення/SMS, чат, соціальні мережі та електронну пошту, усі вбудовані в платформу.

ШІ та автоматизація: із задоволенням включає розширені функції штучного інтелекту та автоматизації, такі як Gladly Sidekick, що забезпечує персоналізоване самообслуговування. Він також містить інструменти штучного інтелекту для допомоги агентам, такі як пропозиції відповідей і підсумовування розмов клієнтів.

Розширення повноважень агента: із задоволенням розширює можливості агентів, надаючи єдиний погляд на взаємодію з клієнтами по всіх каналах. Ця функція дозволяє агентам ставитися до клієнтів як до окремих осіб, а не як до квитків, підвищуючи якість обслуговування клієнтів.

Контекстний зворотній виклик: ця функція дозволяє агентам вирішувати проблеми клієнтів навіть за допомогою голосової пошти, надаючи можливість вирішити проблеми клієнтів, перш ніж передзвонити їм.

Самовідданий герой: із задоволенням дозволяє компаніям призначати спеціалізованих агентів або команди агентів для високих контактів, VIP-клієнтів, забезпечуючи персональні послуги в «білих рукавичках», які підвищують лояльність клієнтів.

Інтеграційні можливості: із задоволенням інтегрується з провідними платформами та додатками електронної комерції, максимізуючи роботу програмного забезпечення для обслуговування клієнтів і допомагаючи командам досягати більшого.

З радістю Плюси і мінуси

З радістю професіонали

24 / 7 Customer Support: із задоволенням надає цілодобову підтримку клієнтів, гарантуючи, що клієнти можуть отримати допомогу в будь-який час дня та ночі.

Ефективність і швидкість: завдяки вдосконаленому штучному інтелекту та можливостям автоматизації Gladly може швидко вирішувати запити клієнтів, покращуючи загальну ефективність і скорочуючи час очікування.

Продуктивність агента: Виконуючи повторювані та повсякденні завдання, Gladly дозволяє людям-агентам зосередитися на більш складних та емоційно керованих взаємодіях з клієнтами, створюючи більш продуктивне та привабливе робоче середовище.

З радістю мінуси

Відсутність людського дотику: Хоча штучний інтелект і автоматизація можуть підвищити ефективність, вони можуть бути не в змозі відтворити людський дотик у взаємодії з клієнтами. Складні мовні структури або контекстно-залежні запити можуть становити проблему.

Крива навчання: Як і для будь-якої нової платформи, для агентів може знадобитися крива навчання, щоб навчитися використовувати Gladly. Однак платформа розроблена інтуїтивно зрозумілою та зручною для користувача, а для допомоги агентам доступні навчальні ресурси.

Цінові плани із задоволенням

З радістю пропонує два основні тарифні плани, кожен з яких розроблений відповідно до потреб бізнесу та бюджету.

Пакетний план Hero: План Hero за ціною 180 доларів США за користувача на місяць надає всі основні функції, необхідні для надання чудового обслуговування клієнтів. Це включає доступ до всіх каналів зв’язку, можливості штучного інтелекту та автоматизації, а також єдиний огляд взаємодії з клієнтами.

Пакетний план супергероя: тариф Superhero коштує 210 доларів США за користувача на місяць. На додаток до всіх функцій, які пропонуються в плані Hero, план Superhero включає додаткові розширені функції, призначені для подальшого покращення обслуговування клієнтів і продуктивності агента.

Охоче приймає кредитні картки, PayPal і банківські перекази для платежів.

2. Zendesk

Zendesk — це бот для обслуговування клієнтів із штучним інтелектом і комплексне рішення, створене для побудови тривалих відносин із клієнтами. Це хмарна платформа, яка використовується широким колом компаній, від великих корпорацій до невеликих стартапів, для вдосконалення стратегії підтримки клієнтів. Zendesk пропонує різноманітні функції, призначені для спрощення процесів підтримки та покращення взаємодії з клієнтами. Він розроблений, щоб зробити підтримку персональною, з метою сприяння довгостроковій лояльності, змушуючи кожного клієнта відчувати себе єдиним. Zendesk також розроблено для максимізації повернення інвестицій завдяки функціям, які економлять час і гроші. Це рішення, яке працює з коробки, дозволяючи компаніям негайно вирішувати проблеми клієнтів, а не витрачати час на налаштування складного програмного забезпечення.

Zendesk також розроблено для підтримки низьких витрат. Він створений з урахуванням ефективності та автоматизації, тобто підприємствам не потрібна велика команда розробників або наплив агентів, щоб почати використовувати його. Він також пропонує функції самообслуговування та автоматизації, які можуть відхиляти до 15% контактів агентів, дозволяючи компаніям швидше вирішувати залишилися заявки завдяки детальній інформації про клієнтів.

Основні характеристики Zendesk

Управління квитками: система керування квитками Zendesk дозволяє компаніям збирати запити служби підтримки з різних каналів в одному місці, полегшуючи відстеження та керування розмовами клієнтів.

Автоматизація та інтелект: Zendesk пропонує різноманітні варіанти для автоматизації звичайних завдань і прискорення вирішення завдань для клієнтів, покращуючи продуктивність агентів.

Інтеграційні можливості: Zendesk можна інтегрувати з багатьма іншими інструментами та системами, забезпечуючи повне бачення клієнта, яке агенти можуть виконувати.

настройка: Zendesk повністю настроюється та масштабується, що дозволяє компаніям адаптувати платформу до своєї унікальної структури та процесів.

Мобільний доступ: доступ до Zendesk можна отримати з мобільних пристроїв, що дає змогу агентам відповідати на запити клієнтів, навіть коли вони знаходяться поза робочими місцями.

Безпека та конфіденційність: Zendesk прагне забезпечити безпеку та конфіденційність даних своїх користувачів, пропонуючи надійні функції безпеки для захисту конфіденційної інформації.

Плюси і мінуси Zendesk

Професіонали Zendesk

Дружній інтерфейс: Zendesk відомий своїм зручним інтерфейсом, що полегшує агентам навігацію та використання платформи.

масштабованість: Zendesk є масштабованим, тобто він може розвиватися разом із бізнесом у міру зростання потреб у підтримці клієнтів.

Багатоканальна підтримка: Zendesk підтримує кілька каналів зв’язку, дозволяючи компаніям взаємодіяти з клієнтами через обрані ними канали.

Інтеграційні можливості: Здатність Zendesk інтегруватися з іншими інструментами та системами є великою перевагою, оскільки вона забезпечує повне бачення клієнта, на яке агенти можуть діяти.

Мінуси Zendesk

Комплексні рівні ціноутворення: складні рівні цін Zendesk можуть ускладнити для компаній розуміння того, що включає кожен план, що потенційно може призвести до відсутності функцій.

Обмежені можливості налаштування: Хоча Zendesk можна налаштувати, він має деякі обмеження щодо того, що можна налаштувати.

Складність налаштування та використання: Налаштування та використання функцій Zendesk може бути складним і потенційно потребуватиме допомоги торгового представника.

Цінові плани Zendesk

Zendesk пропонує 4 тарифні плани:

План групи Suite: Ціна плану Suite Team становить 55 доларів США за агента на місяць. Якщо ви оберете щорічну оплату, вартість становитиме 3,300 доларів США за 5 агентів. Цей план розроблено, щоб забезпечити повне рішення для продажу квитків, обміну повідомленнями, довідкового центру, голосового зв’язку та потужного штучного інтелекту.

План розширення Suite: план Suite Growth коштує 89 доларів США на агента на місяць. Річна вартість цього плану становить 5,340 доларів США на 5 агентів. Цей план включає всі функції плану Suite Team із додатковими можливостями для підтримки розвитку бізнесу.

Професійний план Suite: Професійний план Suite коштує 115 доларів США на агента на місяць. Річна вартість цього плану становить 6,900 доларів США на 5 агентів. Цей план пропонує більше розширених функцій і можливостей, ніж план Suite Growth, розроблений для професійного використання.

План Suite Enterprise: План Suite Enterprise — це комплексне рішення, яке відповідає всім потребам вашого підприємства. Ціна цього плану не вказана на веб-сайті, тому зацікавленим клієнтам пропонується зв’язатися безпосередньо з Zendesk, щоб отримати ціну. Цей план розроблений для задоволення потреб великих підприємств і підприємств.

Zendesk приймає кредитні картки та банківські перекази для платежів.

3. Bitrix24

«Бітрікс24» — це комплексний онлайн-робочий простір, створений для полегшення співпраці, спілкування та продуктивності в команді чи організації. Це багатокомпонентна платформа, яка пропонує широкий спектр інструментів для продажів, маркетингу, управління проектами та інших видів діяльності. «Бітрікс24» розроблено таким чином, щоб бути зручним для користувача, для створення облікового запису та використання його функцій потрібна лише адреса електронної пошти. Він доступний через будь-який браузер, настільну програму (для Windows або Mac) або мобільну програму (для iOS або Android), що робить його універсальним інструментом для віддаленої роботи. «Бітрікс24» пропонує п’ять планів членства, включаючи безкоштовний, що дозволяє компаніям вибрати той, який найкраще відповідає їхнім потребам. Усі плани є фіксованими, тобто вартість залишається незмінною незалежно від кількості користувачів, доданих у межах ліміту плану.

Bitrix24 приділяє велику увагу безпеці, зберігаючи дані в 17 центрах обробки даних і 600 серверах по всій Північній Америці та Європі. Це гарантує, що всі дані клієнтів і компаній є безпечними та безпечними, а всі процедури збору та обробки даних повністю відповідають GDPR. Бітрікс24 також пропонує мобільний додаток, що дозволяє користувачам працювати в дорозі та бути в курсі останніх дій за допомогою сповіщень. Це також полегшує спілкування всередині команди продажів через чат і онлайн-зустрічі, а також дозволяє дистанційно керувати робочим часом, перервами та PTO за допомогою онлайн-годинника.

Основні характеристики Бітрікс24

Комплексна CRM: Бітрікс24 пропонує повнофункціональну CRM, яка дозволяє підприємствам зберігати дані клієнтів і всю історію спілкування, укладати угоди та аналізувати інформацію. Він також підтримує правила автоматизації, щоб бізнес працював незалежно від свят і вихідних.

спільні проекти: Бітрікс24 дозволяє користувачам створювати спільні проекти, ставити завдання за шаблонами або методом Scrum, планувати зустрічі в календарі. Він також підтримує відеоконференції та створення бази знань для новачків.

Управління документами: Bitrix24 надає платформу для спільного редагування документів у режимі реального часу, забезпечуючи безперебійну співпрацю між членами команди.

Управління завданнями та часом: Bitrix24 дозволяє керувати завданнями та відстежувати робочий час, полегшуючи ефективне управління проектами та відстеження продуктивності.

Комунікація: Бітрікс24 пропонує інструменти для чату та онлайн-зустрічей, що підтримує спілкування та співпрацю всередині команди.

Безпека корпоративного рівня: Бітрікс24 забезпечує безпеку всіх даних клієнтів і компаній за допомогою функцій безпеки корпоративного рівня.

Плюси і мінуси Бітрікс24

Бітрікс24 Плюси

Гнучкість: Bitrix24 пропонує широкий набір інструментів і функцій, що робить його універсальним рішенням для різноманітних потреб бізнесу.

Простота у використанні: «Бітрікс24» розроблений як зручний для користувача, з простим процесом створення облікового запису та інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом.

Безпека: Бітрікс24 приділяє велику увагу безпеці, гарантуючи безпеку всіх даних клієнтів і компанії.

Інструменти співпраці: Bitrix24 пропонує ряд інструментів для співпраці, включаючи чат, онлайн-зустрічі та спільне редагування документів, що сприяє ефективній командній роботі.

