E-HANDEL
Hur kan man minska kundklagomål?
Har du upprörda kunder som ringer dig? Här är varför de är upprörda och hur man kan minska kundklagomål och hur man stoppar dem innan de inträffar.
Kundklagomål kan vara ditt största hinder eller din största allierade.
Även om klagomål är frustrerande och tidskrävande att hantera, ger de dig ovärderlig ärlig kundfeedback. Klagomål visar dig var du kan förbättra din butik och ger dig möjlighet att lämna ett bestående positivt intryck när du löst problemet.
Den feedbacken hjälper dig också att lösa grundorsaken till ett problem så att du kan åtgärda det innan andra har samma upplevelse. Så även om det är lätt att frukta dem, är klagomål verkligen en av de mest värdefulla feedback-looparna du har med dina kunder.
Men det är också viktigt att minska mängden klagomål du får så att du har tid att fokusera på de större som verkligen hjälper dig att växa. Vi har sammanställt en lista över sätt du kan kväva klagomål i sin linda och sätt att hantera dem när de oundvikligen kommer.
Varför är det viktigt att hantera kundklagomål?
Kundsupport handlar inte om att alltid ha rätt, det handlar om att alltid vara villig att göra det rätt. Serviceåterställningsparadoxen indikerar också detta: det finns bevis för att återhämtning från ett misstag kan skapa mer goodwill hos kunderna än vad du började med.
Ett positivt rykte, bra recensioner och naturlig mun-till-mun-marknadsföring är alla beroende av att kunna hjälpa kunderna att bli upprörda och vända situationer.
Minska kundklagomål
Orsakerna till kundfrustration är relativt universella för onlineföretag. Frakt- och lagerproblem, felaktig produktrepresentation och problem med webbplatsens användbarhet är ofta de främsta bovarna. Det betyder att vi kan komma före problem i dessa tre kategorier innan de ens inträffar. Och om de gör det kommer vi att beväpna dig med vägledning om hur du hanterar kundklagomål när de kommer in.
Här är de fyra vanligaste kundklagomålen och hur man kan förutse dem:
1) Frakt- och leveransfrågor.
2) Lagerproblem.
3) Klagomål kring felaktiga produktbilder och beskrivningar.
4) Problem med webbsidans lyhördhet och användbarhet.
Läs mer här..
Ytterligare länk:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]