E-TİCARET
Müşteri Şikayetleri Nasıl Azaltılır?
Sizi arayan üzgün müşterileriniz mi var? İşte bu yüzden üzgünler ve müşteri şikayetlerini nasıl azaltabilecekleri ve onları daha gerçekleşmeden nasıl durdurabilecekleri.
Müşteri şikayetleri en büyük engeliniz veya en büyük müttefikiniz olabilir.
Şikayetler sinir bozucu ve uğraşılması zaman alıcı olsa da, size paha biçilmez, dürüst müşteri geri bildirimi sağlarlar. Şikayetler size mağazanızı nerede geliştirebileceğinizi gösterecek ve sorunu çözdükten sonra kalıcı, olumlu bir izlenim bırakma fırsatı verecektir.
Bu geri bildirim aynı zamanda bir sorunun temel nedenini çözmenize de yardımcı olacaktır, böylece başkaları aynı deneyimi yaşamadan sorunu çözebilirsiniz. Onlardan korkmak kolay olsa da şikayetler aslında müşterilerinizle olan en değerli geri bildirim döngülerinizden biridir.
Ancak aldığınız şikayetlerin miktarını azaltmak da önemlidir, böylece büyümenize gerçekten yardımcı olacak daha büyük şikayetlere odaklanacak zamanınız olur. Şikayetleri daha başlangıçta ortadan kaldırabileceğiniz yolların ve kaçınılmaz olarak ortaya çıktıklarında bunlarla başa çıkmanın yollarının bir listesini hazırladık.
Müşteri Şikayetleriyle Başa Çıkmak Neden Önemlidir?
Müşteri desteği her zaman haklı olmakla ilgili değildir, her zaman doğruyu yapmaya istekli olmakla ilgilidir. Hizmet kurtarma paradoksu da bunu gösteriyor: Bir hatadan kurtulmanın, müşteriler nezdinde başlangıçtan daha fazla iyi niyet oluşturabileceğine dair kanıtlar var.
Olumlu bir itibar, harika değerlendirmeler ve doğal ağızdan ağza pazarlamanın tümü, müşterileri üzmeye ve durumu tersine çevirmeye yardımcı olma becerisine bağlıdır.
Müşteri Şikayetlerini Azaltın
Müşteri hayal kırıklığının nedenleri çevrimiçi işletmeler için nispeten evrenseldir. Nakliye ve envanter sorunları, hatalı ürün sunumu ve web sitesinin kullanılabilirliğiyle ilgili sorunlar genellikle ana suçlulardır. Bu, bu üç kategorideki sorunların daha gerçekleşmeden önüne geçebileceğimiz anlamına gelir. Ve eğer öyleyse, müşteri şikayetleri geldiğinde nasıl ele alacağınız konusunda size rehberlik edeceğiz.
İşte en yaygın 4 müşteri şikayeti ve bunların nasıl tahmin edileceği:
1) Nakliye ve yerine getirme sorunları.
2) Envanter sorunları.
3) Yanlış ürün fotoğrafları ve açıklamalarıyla ilgili şikayetler.
4) Web sitesinin yanıt verebilirliği ve kullanılabilirliği ile ilgili sorunlar.
Daha fazla okuyun.
Ek Bağlantı:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]