Мінуси Бітрікс24

Крива навчання: Бітрікс24 має безліч функцій, які можуть бути приголомшливими для нових користувачів, що призводить до крутої кривої навчання.

Складна конфігурація: Бітрікс24 потребує значної кількості налаштувань, що може зайняти багато часу для компаній, які тільки починають використовувати платформу.

Тарифні плани Бітрікс24

Бітрікс24 пропонує 4 основних тарифних плани:

Базовий план: базовий план розроблений для малого та середнього бізнесу, пропонує покращені функції співпраці, інтеграції, електронної комерції та телефонії. Він включає 5 користувачів і забезпечує 24 ГБ онлайн-сховища. План коштує 43 долари США на місяць при щорічній оплаті або 61 долар США на місяць при щомісячній оплаті.

Стандартний план: Стандартний план, орієнтований на середні та великі підприємства, включає 50 користувачів і пропонує 100 ГБ онлайн-сховища. Він оснащений розширеними можливостями CRM та керування документами, вартість якого становить 87 доларів США на місяць із щорічним виставленням рахунків або 124 долари США на місяць із щомісячним виставленням рахунків.

Професійний план: Професійний план підходить для підприємств, яким потрібне необмежене онлайн-сховище та розширені звіти про роботу, функції керування часом, зустрічі, брифінги та керування документацією. Він підтримує необмежену кількість користувачів і коштує 175 доларів на місяць при щорічній оплаті або 199 доларів на місяць при щомісячній оплаті.

Корпоративний план: розроблений для великих організацій, яким потрібні покращені параметри налаштування та безпеки, план Enterprise включає 250 користувачів і надає 1,024 ГБ пам’яті. Ціна плану становить 325 доларів США на місяць із річною виставкою рахунку. Також доступні варіанти щомісячного виставлення рахунків і ціноутворення для більших рівнів користувачів, таких як Enterprise 500 і Enterprise 1000, з відповідною вартістю 799 доларів США та 999 доларів США на місяць при виставленні рахунків щомісяця.

Бітрікс24 приймає до оплати кредитні картки та PayPal.

4. Внутрішня зв'язок

Intercom є провідним гравцем у сфері роботи ботів зі штучним інтелектом. Він розроблений для оптимізації роботи з обслуговування клієнтів, використовуючи потужність штучного інтелекту для обробки запитів клієнтів, автоматизації повторюваних завдань і забезпечення безперебійної взаємодії з клієнтами. Штучний чат-бот Intercom, відомий як Fin, створений на основі передових мовних моделей штучного інтелекту, включаючи GPT-4 OpenAI та власну технологію Intercom. Fin призначений для отримання наявного вмісту підтримки та вирішення до 50% запитів клієнтів, надаючи безпечніші та точніші відповіді, ніж будь-який бот ШІ на ринку.

Чат-бот Intercom зі штучним інтелектом не лише відповідає на запити клієнтів. Йдеться про надання комплексного рішення для обслуговування клієнтів, яке бездоганно інтегрується з робочими процесами команди обслуговування клієнтів. Якщо Fin не може відповісти на запитання, його можна безперешкодно передати представнику служби підтримки клієнтів. Ця суміш штучного інтелекту та людської підтримки спрямована на забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів, звільняючи вашу команду від зосередження на більш складних і цінних розмовах.

Ключові характеристики внутрішнього зв'язку

Fin AI Chatbot: Штучний чат-бот Intercom, Fin, розроблений для легкої обробки запитів клієнтів. Він використовує передові мовні моделі штучного інтелекту для надання точних і надійних відповідей, миттєво вирішуючи до 50% запитів клієнтів.

Безшовна інтеграція: Fin бездоганно інтегрується з робочими процесами команди обслуговування клієнтів. Якщо він не може відповісти на запитання, він може передати його представнику служби підтримки клієнтів, гарантуючи, що запити клієнтів завжди розглядаються.

Вбудовані засоби захисту: Intercom має вбудовані засоби захисту, які гарантують, що Fin відповідає на запитання виключно на основі вашого вмісту підтримки. Це гарантує надійність і точність відповідей, наданих Fin.

Навчання не потрібно: Плавник можна активувати за лічені хвилини. Просто наведіть його на свій вміст, будь то Intercom Articles, Zendesk Help Center або будь-яку загальнодоступну URL-адресу, і ввімкніть його. Ні навчання, ні конфігурація, ні нові шляхи для ботів не потрібні.

Спеціальні відповіді: Ви можете збагатити Fin спеціальними відповідями на важливі запитання. Що стосується всього іншого, Fin безперешкодно передає розмови вашій команді підтримки.

Візуальний конструктор автоматизації: Intercom дозволяє вам автоматизувати повторювані завдання в масштабі за допомогою візуального конструктора автоматизації. Ця функція дозволяє створити потужну автоматизацію для клієнтів і партнерів за допомогою будівельних блоків без коду, таких як боти, тригери, умови, правила та Fin.

Плюси і мінуси домофону

Профі домофону

Ефективність: чат-бот Fin від Intercom може миттєво й точно вирішувати понад 50% запитів клієнтів, дозволяючи вашій команді зосередитися на більш цінних розмовах.

Надійність: вбудовані засоби захисту гарантують, що Fin відповідає на запитання виключно на основі вашого вмісту підтримки, надаючи надійні та точні відповіді.

Простота у використанні: Fin можна активувати за лічені хвилини без будь-якого навчання чи конфігурації, що полегшує впровадження.

настройка: Інтерком дозволяє збагатити Fin спеціальними відповідями на важливі запитання, забезпечуючи персоналізоване обслуговування клієнтів.

Автоматизація: Конструктор візуальної автоматизації Intercom дозволяє вам автоматизувати повторювані завдання в масштабі, підвищуючи ефективність і продуктивність.

Домофон Мінуси

Обмеження ШІ: Хоча Fin є потужним чат-ботом зі штучним інтелектом, він не зможе відповісти на всі запити клієнтів. У таких випадках потрібно буде передавати складніші запитання командам підтримки людей.

Коштувати: Ціни на Intercom можуть бути високими, особливо для дуже малого бізнесу або стартапів.

Тарифи на домофон

Домофон пропонує 3 тарифних плани:

Основний план: Основний план за ціною 39 доларів США на місяць надає базовий доступ до платформи Intercom, включаючи місце для служби підтримки, чат-бота AI та каналів. Цей план розроблено для тих, кому потрібні основні функції для взаємодії з клієнтами.

Розширений план: розширений план за ціною 99 доларів США на місяць ґрунтується на пропозиції Essential із додатковими функціями для більш складного залучення та підтримки. Він включає в себе все в основному плані, а також додаткові інструменти.

Експертний план: Експертний план за ціною 139 доларів США на місяць розроблено для організацій, яким потрібна повна підтримка та можливості залучення. Він включає в себе всі функції розширеного плану з додаванням преміум-сервісів для використання експертного рівня.

Домофон приймає кредитні та дебетові картки, PayPal і банківські перекази для платежів.

5. Продуманий ШІ

Forethought AI — це генеративний бот зі штучним інтелектом для обслуговування клієнтів, створений для революції в обслуговуванні клієнтів. Він побудований на принципі людського штучного інтелекту, спрямованого на покращення способу взаємодії компаній зі своїми клієнтами. Продуманий штучний інтелект – це не лише технології; це про людей і те, як вони взаємодіють з компаніями як клієнти чи працівники. Платформа розроблена, щоб забезпечити інтелектуальність та ефективність цих взаємодій, покращуючи життя людей, зменшуючи потребу чекати на очікуванні для обслуговування клієнтів.

Штучний інтелект підтримки клієнтів Forethought AI, SupportGPT, використовує великі мовні моделі (LLM) і налаштовує їх на основі ваших власних даних, щоб максимально підвищити ефективність і рентабельність інвестицій для команд підтримки. Він призначений для автоматичного вирішення простих випадків і миттєвої перенаправлення складних або високопріоритетних запитів у підтримку до потрібного агента. Платформа розроблена як комплексне рішення для обслуговування клієнтів, починаючи від миттєвого вирішення поширених випадків і закінчуючи тегом і маршрутизацією квитків, а також наданням допомоги агентам з відповідними знаннями.

Ключові характеристики Forethought AI

Платформа Generative AI: Forethought AI — це генеративна платформа штучного інтелекту, яка використовує великі мовні моделі (LLM) для надання вищого рівня обслуговування клієнтів. Він призначений для автоматичного вирішення простих справ і направлення складних або високопріоритетних запитів до потрібного агента.

Підтримка GPT™: це генеративний штучний інтелект підтримки клієнтів, який допомагає командам скорочувати витрати, забезпечуючи при цьому найвищий рівень досвіду. Він використовує LLM і налаштовує їх на ваші дані, щоб максимізувати ефективність і рентабельність інвестицій для команд підтримки.

Автопотоки: Ця функція забезпечує автоматизацію взаємодії з клієнтами природною мовою, для якої не потрібні робочі процеси чи код. Він призначений для оптимізації робочих процесів обслуговування клієнтів, відстеження продуктивності та рентабельності інвестицій, а також миттєвого скорочення часу вирішення та зниження витрат.

Аналіз настроїв і намірів: Продуманий штучний інтелект може миттєво збагачувати справи почуттями та намірами, а потім розставляти пріоритети та маршрути на основі терміновості. Це допомагає краще розуміти потреби клієнта та надавати більш персоналізоване обслуговування.

Багатоканальна підтримка: Штучний інтелект Forethought забезпечує автономне автоматичне створення політик і розгляд запитів у кількох каналах. Це забезпечує безперебійне обслуговування клієнтів на всіх платформах.

Універсальність галузі: від електронної комерції до SaaS і FinTech тощо, генеративна платформа AI від Forethought для обслуговування клієнтів допомагає компаніям максимізувати рентабельність інвестицій і робити більше з меншими витратами.

Плюси та мінуси продуманого ШІ

Професіонали ШІ з передбачливістю

Ефективність: Штучний інтелект Forethought допомагає скоротити витрати, одночасно забезпечуючи обслуговування клієнтів найвищого рівня. Він автоматично вирішує прості випадки, заощаджуючи час і ресурси.

настройка: платформа використовує великі мовні моделі (LLM) і налаштовує їх на ваші дані. Це забезпечує більш персоналізоване та ефективне обслуговування клієнтів.

Гнучкість: Forethought AI можна використовувати в різних галузях, включаючи електронну комерцію, SaaS і FinTech. Це робить його універсальним рішенням для різних видів бізнесу.

Продуманий ШІ Мінуси

Прогнозні можливості: Хоча Forethought добре реагує на проблеми, він не виконує належної роботи щодо прогнозування потреб своїх клієнтів. Це може призвести до реактивного, а не проактивного обслуговування клієнтів.

Використання допомоги агента: Використання функції допомоги агенту є низьким через кілька причин. Це може обмежити ефективність платформи в наданні комплексного обслуговування клієнтів.

Продумані тарифні плани AI

Forethought AI пропонує унікальну модель ціноутворення, адаптовану до конкретних потреб кожного клієнта. Ціна базується на кількості квитків і кількості агентів, які використовують платформу. Вам потрібно зв’язатися з відділом продажів, щоб подати запит на демонстрацію, щоб зрозуміти всі можливості платформи та обговорити індивідуальний план ціноутворення, який відповідає їхнім конкретним потребам.

6. HubSpot

HubSpot є відомим гравцем у сфері ботів із штучним інтелектом для обслуговування клієнтів. Він призначений для оптимізації операцій обслуговування клієнтів для підприємств будь-якого розміру, від невеликих стартапів до великих підприємств. Бот HubSpot на основі ШІ — це не просто інструмент, а комплексне рішення, яке інтегрується з різними аспектами бізнесу, покращуючи взаємодію з клієнтами та підвищуючи загальну ефективність обслуговування.

Другий аспект, який відрізняє HubSpot, це його адаптивність. Він створений, щоб розвиватися відповідно до мінливих потреб бізнесу. Незалежно від того, чи це керування запитами клієнтів, відстеження заявок на обслуговування або аналіз відгуків клієнтів, бот HubSpot зі штучним інтелектом здатний впоратися з усім цим. Йдеться не лише про те, щоб відповідати на запити клієнтів; мова йде про розуміння потреб клієнтів і надання рішень, які перевершують їхні очікування.

Основні характеристики HubSpot

Уніфікований погляд клієнта: HubSpot забезпечує єдине уявлення про кожного клієнта, консолідуючи всі їхні взаємодії, історію та відгуки в одному місці. Ця функція дозволяє компаніям краще розуміти своїх клієнтів і надавати персоналізовані послуги.

Автоматизоване обслуговування клієнтів: бот HubSpot зі штучним інтелектом може автоматизувати звичайні завдання обслуговування клієнтів, звільняючи агентів-людей, щоб зосередитися на більш складних питаннях. Ця функція підвищує ефективність і скорочує час відгуку.

Управління заявками на обслуговування: HubSpot дозволяє компаніям ефективно відстежувати та керувати заявками на обслуговування. Це гарантує, що жоден запит клієнта не залишиться без відповіді, і покращує загальний досвід обслуговування клієнтів.

Аналіз відгуків клієнтів: Штучний бот HubSpot може аналізувати відгуки клієнтів і надавати інформацію. Ця функція допомагає компаніям краще зрозуміти потреби та очікування клієнтів.

Інтеграція з іншими продуктами HubSpot: ШІ-бот HubSpot може легко інтегруватися з іншими продуктами HubSpot, надаючи комплексне рішення для бізнесу. Ця функція покращує загальну функціональність і ефективність системи.

масштабованість: HubSpot створено для зростання разом із вашим бізнесом. У міру розширення вашої клієнтської бази бот HubSpot зі штучним інтелектом може розширюватися, щоб задовольнити зростаючий попит, забезпечуючи незмінну якість обслуговування клієнтів.

Плюси і мінуси HubSpot

Професіонали HubSpot

Простота у використанні: HubSpot відомий своїм зручним інтерфейсом. Його легко налаштувати та керувати, що робить його кращим вибором для підприємств будь-якого розміру.

Комплексне рішення: HubSpot пропонує комплексне рішення для обслуговування клієнтів. Він об’єднує різні аспекти бізнесу, підвищуючи загальну ефективність і результативність операцій з обслуговування клієнтів.

масштабованість: масштабованість HubSpot є головною перевагою. Він може розвиватися разом із вашим бізнесом, забезпечуючи незмінну якість обслуговування клієнтів, незалежно від розміру вашої клієнтської бази.

Мінуси HubSpot

Коштувати: хоча HubSpot пропонує низку функцій, він може бути дещо дорогим, особливо для малого бізнесу. Ціна може бути стримуючим фактором для підприємств з обмеженим бюджетом.

Складність додаткових функцій: Хоча HubSpot загалом зручний, деякі з його розширених функцій можуть бути складними для розуміння та використання. Це може вимагати додаткового навчання персоналу.

Цінові плани HubSpot

HubSpot пропонує 4 тарифні плани:

Безкоштовний план: Безкоштовний план — найпростіша пропозиція від HubSpot. Він надає доступ до платформи CRM, що дозволяє компаніям керувати своїми даними та каналами обслуговування клієнтів в одному місці. Цей план ідеально підходить для підприємств, які тільки починають або мають мінімальні потреби в обслуговуванні клієнтів. Це не пов’язано з місячними чи річними витратами.

Стартовий план: Стартовий план починається з 20 доларів США на місяць для двох користувачів або 18 доларів США на місяць за умови щорічної оплати. Цей план включає такі функції, як живий чат, канали продажу квитків, проста автоматизація квитків і розмовні боти. Він розроблений для нових або малих підприємств, яким потрібен базовий план програмного забезпечення CRM для оптимізації процесів обслуговування клієнтів.

Професійний план: Професійний план починається від 450 доларів США на місяць для до п’яти користувачів або менше за умови щорічної оплати. Цей план включає всі функції початкового плану з додатковими функціями, такими як автоматизація служби підтримки, опитування клієнтів, прогнозування, клієнтський портал, стандартна оцінка контактів, аналітика послуг і підтримка по телефону. Він найкраще підходить для компаній, яким потрібно розширити підтримку за допомогою функцій автоматизації та підключити службу до фронт-офісу за допомогою додаткових опитувань.

Підприємство План: Enterprise Plan — найпотужніший план обслуговування клієнтів HubSpot. Вона починається від 1,200 доларів на місяць для 10 користувачів. Цей план розроблено для великих компаній, які хочуть налаштувати свій відділ обслуговування клієнтів для оптимізації продуктивності для зростання. Він включає всі функції професійного плану з додатковими можливостями для налаштування та контролю.

HubSpot приймає для оплати кредитні та дебетові картки.

7. Ада CX

Ada CX — це бот зі штучним інтелектом для обслуговування клієнтів і платформа автоматизації, розроблена для вирішення великої кількості запитів у підтримку різними каналами та різними мовами. Названа на честь Ади Лавлейс, яку багато хто вважає першим у світі програмістом, Ada CX втілює дух інновацій та різноманітності. Платформа створена, щоб зробити кожну взаємодію з вашим брендом можливістю зміцнити довіру, забезпечити цінність і стимулювати зростання. У цифровому світі, де клієнти очікують миттєвого задоволення своїх потреб, Ada CX робить можливою значущу взаємодію з клієнтами в масштабі.

Ada CX — це не просто автоматизація обслуговування клієнтів, а й його трансформація. Платформа дозволяє компаніям масштабувати підтримку без збільшення кількості персоналу, розширюючи можливості людей, які стоять за автоматизацією, і ставлячись до кожного клієнта як до VIP-персони. Ada CX лідирує в обслуговуванні клієнтів на основі штучного інтелекту, її місія — відновити порушену взаємодію бренду та відновити взаємодію з клієнтами.

Ключові характеристики Ada CX

Розмовний ШІ: Ada CX використовує потужні розмовні можливості штучного інтелекту, щоб надавати миттєві відповіді на запити клієнтів. Ця функція дозволяє платформі залучати клієнтів до змістовної та персоналізованої взаємодії.

Багатоканальна підтримка: Ada CX пропонує підтримку через кілька каналів, гарантуючи, що клієнти можуть зв’язатися та отримати допомогу на платформі за своїм вибором. Ця функція покращує взаємодію з клієнтами, надаючи зручність і гнучкість.

Інтеграція з бізнес-системами: Ada CX може бути інтегрована з існуючими бізнес-системами для вирішення складних запитів клієнтів у рекордно короткий час. Ця повна інтеграція забезпечує ефективніший і результативний процес обслуговування клієнтів.

Інструменти побудови без коду: Ada CX містить інструменти створення без коду, які дозволяють командам із взаємодії з клієнтами запустити чат-бота за 30 днів без будь-яких технічних змін. Ця функція робить платформу доступною для нетехнічного персоналу та прискорює процес розгортання.

Автоматизовані робочі процеси: Ada CX може розгортати автоматизовані робочі процеси, які можна підключити до будь-якого програмного забезпечення підтримки клієнтів, включаючи Salesforce, Zendesk і Oracle. Ця функція покращує функціональність і ефективність платформи.

Персоналізація, керована даними: Ada CX збирає релевантні дані клієнтів і адаптує відповіді до індивідуальних потреб. Ця функція забезпечує більш персоналізований і привабливий досвід клієнтів.

Плюси і мінуси Ada CX

Ada CX Професіонали

Простота у використанні: Ada CX відома своїм зручним інтерфейсом та інтуїтивно зрозумілим дизайном. Це полегшує ефективне використання платформи як технічним, так і нетехнічним працівникам.

Розширені можливості AI: можливості штучного інтелекту Ada CX розвиненіші, ніж у багатьох інших інструментів чат-ботів. Це дозволяє платформі надавати персоналізовані відповіді в режимі реального часу через кілька каналів.

Ефективна підтримка клієнтів: Служба підтримки клієнтів Ada CX є ефективною та корисною. Команда підтримки швидко реагує та вирішує будь-які проблеми, з якими можуть зіткнутися користувачі.

Постійне вдосконалення: Команда Ada прагне постійно вдосконалювати продукт. Це гарантує, що платформа залишається в курсі останніх досягнень ШІ та автоматизації обслуговування клієнтів.

Ada CX Мінус

Складність із новими функціями: Хоча Ada CX регулярно додає нові функції для покращення своєї функціональності, деякі користувачі виявили, що це може ускладнити використання платформи. Однак ефективна довідкова система платформи зазвичай може допомогти користувачам у навігації з цими складнощами.

Відсутність певних інтеграцій: Деякі користувачі помітили, що Ada CX не інтегрована з певними платформами. Однак платформа постійно оновлюється, і в майбутньому можуть бути додані нові інтеграції.

Цінові плани Ada CX

Ada CX пропонує 2 тарифні плани:

Генеративний план: Generative Plan від Ada використовує широкомасштабні генеративні моделі AI для автоматизації розмов через SMS і голосові канали. Він може передавати розмови агентам за допомогою електронної пошти або чату та дозволяє клієнтам запланувати зворотній дзвінок від телефонного агента в чаті. План також включає можливість передачі чату системам продажу квитків або справ і встановлення правил маршрутизації на основі логіки для передачі у відділ на основі інформації про клієнта. Ціна цього плану не оголошується публічно, і зацікавлені покупці повинні зв’язатися з відділом продажів Ada, щоб отримати ціну.

Сценарний план: план Scripted, запропонований компанією Scripted, забезпечує баланс між штучним інтелектом і досвідом людини. Цей план включає необмежену кількість місць для користувачів, наскрізну підтримку виробництва вмісту, підтримку кількох організацій, спеціальну стратегію вмісту та публікацію вмісту. Він розроблений для великих підприємств, які потребують готового рішення для контент-маркетингу. План також включає спеціальну команду експертів із Scripted для дослідження, створення та публікації преміум-контенту. Ціна цього плану не оголошується публічно, і зацікавлені покупці повинні зв’язатися з відділом продажів Ada, щоб отримати ціну.

8. Підвищення ШІ

Boost AI є провідним постачальником ботів-рішень для обслуговування клієнтів із штучним інтелектом, що пропонує комплексну платформу для створення та керування чатами та голосовими ботами AI. Платформа розроблена для автоматизації взаємодії з клієнтським обслуговуванням, забезпечуючи персоналізований та ефективний досвід для клієнтів, одночасно знижуючи операційні витрати для компаній.

Заснований у 2016 році командою амбітних норвезьких кодерів, Boost AI виріс і обслуговує сотні організацій по всьому світу, автоматизуючи мільйони взаємодій щорічно. Місія компанії полягає в тому, щоб сприяти винятковій взаємодії між людьми та організаціями, встановлюючи нові стандарти взаємодії та задоволення за допомогою передових технологій.

Основні функції Boost AI

Масштабована та безпечна: Boost AI пропонує масштабоване рішення, яке може обробляти високий трафік і легко інтегруватися з вашою існуючою екосистемою. Він забезпечує безпечну та надійну роботу, що робить його надійним вибором для підприємств.

Підтримка GenAI: Платформа використовує потужність генеративного штучного інтелекту, встановлюючи баланс між творчістю та контролем. Це дозволяє створити більш природну та привабливу взаємодію з клієнтами.

Багатоканальний досвід: ШІ Boost забезпечує послідовну, високоякісну взаємодію в усіх точках взаємодії з клієнтами. Через чат, голос або інші канали клієнтська взаємодія залишається однаковою та високої якості.

Цілодобове обслуговування: з Boost AI обслуговування клієнтів завжди ввімкнено. Це гарантує оперативне вирішення запитів клієнтів, перевершуючи очікування клієнтів і підвищуючи рівень задоволеності.

Конструктор розмов без коду: Boost AI містить інтуїтивно зрозумілий конструктор бесід без коду, що дає змогу командам автоматизувати обслуговування клієнтів без потреби в технічній підтримці.

Просунутий NLU & NLP: вдосконалені можливості розуміння природної мови (NLU) і обробки природної мови (NLP) від Boost AI дозволяють віртуальним агентам відповідати на запитання та автоматизувати дії з тисячами тем із незмінно високими показниками роздільної здатності.

Плюси та мінуси Boost AI

Професіонали Boost AI

Простота у використанні: Платформа Boost AI є зручною для користувача та легкою в навігації, що дозволяє командам легко налаштовувати та керувати своїми чатами AI та голосовими ботами.

Висока роздільна здатність: Завдяки вдосконаленому NLU віртуальні агенти Boost AI постійно досягають рівня вирішення понад 90%, забезпечуючи ефективне та ефективне обслуговування клієнтів.

Швидке налаштування: платформу Boost AI можна налаштувати та підготувати до тестування всього за кілька днів, що робить її швидким рішенням для компаній, які прагнуть автоматизувати обслуговування клієнтів.

Підвищення ШІ Мінуси

Немає цін: Boost Ai не надає тарифних планів на своєму веб-сайті, і користувачі повинні зв’язатися з відділом продажів.

Підвищення тарифних планів AI

Boost AI пропонує індивідуальну модель ціноутворення, адаптовану до конкретних потреб і вимог кожного бізнесу. Вам потрібно зв’язатися з відділом продажів, щоб отримати демонстрацію та персоналізований тарифний план.

9. Зобот

Zobot — це вдосконалений бот для обслуговування клієнтів на базі ШІ, розроблений Zoho SalesIQ. Він розроблений для автоматизації взаємодії з клієнтами, забезпечуючи безперебійне та ефективне обслуговування клієнтів. Zobot — це розробник ботів із низьким кодом, який може виконувати спеціальні дії та відповіді, пов’язані з конкретними процесами маркетингу, продажів або підтримки. Він здатний збирати дані потенційних клієнтів, синхронізувати інформацію з вашою CRM, запускати цільові кампанії електронною поштою та ініціювати особисті чати з відповідним агентом у чаті. Zobot створено для подолання мовних бар’єрів і надання підтримки цілодобово, гарантуючи, що ваші клієнти завжди матимуть доступ до допомоги.

Zobot — це не просто чат-бот; це комплексна платформа для залучення клієнтів. Його розроблено, щоб підтримувати ваших клієнтів із меншою кількістю агентів, автоматизуючи більше взаємодії зі службою підтримки. Zobot може швидко відповідати вашим клієнтам, використовуючи дані із поширених запитань, стандартних відповідей, невеликих розмов, ділових умов і довідкових статей, доданих до Zoho SalesIQ. Це зручна платформа, яку можна налаштувати та запустити за кілька простих кроків, забезпечуючи чистий, зручний інтерфейс для залучення ваших потенційних клієнтів і клієнтів.

Основні характеристики Zobot

проста настройка: Zobot легко налаштувати та почати використовувати. Просто вставте код живого чату на свій веб-сайт, а потім налаштуйте роботу Zobot відповідно до свого бізнес-процесу.

Спеціальні дії та відповіді: за допомогою Zobot ви можете виконувати спеціальні дії та відповіді, пов’язані з конкретним процесом маркетингу, продажів або підтримки.

Збір даних: Zobot може збирати дані потенційних клієнтів і синхронізувати інформацію з вашою CRM, яку можна використовувати для цільових кампаній електронною поштою.

Подолання мовного бар'єру: Zobot розроблений для подолання мовних бар'єрів, надання підтримки клієнтам різними мовами.

Доступність 24/7: Zobot може надавати підтримку цілодобово, забезпечуючи, щоб ваші клієнти завжди мали доступ до допомоги.

Інтеграція з Zoho CRM: Zobot добре підключається до Zoho CRM, надаючи повну інформацію про клієнта, з яким ви розмовляєте.

Плюси і мінуси Zobot

Zobot Pros

Автоматизована взаємодія з клієнтами: Zobot може автоматизувати процес взаємодії з клієнтами, зберігаючи присутність руки допомоги, навіть коли всі ваші оператори зайняті іншими завданнями.

Доступність 24/7: Zobot може підхоплювати чати клієнтів і відповідати на запити цілодобово, зменшуючи навантаження на ваших операторів.

Експерт з багатозадачності: Zobot може одночасно обробляти розмови з кількома відвідувачами, покращуючи задоволеність клієнтів.

Автоматизація повторюваних завдань: Zobot може автоматизувати повторювані завдання, заощаджуючи час і ресурси.

проста настройка: Zobot легко налаштувати та почати використовувати, він забезпечує зручний інтерфейс для залучення потенційних клієнтів і клієнтів.

Мінуси Zobot

Обмежене налаштування: Хоча Zobot пропонує деякі параметри налаштування, він може бути не таким гнучким, як деякі інші платформи чат-ботів з точки зору дизайну та функціональності.

Потрібен Zoho SalesIQ: щоб використовувати Zobot, вам потрібно мати Zoho SalesIQ, що може бути обмеженням для підприємств, які не використовують цю платформу.

Крива навчання: хоча Zobot є зручним для користувача, тим, хто не знайомий із технологією чат-бота, може знадобитися навчання.

Залежність від сценаріїв: Ефективність Zobot значною мірою залежить від сценаріїв і програмування, які стоять за ним. Якщо це зробити неправильно, він може не працювати належним чином.

Тарифні плани Zobot

Zobot пропонує 4 тарифні плани:

Безкоштовний план: цей план ідеально підходить для малого бізнесу або стартапів, які хочуть дослідити можливості Zobot. Він пропонує 2 операторів і можливість підключення до 10,000 XNUMX відвідувачів на місяць.

базовий: за ціною 10 доларів США за оператора на місяць (7 доларів США за оператора на місяць при виставленні рахунків щорічно), базовий план пропонує більш широкий набір функцій. Це дозволяє компаніям спілкуватися з 50,000 5 відвідувачів на місяць і включає такі функції, як підрахунок потенційних клієнтів, мобільний SDK і XNUMX брендів.

Professional: Професійний план коштує 17 дол. США за оператора на місяць (12.75 дол. США за оператора на місяць при виставленні рахунків щорічно). Він пропонує всі функції базового плану, а також додаткові можливості, як-от тригери на основі даних CRM, відстеження шляху відвідувачів і підтримку 10 брендів. Це дозволяє компаніям підключатися до 100,000 XNUMX відвідувачів на місяць.

підприємство: План Enterprise є найповнішою пропозицією за ціною 25 доларів США за оператора на місяць (20 доларів США за оператора на місяць при виставленні рахунків щорічно). Він включає всі функції професійного плану, а також додаткові можливості, як-от чат-бот AI, API для чат-бота та підтримку 25 брендів. Це дозволяє компаніям підключатися до 200,000 XNUMX відвідувачів на місяць.

Zobot приймає для платежів кредитні картки, PayPal і банківські перекази.

10. Помічник IBM Watson

IBM Watson Assistant — це провідна на ринку розмовна платформа штучного інтелекту, розроблена для забезпечення послідовного та інтелектуального обслуговування клієнтів. Його розроблено, щоб допомогти компаніям подолати труднощі традиційної підтримки та надати винятковий досвід потенційним клієнтам, клієнтам і співробітникам. Завдяки великим мовним моделям (LLM), яким ви можете довіряти, і інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу користувача, Watson Assistant дає змогу вашим командам створювати голосові агенти та чат-боти на основі штучного інтелекту, які забезпечують автоматизовану підтримку самообслуговування в усіх каналах і точках дотику з бездоганною інтеграцією в інструменти які живлять ваш бізнес.

IBM Watson Assistant — це не просто чат-бот; це складний віртуальний агент на основі ШІ, який може розуміти запити користувачів і відповідати на них, надаючи персоналізовану та точну інформацію. Завдяки розширеним можливостям IBM Watson Assistant можна навчити вирішувати широкий спектр завдань, від відповідей на поширені запитання до допомоги у складних транзакціях. Він може обробляти складні діалоги та багаточергові розмови, проводячи користувачів через складні процеси чи транзакції. Він також може інтегруватися із зовнішніми джерелами даних, такими як бази даних клієнтів або каталоги продуктів, щоб надавати користувачам відповідну інформацію в реальному часі.

Ключові характеристики IBM Watson Assistant

Розуміння природної мови: Watson Assistant працює на основі технології обробки природної мови IBM Watson, що дає змогу розуміти запити користувачів і відповідати на них у розмовній манері.

Багатоканальна інтеграція: Watson Assistant можна інтегрувати в різні канали, забезпечуючи послідовну підтримку клієнтів незалежно від платформи, на якій вони вибирають взаємодію.

Повна інтеграція з бізнес-інструментами: Watson Assistant можна плавно інтегрувати з інструментами, які забезпечують ваш бізнес, забезпечуючи плавний потік інформації та операцій.

Великі мовні моделі (LLM): Watson Assistant базується на великих мовних моделях, яким можна довіряти, що забезпечує точні та надійні відповіді на запити клієнтів.

Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс: Watson Assistant має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача, який полегшує командам створення голосових агентів і чат-ботів на основі штучного інтелекту.

Автоматизована підтримка самообслуговування: Watson Assistant забезпечує автоматизовану підтримку самообслуговування, зменшуючи навантаження на команди обслуговування клієнтів і надаючи швидкі відповіді на запити клієнтів.

Плюси і мінуси IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant Pro

Простота у використанні: Watson Assistant відомий своїм зручним інтерфейсом, який полегшує командам створення та розгортання голосових агентів і чат-ботів на основі штучного інтелекту.

Розширені можливості AI: Завдяки розширеним можливостям штучного інтелекту Watson Assistant може обробляти складні діалоги та багаточергові розмови, надаючи точні та персоналізовані відповіді на запити користувачів.

Інтеграційні можливості: здатність Watson Assistant інтегруватися з різними каналами та бізнес-інструментами є значною перевагою, що забезпечує послідовну та безперебійну підтримку клієнтів.

IBM Watson Assistant Cons

Коштувати: Watson Assistant може бути дорогим для невеликих компаній, оскільки ціна залежить від використання та може швидко збільшитися.

Регіональна мовна підтримка: Інтерфейс користувача Watson Assistant потребує покращення, і він не підтримує регіональні мови.

документація: Документація для Watson Assistant могла б бути кращою, оскільки усунення несправностей може бути складним через відсутність детальних посібників і ресурсів.

Цінові плани IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant пропонує єдиний тарифний план, відомий як план Plus. План Plus починається від 140 доларів США на місяць і включає до 1,000 активних користувачів на місяць (MAU). Додаткові MAU виставляються в розмірі 14 доларів США за 100 MAU. Коли користувач підключається за допомогою голосу, стягується додаткова плата в розмірі 9 доларів США за 100 голосових MAU. Цей план розроблено для створення багатоканальної взаємодії з клієнтами та включає такі функції, як веб-чат, надбудова для телефонії/голосу, інтеграція каналів обміну SMS і MMS-повідомленнями, API користувацького каналу тощо. Вам потрібно зв’язатися з відділом продажів, щоб отримати демонстрацію та індивідуальні ціни.

11. Flow XO

Flow XO — це провідне програмне забезпечення для роботи з клієнтами зі штучним інтелектом, яке дає змогу користувачам створювати цікаві та ефективні чат-боти, не потребуючи навичок кодування. Цей потужний продукт для автоматизації розроблений для полегшення спілкування та взаємодії з клієнтами через широкий спектр сайтів, програм і платформ соціальних мереж. Чат-боти, створені за допомогою Flow XO, більш природні та привабливі, ніж традиційні веб-сайти чи онлайн-форми, забезпечуючи простий і дружній спосіб для клієнтів ставити основні запитання або надсилати інформацію. Це означає, що чат-бот може допомогти зняти навантаження з команди обслуговування клієнтів, автоматизуючи простіші взаємодії, а Flow XO дозволяє людям-агентам втрутитися, якщо це необхідно, перш ніж повертатися до чат-бота для завершення розмови.

Flow XO — це гнучка та проста у використанні платформа для створення та розміщення чат-ботів на різних каналах обміну повідомленнями, включаючи ваш власний веб-сайт. Він підтримує Facebook Messenger, Telegram, SMS (через Twilio), Slack і надає вбудований віджет чату, який можна легко додати на свій веб-сайт або в програму. Flow XO є дуже гнучким і може бути використаний для створення практично будь-якого типу розмови майже для будь-якого випадку використання, наприклад, створення потенційних клієнтів, автоматизація запитів у службу підтримки клієнтів, створення маркетингових послідовностей для підтримки потенційних клієнтів від відкриття до покупки, і навіть добре працює для створення внутрішні інструменти, які допомагають автоматизувати та стандартизувати рутинні завдання, які вам і вашим співробітникам зазвичай потрібно виконувати.

Ключові характеристики Flow XO

Нульові навички кодування: Flow XO дозволяє користувачам створювати чат-ботів без навичок програмування. Це робить його доступним для широкого кола користувачів, від власників малого бізнесу до великих корпорацій.

Широкий діапазон застосувань: Чат-боти Flow XO можна використовувати на різноманітних сайтах, у програмах і платформах соціальних мереж. Це дозволяє компаніям охоплювати своїх клієнтів, де б вони не були.

Участь людського агента: Flow XO дозволяє людям-агентам втручатися під час розмови чат-бота, якщо це необхідно. Це гарантує ефективну обробку складніших запитів клієнтів.

Гнучка та проста у використанні платформа: Flow XO підтримує різноманітні канали обміну повідомленнями, включаючи Facebook Messenger, Telegram, SMS, Slack тощо. Він також надає вбудований віджет чату для веб-сайтів і програм.

Універсальні випадки використання: Flow XO можна використовувати для різноманітних випадків використання, включаючи створення потенційних клієнтів, підтримку клієнтів, маркетинг і внутрішні інструменти. Це робить його універсальним інструментом для будь-якого бізнесу.

Інтеграція з Common Apps: Flow XO пропонує велику бібліотеку інтеграцій із звичайними програмами, що дозволяє йому бездоганно інтегруватися у ваш автоматизований маркетинговий канал, внутрішні процеси виконання або будь-який інший аспект вашого бізнесу.

Плюси і мінуси Flow XO

Flow XO Pros

дружній: Платформа Flow XO розроблена таким чином, щоб бути простою у використанні навіть для тих, хто не має навичок кодування. Це робить його доступним для широкого кола користувачів.

Різнобічний: Завдяки широкому спектру застосувань і варіантів використання Flow XO є універсальним інструментом, який можна використовувати в багатьох аспектах бізнесу.

Залучення людини: можливість агентів-людей втручатися під час розмови чат-бота забезпечує ефективну обробку складних запитів клієнтів.

Інтеграційні можливості: Велика бібліотека інтеграцій Flow XO із звичайними програмами дає змогу бездоганно інтегруватися у ваші бізнес-процеси.

Потік XO Мінуси

Обмежене налаштування: Хоча Flow XO пропонує низку функцій та інтеграцій, він може не запропонувати рівень налаштування, який потрібен деяким компаніям.

Крива навчання: незважаючи на зручний дизайн, користувачам, які тільки починають створювати та керувати чат-ботами, може знадобитися навчання.

Коштувати: Залежно від розміру та потреб вашого бізнесу вартість використання Flow XO може бути потенційним недоліком.

Залежність від підключення до Інтернету: Як онлайн-платформа, продуктивність Flow XO залежить від стабільного підключення до Інтернету.

Цінові плани Flow XO

Flow XO пропонує 2 тарифні плани:

Безкоштовний план: Flow XO пропонує безкоштовний план із базовим доступом і функціональністю. Цей план включає 500 взаємодій на місяць, 2 тижні журналів, 5 ботів або активних потоків і 50 довічних кредитів ШІ. Він також надає підтримку електронною поштою. Цей план ідеально підходить для тих, хто тільки починає або має мінімальні потреби в ботах або активних потоках.

Стандартний план: Стандартний план коштує 25 доларів на місяць. Він містить усі функції безкоштовного плану та розширює їх, пропонуючи 5,000 взаємодій на місяць, 15 ботів або активних потоків, 5 учасників команди, 3 місяці журналів і можливість завантажувати всі дані користувача. Цей план також усуває брендинг месенджера та надає 50 щомісячних кредитів ШІ та пріоритетну підтримку. Стандартний план підходить для компаній, які потребують більше взаємодії та членів команди, а також для тих, хто хоче видалити бренд Flow XO зі свого месенджера.

доповнення: Flow XO також пропонує кілька доповнень для покращення вашого плану. Сюди входить можливість додати ще 5 ботів або активних потоків за 10 доларів США на місяць, додати ще 25,000 25 взаємодій за 100 доларів США на місяць, додати члена команди за нерозголошену ціну та додати XNUMX кредитів ШІ за нерозголошену ціну. Ці доповнення дозволяють краще налаштувати ваш план відповідно до ваших конкретних потреб.

Flow XO приймає кредитні та дебетові картки, а також PayPal для платежів.

12. Штучний інтелект Salesforce

Штучний інтелект Salesforce, також відомий як Salesforce Einstein, — це всеосяжна платформа штучного інтелекту, розроблена для покращення управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) шляхом інтеграції розширених можливостей штучного інтелекту безпосередньо в платформу Salesforce. Salesforce Einstein розроблено, щоб зробити найрозумнішу у світі CRM ще розумнішою, надаючи компаніям можливість забезпечувати більш передбачуваний та персоналізований досвід клієнтів у відділах продажів, обслуговування, маркетингу тощо.

Salesforce Einstein — це революційна інновація, яка включає розширені можливості ШІ в платформу Salesforce. Він розроблений, щоб бути зручним для користувача, що дозволяє кожному створювати програми на основі штучного інтелекту, які стають розумнішими з кожною взаємодією, використовуючи кліки або код. Ця платформа штучного інтелекту розроблена, щоб стати дослідником даних для кожного клієнта, що дозволяє кожному легко скористатися перевагами найкращих у своєму класі можливостей штучного інтелекту в контексті свого бізнесу.

Ключові функції штучного інтелекту Salesforce

Аналітика Ейнштейна: Salesforce Einstein Analytics дозволяє організаціям розкрити цінність своїх даних за допомогою розширеної аналітики та візуалізації. Використовуючи алгоритми штучного інтелекту та машинного навчання, він надає практичну інформацію, визначає тенденції, прогнозує результати та дозволяє приймати рішення на основі даних між відділами.

Ейнштейн Ботс: боти Salesforce Einstein дозволяють компаніям створювати, навчати та розгортати спеціальних ботів на цифрових каналах, підключених до їхніх даних CRM. Ці боти можуть покращити бізнес-процеси, розширити можливості співробітників і покращити взаємодію з клієнтами.

Бачення та голос Ейнштейна: ці функції дозволяють підприємствам інтегрувати можливості розпізнавання зображень і голосу у свої програми. Це забезпечує розширений візуальний пошук, виявлення об’єктів, аналіз настроїв і голосові команди, сприяючи бездоганній взаємодії з користувачем і покращуючи ефективність роботи.

Мова Ейнштейна: Завдяки Einstein Language підприємства можуть використовувати обробку природної мови для розуміння й аналізу неструктурованих текстових даних. Він дає змогу аналізувати настрої, розпізнавати об’єкти, класифікувати наміри та мовний переклад, що дає змогу організаціям отримати глибше розуміння з відгуків клієнтів, розмов у соціальних мережах та інших джерел текстових даних.

Побудовник прогнозів Ейнштейна: ця функція дозволяє підприємствам передбачати бізнес-результати, наприклад відтік або загальну вартість. Це дає змогу створювати спеціальні моделі AI для будь-якого поля чи об’єкта Salesforce за допомогою кліків, а не коду.

Ейнштейн Наступна найкраща дія: ця функція надає перевірені рекомендації співробітникам і клієнтам прямо в програмах, у яких вони працюють. Це дозволяє компаніям визначати рекомендації, створювати стратегії дій, створювати прогнозні моделі, відображати рекомендації та активувати автоматизацію.

Переваги та недоліки штучного інтелекту Salesforce

Професіонали штучного інтелекту Salesforce

Підвищена продуктивність: Salesforce Einstein підвищує продуктивність, надаючи інформацію про продажі, обслуговування, маркетинг і комерцію, вбудовану в робочий процес. Це також дозволяє автоматизувати рутинні завдання, звільняючи час для більш стратегічних ініціатив.

Покращене прийняття рішень: використовуючи алгоритми штучного інтелекту та машинного навчання, Salesforce Einstein надає практичну інформацію, визначає тенденції та прогнозує результати, забезпечуючи прийняття рішень на основі даних між відділами.

Персоналізований досвід клієнтів: Salesforce Einstein дозволяє компаніям адаптувати кожну взаємодію з клієнтами за допомогою електронних листів, розмов і пропозицій, створених штучним інтелектом, на основі даних у реальному часі, що забезпечує більш персоналізовану та ефективну взаємодію з клієнтами.

Мінуси штучного інтелекту Salesforce

складність: Хоча Salesforce Einstein розроблено для зручності користувача, його широкий спектр функцій і можливостей може бути надзвичайно важливим для деяких користувачів, особливо для тих, хто не має досвіду в галузі обробки даних або ШІ.

Коштувати: Salesforce Einstein, як і багато передових платформ ШІ, може бути дорогим, особливо для малого бізнесу або стартапів з обмеженим бюджетом. Вартість включає не лише саму платформу, але й супутні послуги, такі як впровадження, налаштування та обслуговування.

Тарифні плани Salesforce для штучного інтелекту

Salesforce Artificial Intelligence пропонує єдиний тарифний план clous за ціною 50 доларів США за користувача на місяць. Вам потрібно зв’язатися з відділом продажів, щоб приєднатися.

13. Будь ласка, А.І

Kindly AI є провідним постачальником ботів для обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом, якому довіряють компанії з усього світу для покращення обслуговування клієнтів і продажів. Ця платформа створена для створення цікавих розмов, які направляють відвідувачів на шляху до покупки, оптимізуючи конверсії та стимулюючи повторні покупки. Він пропонує унікальне поєднання автоматизованої підтримки клієнтів і допомоги в продажах, забезпечуючи незабутні враження від роботи в Інтернеті для користувачів.

Платформа має широкі можливості налаштування, що дозволяє компаніям адаптувати свого віртуального торгового помічника до своїх конкретних потреб. Ця настройка сприяє залученню, конверсіям і прибутку. Будь ласка, технологія машинного навчання штучного інтелекту працює 24/7, використовуючи штучний інтелект і обробку природної мови (NLP) для взаємодії з покупцями кількома мовами. Він легко інтегрується зі сторонніми платформами, такими як Slack, HubSpot, Zendesk і Facebook Messenger, сприяючи плавній взаємодії та робочим процесам.

Будь ласка, ключові характеристики AI

Покращений досвід відвідувачів: Kindly AI пропонує відвідувачам захоплюючий і незабутній онлайн-досвід. Він використовує AI та NLP для взаємодії з покупцями, надаючи їм персоналізовану допомогу та керівництво.

Керівництво з продажу: Платформа направляє відвідувачів на шляху до покупки, допомагаючи збільшити продажі. Він використовує ШІ, щоб зрозуміти потреби клієнтів і надати відповідні рекомендації щодо продукту.

Оптимізації конверсії: Kindly AI розроблений, щоб перетворити відвідувачів на повторних покупців. Він використовує машинне навчання для аналізу поведінки клієнтів і оптимізації переходів.

Розширена підтримка клієнтів: Платформа забезпечує цілодобову підтримку клієнтів, покращуючи загальний досвід роботи з веб-сайтом. Він використовує штучний інтелект для автоматизації відповідей на звичайні запити, звільняючи людей-агентів для вирішення складніших питань.

Підхід до співпраці: Люб’язно AI пропонує готові до використання або повністю налаштовані рішення. Їх команда адаптації та успіху клієнтів тісно співпрацює з компаніями, щоб забезпечити успішне впровадження та роботу.

Інтеграція зі сторонніми платформами: Штучний інтелект легко інтегрується з такими платформами, як Slack, HubSpot, Zendesk і Facebook Messenger. Це дозволяє компаніям розвивати плавну взаємодію та робочі процеси на різних платформах.

Будь ласка, AI Плюси і мінуси

Будь ласка, AI Pros

24 / 7 Customer Support: Kindly AI забезпечує цілодобову підтримку клієнтів, забезпечуючи оперативне вирішення запитів клієнтів незалежно від часу доби.

Настроюваність: Платформа має широкі можливості налаштування, що дозволяє компаніям адаптувати свого віртуального торгового помічника до своїх конкретних потреб. Це стимулює залучення, конверсії та дохід.

Інтеграція зі сторонніми платформами: Будь ласка, здатність штучного інтелекту бездоганно інтегруватися з різними сторонніми платформами сприяє плавній взаємодії та робочим процесам.

Будь ласка, AI Cons

Обмежений доступ до даних: деякі користувачі повідомили, що їм потрібно більше даних про продуктивність чат-бота. Хоча Kindly AI є компанією, що швидко розвивається, і продовжує впроваджувати нові функції та вдосконалювати відстеження даних, деякі користувачі можуть вважати поточний доступ до даних недостатнім.

Крива навчання: Як і з будь-якою передовою технологією, під час першого впровадження та використання Kindly AI може знадобитися крива навчання. Однак компанія надає комплексну підтримку та ресурси, щоб допомогти користувачам орієнтуватися на платформі.

Будь ласка, тарифні плани AI

Люб’язно AI пропонує спеціальні тарифні плани, адаптовані до конкретних потреб кожного клієнта. Щоб отримати детальну інформацію про їхні ціни, ви можете замовити демонстрацію на їх веб-сайті. Це дозволить вам обговорити ваші вимоги та отримати індивідуальний тарифний план, який відповідає потребам вашого бізнесу.

14. ОБОВІДИТИ Чат

REVE Chat — це комплексний бот для обслуговування клієнтів із штучним інтелектом, який спрощує всі взаємодії між компанією та її клієнтами. Ця платформа розроблена, щоб допомогти компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами в режимі реального часу, надаючи миттєву підтримку та покращуючи загальний досвід роботи з клієнтами. REVE Chat базується на передових технологіях, таких як обробка природної мови (NLP) і машинне навчання (ML), що дозволяє розуміти наміри користувача та реагувати відповідно. Це хмарне рішення, що робить його доступним з будь-якого місця та в будь-який час.

REVE Chat — це не просто програмний бот для живого чату, це багатоканальний інструмент для залучення клієнтів, який дозволяє компаніям спілкуватися зі своїми клієнтами на різних платформах. До них належать веб-сайти, мобільні програми та популярні канали обміну повідомленнями, такі як Facebook Messenger, WhatsApp для бізнесу, Viber і Telegram. Платформа розроблена для підтримки всього шляху клієнта, від залучення потенційних клієнтів до задоволеності й утримання клієнтів, що робить її цінним інструментом для компаній будь-якого розміру.

Основні функції REVE Chat

Залучення клієнтів у реальному часі: REVE Chat дозволяє компаніям спілкуватися зі своїми клієнтами в режимі реального часу. Ця функція забезпечує миттєву підтримку та покращує загальний досвід роботи з клієнтами.

Багатоканальна підтримка: за допомогою REVE Chat компанії можуть спілкуватися зі своїми клієнтами на різних платформах, включаючи веб-сайти, мобільні програми та популярні канали обміну повідомленнями.

Чат-бот на основі ШІ: REVE Chat містить чат-бота на основі штучного інтелекту, який може обробляти значну частину запитів у службу підтримки, що підвищує задоволеність клієнтів.

Голосовий і відеочат: ця функція дозволяє компаніям вести персоналізовані розмови зі своїми клієнтами, забезпечуючи більш людяний відтінок взаємодії.

Програмне забезпечення для спільного перегляду: програмне забезпечення REVE Chat для спільного перегляду дає змогу компаніям співпрацювати зі своїми клієнтами в режимі реального часу, що забезпечує миттєве спілкування та швидше вирішення проблем.

Інтеграційні можливості: REVE Chat можна інтегрувати з різними CMS і платформами електронної комерції, дозволяючи компаніям переносити розмови клієнтів у свою CRM.

Плюси та мінуси чату REVE

Профі чату REVE

Простота у використанні: REVE Chat відомий своїм зручним інтерфейсом, який полегшує навігацію та ефективне використання платформи.

Додаткові можливості: Платформа пропонує розширені функції, такі як чат-боти зі штучним інтелектом, голосовий і відеочат і спільне перегляд, які покращують взаємодію з клієнтами.

Інтеграційні можливості: Можливість інтеграції з різними платформами є значною перевагою, оскільки дозволяє компаніям керувати всіма розмовами з клієнтами в одному місці.

REVE Chat Cons

Відсутність вбудованої системи продажу квитків: REVE Chat не пропонує вбудовану систему продажу квитків, що може бути недоліком для деяких компаній, яким потрібна ця функція для підтримки клієнтів.

Короткий випробувальний період: Платформа пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію, яка може здатися деяким користувачам занадто короткою, щоб повністю вивчити та зрозуміти всі функції.

Відсутність електронної пошти Onboarding: Деякі користувачі повідомили, що після реєстрації в REVE Chat вони не отримували жодних електронних листів щодо вступу в систему, що могло ускладнити початкове налаштування та розуміння платформи.

Тарифні плани REVE Chat

REVE Chat пропонує спеціальний план – вам потрібно зв’язатися з відділом продажів і замовити демонстрацію за вашою ціною.

15. Snatchbot

SnatchBot — це платформа для створення ботів корпоративного рівня, яка має на меті зробити створення ботів доступним для будь-кого, незалежно від його технічних навичок. Його було створено з головним принципом зробити створення ботів доступним для будь-кого – розробника, підприємства чи окремої людини – від яких не потрібні навички кодування або зовсім не потрібні. SnatchBot — це інтелектуальна платформа віртуального помічника AI, яка автоматизує роботу клієнтів, співробітників і агентів. Платформа оптимізує бізнес-процеси та комунікації за допомогою інтерфейсу на основі повідомлень, який не потребує навичок програмування. Це платформа, яка пропонує простий інтерфейс, щоб легко взяти на себе власність і спроектувати створення чат-бота, цього віртуального агента, який імітує послідовність розмовних взаємодій, передбачених його творцем.

SnatchBot змінює те, як компанії ведуть бізнес, керують відносинами з клієнтами та творчо переосмислюють себе. Компанії, які використовують платформу для роботи назовні, покращують взаємодію з клієнтами, заощаджують кошти, збільшують залучення клієнтів і продажі. Ті, хто використовує платформу внутрішньо, економлять час персоналу, ефективно координують роботу та покращують свою діяльність. SnatchBot працює з невеликими та провідними світовими компаніями. Їхні клієнти використовують платформу для оптимізації бізнес-процесів і комунікацій за допомогою єдиного інтерфейсу на основі повідомлень без навичок програмування.

Основні характеристики SnatchBot

Багатоканальна платформа: інструменти SnatchBot підтримують весь життєвий цикл бота, від розробки та тестування до розгортання, публікації, розміщення, відстеження та моніторингу. Ця функція дозволяє компаніям легко керувати своїми операціями чат-ботів на різних етапах і платформах.

Не потрібні навички кодування: SnatchBot усуває складність і допомагає створити найкращий досвід чат-бота для ваших клієнтів. Ця функція робить його доступним для широкого кола користувачів, незалежно від їхнього технічного досвіду.

Надійні адміністративні функції: SnatchBot забезпечує надійні адміністративні функції та безпеку корпоративного рівня для дотримання нормативних вимог. Це гарантує, що створені чат-боти безпечні та відповідають нормам.

Універсальність прямого спілкування: Однією з ключових переваг SnatchBot є його універсальність у прямій комунікації через різні канали соціальних мереж, що забезпечує ширше охоплення та ефективніше залучення клієнтів.

Інтеграція з іншими платформами: SnatchBot можна легко інтегрувати з іншими платформами, такими як SalesForce, Hootsuite, Hubspot і Zoho, покращуючи його функціональність і універсальність.

Обробка природної мови та машинне навчання: SnatchBot використовує обробку природної мови та машинне навчання для створення чат-ботів, які можуть вести інтелектуальні людські розмови з вашими клієнтами та співробітниками.

Плюси і мінуси SnatchBot

Професіонали SnatchBot

Дружній інтерфейс: візуальний інтерфейс SnatchBot, який не потребує кодування, дозволяє користувачам легко створювати та керувати своїми чат-ботами.

Універсальні канали зв'язку: здатність SnatchBot спілкуватися через різні канали соціальних медіа забезпечує ширше охоплення та ефективніше залучення клієнтів.

Надійна безпека: SnatchBot використовує високоякісну безпеку, яка відповідає всім нормативним вимогам, гарантуючи безпеку даних.

Інтеграційні можливості: здатність SnatchBot інтегруватися з іншими платформами покращує його функціональність і універсальність.

Економічно ефективним: SnatchBot пропонує багаторівневі варіанти ціноутворення, адаптовані до різних рівнів використання, що робить його економічно ефективним рішенням для підприємств будь-якого розміру.

Мінуси SnatchBot

Початкова складність: На перший погляд програмне забезпечення може виглядати заплутаним і складним у використанні. Деякі користувачі можуть вважати початкову криву навчання крутою.

Потенційні витрати з масштабуванням: хоча безкоштовний план доступний, витрати можуть накопичуватися як масштаби використання, що може бути потенційним недоліком для деяких компаній.

Не найпростіший для початківців: Якщо ви новачок у створенні чат-ботів, SnatchBot може бути не найпростішою платформою для початку. Це може бути більш придатним для тих, хто має певний досвід.

Цінові плани SnatchBot

SnatchBot пропонує різноманітні тарифні плани для різних потреб і бюджетів. Цінові плани розроблені таким чином, щоб бути гнучкими та масштабованими, що дозволяє користувачам вибрати план, який найкраще відповідає їхнім вимогам.

Безкоштовний план: SnatchBot пропонує безкоштовний план, який включає доступ до всіх основних функцій. Цей план ідеально підходить для приватних осіб або малого бізнесу, який тільки починає працювати з чат-ботами. Це дозволяє користувачам випробувати платформу та її можливості без будь-яких фінансових зобов’язань.

Стартовий план: Стартовий план починається від 99 доларів США на місяць (79 доларів США на місяць при щорічній виставці рахунку). Цей план розроблено для користувачів, яким потрібні розширені функції та вищі обмеження на кількість повідомлень. Він включає преміальну підтримку клієнтів і видалення брендингу SnatchBot із чат-ботів. Вартість PRO-Plan залежить від кількості обмінених повідомлень, починаючи від 199 доларів США за до 25,000 449 повідомлень і зростаючи до 75,000 доларів США за до XNUMX XNUMX повідомлень.

План команди: Ціна командного плану становить 199 доларів США на місяць (158 доларів США на місяць при виставленні рахунків щорічно). Цей план призначений для команд і малого та середнього бізнесу. Він містить усі функції PRO-плану, а також додаткові інструменти для співпраці та керування.

Бізнес-план: Вартість бізнес-плану становить 499 доларів США на місяць (358 доларів США на місяць при виставленні рахунків щорічно). Цей план розроблено для великих компаній із більшим використанням чат-ботів. Він включає в себе всі функції Team Plan разом із преміум-плагінами, параметрами інтеграції з такими популярними платформами, як Salesforce і WhatsApp, і спеціальним керуванням обліковим записом.

Підприємство План: Enterprise Plan розроблено для великих компаній із високими вимогами. Він пропонує всі функції SnatchBot, включаючи спеціальну інтеграцію, послуги зі створення чат-ботів і обслуговування. Ціни на план Enterprise можна отримати за запитом у відділі продажів.

SnatchBot приймає кредитні та дебетові картки для платежів.

16. Пандоработи

Pandorabots — це провідна платформа в сфері послуг хостингу чат-ботів, яка пропонує комплексне рішення для створення та розгортання віртуальних агентів на основі ШІ. Заснована з метою зробити розробку чат-ботів доступною для всіх, Pandorabots перетворилася на одну з найбільших служб хостингу чат-ботів у світі. Платформа забезпечує реалізацію чат-бота Alice з відкритим кодом, а також зручне середовище для розробки та публікації чат-ботів. Незалежно від того, чи є ви окремим любителем чи великим підприємством, Pandorabots пропонує цілий ряд рішень, які відповідають вашим потребам, від безкоштовної платформи DIY до повністю готового чат-бота та розробки програм.

Цей бот служби підтримки клієнтів зі штучним інтелектом дозволяє користувачам створювати чат-боти на основі популярного чат-бота Alice або з нуля та публікувати їх на веб-сайті. Тисячі людей щодня взаємодіють з опублікованими pandorabots, розміщеними на сервісі, демонструючи широке охоплення та популярність платформи.

Ключові характеристики Pandorabots

Хмарна платформа: Pandorabots працює як хмарна платформа, надаючи користувачам гнучкість доступу та керування своїми чат-ботами з будь-якого місця та в будь-який час.

Стандарти відкритого коду: платформа підтримує розробку та розгортання чат-ботів із використанням стандартів з відкритим кодом, сприяючи прозорості та співпраці.

Широкий спектр рішень: від безкоштовної платформи DIY до повністю готового чат-бота та розробки додатків, Pandorabots пропонує широкий спектр рішень для задоволення різноманітних потреб і ресурсів.

Дружній інтерфейс: платформа забезпечує зручний інтерфейс, який робить розробку та публікацію чат-ботів доступними навіть для тих, хто має мінімальні технічні знання.

Інтеграційні можливості: Pandorabots пропонує можливості інтеграції, що дозволяє користувачам запускати свої чат-боти на різних підтримуваних каналах, включаючи популярні програми голосового зв’язку та обміну повідомленнями, веб-сторінки та внутрішню зону розробки платформи, Clubhouse.

Активний розвиток і підтримка: Платформа знаходиться в стадії активної розробки, команда відкрита до запитів і коментарів користувачів, забезпечуючи постійне вдосконалення та задоволення користувачів.

Плюси і мінуси Pandorabots

Професіонали Pandorabots

Простота у використанні: Зручний інтерфейс Pandorabots дозволяє користувачам легко розробляти та публікувати чат-ботів навіть з мінімальними технічними знаннями.

Гнучкість: Платформа пропонує широкий спектр рішень, від безкоштовної платформи «зроби сам» до повністю готового чат-бота та розробки додатків, що задовольняють різні потреби та ресурси.

Підхід з відкритим кодом: використання стандартів з відкритим кодом у розробці чат-ботів сприяє прозорості та співпраці.

Інтеграційні можливості: можливість запускати чат-ботів на різних підтримуваних каналах збільшує їх доступність і охоплення.

Мінуси Pandorabots

Обмежене налаштування: Хоча Pandorabots пропонує низку рішень, деякі користувачі можуть вважати обмеженими параметри налаштування, особливо на безкоштовній платформі DIY.

Потрібні технічні знання: Незважаючи на зручний інтерфейс, певний рівень технічних знань все одно потрібен для повного використання функцій платформи.

Крива навчання: Хоча платформа розроблена так, щоб бути зручною для користувача, все ще потрібно вчитися, особливо для тих, хто новачок у розробці чат-ботів.

Цінові плани Pandorabots

Pandorabots пропонує чотири різні тарифні плани, щоб задовольнити різноманітні потреби та бюджети.

План пісочниці: це безкоштовний план, який дозволяє користувачам експериментувати з платформою та розробляти свої чат-боти без будь-яких витрат.

План розробника: План для розробників за ціною 19 доларів США на місяць пропонує більше функцій і можливостей, що робить його придатним для тих, хто серйозніше ставиться до розробки чат-ботів.

Pro Plan: за 199 доларів США на місяць план Pro надає ще більше функцій і ресурсів для професіоналів і компаній, яким потрібні розширені можливості розробки та розгортання чат-ботів.

Підприємство План: план Enterprise пропонує індивідуальні ціни та призначений для великих підприємств і організацій, які мають особливі та великі вимоги.

Pandorabots приймає кредитні картки та банківські перекази для платежів.

17. Неперевершений ШІ

Ultimate AI — це провідний бот для обслуговування клієнтів і платформа автоматизації, яка використовує передовий штучний інтелект для оптимізації та покращення операцій з обслуговування клієнтів. Платформа розроблена для бездоганної інтеграції з існуючими технологічними пакетами, включаючи CRM і бек-офісні системи, що робить її гнучким і адаптованим рішенням для компаній будь-якого розміру. Ultimate AI здатний розуміти до 109 мов і відповідати на них, що робить його справді глобальним рішенням для підтримки клієнтів.

Платформа базується на UltimateGPT, генеративному штучному інтелекті, яке дозволяє компаніям створювати бота за лічені хвилини без будь-якого навчання. Ця функція в поєднанні зі здатністю платформи автоматизувати чат і відповіді на запити значно скорочує час обробки та оптимізує робочі процеси. Платформа також відповідає вимогам GDPR і SOC 2 типу 2, що гарантує безпечну та відповідальну обробку даних клієнтів.

Ключові характеристики Ultimate AI

Багатомовна підтримка:: Ultimate AI підтримує до 109 мов, що дозволяє компаніям надавати глобальну підтримку клієнтів і надавати персоналізований досвід клієнтів у масштабі.

Безшовна інтеграція: Платформа бездоганно інтегрується з існуючими технологічними стеками, включаючи CRM і бек-офісні системи, забезпечуючи безперебійну роботу та запобігаючи розміщенню даних.

UltimateGPT: Це генеративне рішення штучного інтелекту дозволяє компаніям створювати бота за лічені хвилини без будь-якого навчання, що робить його швидким і ефективним рішенням для автоматизації підтримки клієнтів.

Автоматизація чату та продажу квитків: Ultimate AI автоматизує чат і відповіді на запити, скорочуючи час обробки та оптимізуючи робочі процеси для команд підтримки клієнтів.

Безпека даних: Ultimate AI відповідає вимогам GDPR і SOC 2 типу 2, що гарантує безпечну та відповідальну обробку даних клієнтів.

Можливість налаштування та налаштування: Платформа безперервно налаштовується та налаштовується, що дозволяє їй розвиватися та адаптуватися до бізнесу, не порушуючи існуючий стек технологій.

Плюси та мінуси Ultimate AI

Неперевершені професіонали ШІ

Ефективність: Ultimate AI значно скорочує час обробки та оптимізує робочі процеси за допомогою чату та автоматизації заявок, що сприяє підвищенню ефективності операцій підтримки клієнтів.

Global Reach: Завдяки підтримці до 109 мов Ultimate AI дозволяє компаніям надавати глобальну підтримку клієнтів і надавати персоналізовані клієнтам досвід у масштабі.

інтеграцією: бездоганна інтеграція з існуючими технологічними стеками забезпечує безперебійну роботу та запобігає створенню накопичених даних.

Безпека даних: будучи сумісним з GDPR і SOC 2 типу 2, Ultimate AI гарантує, що дані клієнтів обробляються безпечно та відповідально.

масштабованість: Платформа безперервно налаштовується та налаштовується, що дозволяє їй розвиватися та адаптуватися до бізнесу, не порушуючи існуючий стек технологій.

Остаточні мінуси ШІ

Крива навчання: хоча Ultimate AI розроблено так, щоб бути зручним для користувача, тим, хто не знайомий із платформами підтримки клієнтів на основі штучного інтелекту, може знадобитися навчання.

Коштувати: Залежно від розміру та потреб бізнесу вартість впровадження та підтримки Ultimate AI може бути потенційним недоліком.

Залежність від ШІ: хоча штучний інтелект може значно підвищити ефективність, надмірна залежність від нього потенційно може призвести до втрати особистого підходу до взаємодії з клієнтами.

Найвищі тарифні плани AI

Ultimate AI пропонує гнучку модель ціноутворення, яка відповідає конкретним потребам різних компаній. Деталі тарифних планів буде надано, коли ви зв’яжетеся з відділом продажів.

18. Свіжі вироби

Freshworks є провідним постачальником програмного забезпечення для взаємодії з клієнтами, що пропонує набір продуктів, призначених для покращення взаємодії з клієнтами та оптимізації бізнес-операцій. Одним із флагманських продуктів є Freshchat, бот служби підтримки клієнтів на базі штучного інтелекту, який забезпечує розумніші та ефективніші розмови по різних каналах. Freshchat розроблено для того, щоб служба підтримки, маркетингу, відділу продажів і навіть ботів могла легко взаємодіяти з клієнтами в масштабі, забезпечуючи бездоганний досвід у будь-якому каналі, незалежно від того, чи це самообслуговування, чи за допомогою агента. Це включає обмін повідомленнями, живий чат, електронну пошту та голосовий зв’язок, що гарантує, що клієнти можуть зв’язатися за допомогою бажаного способу спілкування.

Роботи Freshchat, керовані штучним інтелектом, створені для швидкого та легкого самообслуговування на каналах, обраних клієнтами. Цих ботів можна легко створити та розгорнути на вашому веб-сайті, у рідній програмі та каналах обміну повідомленнями, забезпечуючи масштабоване рішення підтримки. Крім того, Freshchat надає агентам необхідний контекст для надання персоналізованого досвіду, полегшуючи їм перегляд деталей, таких як минулі покупки, відкриті проблеми та розмови з будь-якого каналу.

Ключові характеристики Freshworks

Уніфікована та контекстна розмова: Freshworks пропонує єдину платформу, яка дозволяє контекстно спілкуватися з клієнтами. Ця функція дає змогу підтримці, маркетингу, продажам і роботам взаємодіяти з клієнтами в масштабі, забезпечуючи бездоганний досвід у різних каналах.

ШІ-керовані боти: Freshworks надає ботів на основі штучного інтелекту, які можна легко створити та розгорнути в різних каналах. Ці боти пропонують швидке та просте самообслуговування, що полегшує клієнтам пошук необхідної інформації.

Контекст агента: Freshworks надає агентам необхідний контекст для надання персоналізованого досвіду. Агенти можуть легко отримати доступ до таких деталей, як минулі покупки, відкриті проблеми та розмови з будь-якого каналу, що дозволяє їм надавати більш ефективну підтримку.

Підтримка Omnichannel: Freshworks підтримує широкий спектр каналів зв’язку, включаючи обмін повідомленнями, чат, електронну пошту та голос. Це гарантує, що клієнти можуть зв’язатися за допомогою бажаного способу зв’язку.

масштабованість: Рішення Freshworks дуже масштабовані, що робить їх придатними для підприємств будь-якого розміру. У міру зростання вашого бізнесу Freshworks можна легко масштабувати, щоб задовольнити зростаючі потреби в обслуговуванні клієнтів.

Втілення: Freshworks дозволяє персоналізувати взаємодію з клієнтами. Надаючи агентам необхідний контекст, вони можуть адаптувати свою взаємодію до індивідуальних потреб і вподобань кожного клієнта.

Плюси і мінуси Freshworks

Freshworks Pros

Простота у використанні: Freshworks пропонує інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, простий у використанні навіть для тих, хто не розбирається в техніці. Це спрощує для команд адаптацію та ефективне використання платформи.

настройка: Freshworks пропонує високий ступінь налаштування, що дозволяє компаніям адаптувати платформу до своїх конкретних потреб.

Чуйне обслуговування клієнтів: Freshworks відомий своїм чуйним і корисним обслуговуванням клієнтів, гарантуючи, що користувачі можуть отримати необхідну підтримку, коли вона їм потрібна.

Можливості AI: Боти Freshworks, керовані ШІ, є головною перевагою, забезпечуючи швидке та легке самообслуговування на різних каналах.

Мінуси Freshworks

Складність додаткових функцій: Хоча Freshworks загалом простий у використанні, деякі користувачі можуть вважати, що розширені функції будуть складними та складними для освоєння.

Інтеграція з іншими інструментами: Хоча Freshworks пропонує інтеграцію з іншими інструментами, деякі користувачі повідомили про проблеми з цією інтеграцією.

Цінові плани Freshworks

Freshworks пропонує 4 тарифні плани:

Безкоштовний план: Безкоштовний план доступний безкоштовно та розрахований на 10 агентів. Він включає такі базові функції, як необмежену кількість контактів, групову скриньку вхідних повідомлень, push-повідомлення, покращення контактів, мітки бесід, власний статус бесід, перегляд папки вхідних повідомлень та інтеграцію з іншими продуктами Freshworks.

План зростання: План зростання коштує 19 дол. США за агента на місяць при виставленні рахунків щорічно або 23 дол. США за агента на місяць при виставленні рахунків щомісяця. Він включає в себе всі функції безкоштовного плану, а також додаткові можливості, такі як правила призначення, папка пріоритетів, стандартні відповіді, приватні нотатки, події користувача та хронологія, сегментація користувачів, налаштування робочого часу, офлайн-доступ, базова інформаційна панель, поширені запитання та звіти.

Pro Plan: Професійний план коштує 49 доларів США на агента на місяць із щорічним виставленням рахунків або 59 доларів США на агента на місяць із щомісячним виставленням рахунків. Цей план базується на плані зростання, додаючи такі функції, як сеанси ботів, керування кампаніями та розширене звітування. Він розроблений для підприємств, яким потрібні більш складні інструменти для залучення клієнтів.

Підприємство План: План Enterprise пропонується за 79 доларів США на агента на місяць у разі щорічної виставлення рахунку або 95 доларів США на агента на місяць при виставленні рахунків щомісяця. Цей план найвищого рівня включає всі функції плану Pro з додаванням вищих лімітів і можливостей корпоративного рівня, що робить його придатним для великих організацій із великою потребою в підтримці клієнтів.

Freshworks приймає кредитні картки та банківські перекази для платежів.

19. Сієна

Siena — це емпатична бот-платформа для обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом, розроблена для того, щоб змінити спосіб взаємодії компаній зі своїми клієнтами. Поєднуючи людське співчуття з інтелектуальною автоматизацією, Siena прагне забезпечити безперебійну та ефективну взаємодію з клієнтами через різні канали, включаючи електронну пошту, текстові повідомлення та прямі повідомлення в соціальних мережах.

Бот здатний розуміти значення, контекст і адаптувати свій тон, що дозволяє йому обробляти складні запити. Завдяки понад 100 попередньо підготовленим сценаріям комерційної діяльності підприємства можуть розпочати роботу менш ніж за 7 днів. Siena також пропонує легку інтеграцію з сучасними наборами інструментів і може з легкістю обробляти багатокомпонентні запити клієнтів.

Ключові характеристики Сієни

Механізм на основі когнітивного мислення: Механізм Siena дозволяє йому розуміти контекст і значення, дозволяючи йому ефективно обробляти складні запити клієнтів.

AI Персони: ця функція дозволяє компаніям зберігати унікальний голос бренду на різноманітних платформах, забезпечуючи послідовну та чуйну взаємодію з клієнтами.

100+ попередньо підготовлених сценаріїв комерції: Siena поставляється з широким набором попередньо підготовлених сценаріїв, що дозволяє компаніям швидко впровадити платформу та почати надавати ефективне обслуговування клієнтів.

Багатомовна підтримка: Siena може надати виняткову глобальну взаємодію з клієнтами понад 100 мовами, що робить її придатною для компаній із міжнародною базою клієнтів.

Створення автоматизації в один клік: Підприємства можуть створювати нові засоби автоматизації на основі нерозпізнаних намірів клієнтів лише одним клацанням миші, що полегшує адаптацію та вдосконалення можливостей платформи.

Безшовна інтеграція: Siena може легко інтегруватися з сучасними наборами інструментів, дозволяючи підприємствам створювати свою базу знань і покращувати можливості обслуговування клієнтів.

Плюси і мінуси Сієни

Сієна Прос

Ефективність: Платформа Siena на основі штучного інтелекту забезпечує швидке вирішення запитів клієнтів, скорочує час очікування та покращує загальну ефективність.

Співпереживання: емпатична взаємодія штучного інтелекту на платформі дозволяє їй розуміти контекст і реагувати з емпатією, забезпечуючи клієнтам більш схожий на людський досвід.

масштабованість: Сієна дозволяє компаніям надавати клієнтам винятковий рівень обслуговування без необхідності масштабувати чисельність персоналу, що робить це економічно ефективним рішенням.

Простота налаштування: Платформа проста в налаштуванні та бездоганно інтегрується з іншими інструментами обслуговування клієнтів, такими як Gladly.

Сієна Мінус

Відсутність людського дотику: хоча емпатична взаємодія ШІ в Сієні вражає, деякі клієнти все ж можуть віддати перевагу особистому контакту представника служби підтримки клієнтів.

Комплексне розуміння мови: У деяких випадках Сієні може бути важко зрозуміти складні мовні структури або зрозуміти контекст певних запитів, що призводить до неправильного тлумачення та незадовільних відповідей.

Цінові плани Сієни

Siena пропонує гнучку модель ціноутворення, яка адаптована до конкретних потреб кожного бізнесу. Щоб зрозуміти всі можливості Siena та як її можна налаштувати відповідно до унікальних вимог вашого бізнесу, Siena запрошує потенційних клієнтів замовити демонстрацію.

Поширені запитання щодо бота служби підтримки клієнтів із штучним інтелектом

Що таке бот служби підтримки клієнтів зі штучним інтелектом?

Бот служби підтримки клієнтів із штучним інтелектом — це програмний додаток, який використовує штучний інтелект і обробку природної мови для імітації людських розмов із клієнтами. Вони можуть відповідати на поширені запитання, надавати інформацію та виконувати прості завдання, такі як запис на зустріч, обробка платежів або оновлення даних облікового запису.

Як працює бот служби підтримки клієнтів зі штучним інтелектом?

Боти служби підтримки клієнтів зі штучним інтелектом працюють за допомогою машинного навчання та обробки природної мови, щоб інтерпретувати вхідні дані та розуміти намір запиту. Вони навчаються на великих наборах даних розпізнавати шаблони та розуміти природну мову, що дозволяє їм обробляти складні запити та надавати відповідну інформацію.

Хто може отримати вигоду від використання бота служби підтримки клієнтів штучного інтелекту?

Компанії будь-якого розміру та галузі можуть отримати вигоду від використання ботів служби підтримки клієнтів AI. Вони особливо корисні для компаній із великою кількістю запитів на обслуговування клієнтів, щадних команд, які прагнуть зменшити навантаження, або підприємств, які прагнуть надавати підтримку своїм клієнтам цілодобово.

Які є різні типи ботів служби підтримки клієнтів зі штучним інтелектом?

Існує кілька типів ботів служби підтримки клієнтів ШІ, зокрема боти підтримки, боти соціальних мереж, боти-допоміжні агенти та боти RPA (Robotic Process Automation). Кожен тип служить певній меті та пропонує унікальні переваги для компаній і клієнтів.

Чи доступний безкоштовний бот для обслуговування клієнтів штучного інтелекту?

Так, на ринку доступні безкоштовні AI-боти для обслуговування клієнтів. Однак ці безкоштовні варіанти можуть мати обмежені функції та можливості порівняно з платними рішеннями. Важливо оцінити конкретні потреби вашого бізнесу та вибрати чат-бота, який найкраще відповідає вашим вимогам.

Які обмеження бота служби підтримки клієнтів зі штучним інтелектом?

Незважаючи на свої переваги, боти служби підтримки клієнтів AI мають деякі обмеження, такі як нездатність вирішувати складні проблеми, відсутність людського зв’язку, відсутність співчуття та негативне сприйняття клієнтів. Щоб подолати ці обмеження, компанії можуть використовувати потужність штучного інтелекту, надавати варіанти людської ескалації та постійно покращувати продуктивність свого чат-бота на основі відгуків клієнтів.

Висновок

Боти для обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом стали важливим інструментом для компаній, які забезпечують ефективну та ефективну підтримку клієнтів. Розуміючи потребу в ботах служби підтримки клієнтів зі штучним інтелектом, знаючи, як вибрати найкращого з них, і усвідомлюючи їх обмеження, компанії можуть використовувати потужність ШІ для покращення своїх операцій підтримки клієнтів і надання виняткового досвіду клієнтам.

Поділіться своїми ідеями та думками з іншими читачами.

AI, Технологія AI, Інструменти AI, Штучний Інтелект, Пошукові системи, Чабаботи, Контакти, Обробка природних мов

ВАМ ТАКОЖ МОЖЕ СПОДОБАТИСЯ...
6 найкращих пошуків роботи AI

Vevox

13 найпопулярніших програм для маркетингу електронною поштою

15 найкращих GPS-спуферів Pokemon Go

PrepAI