Hur man arbetar och hanterar problematiska kunder?

Det är alltid den där kunden som vet precis hur man förstör din dag.

Du ser deras namn på din telefon när det ringer eller i din inkorg och fruktan pooler i magen. "Det kanske inte är så illa", säger du till dig själv. Kanske har de bara en fråga.

Men visst är det en dumhet. Ditt senaste arbete fungerar som skräp, eller så kan de verkligen inte göra sina betalningar den här månaden, eller så har de "bara några små förändringar" som varken är få eller små.

Du känner klienten jag pratar om.

Varje byrå eller konsult som har varit i branschen längre än en dag har arbetat med problemkunder.

Ibland visar de sin dåliga sida direkt, och ibland väntar de tills du är halvvägs genom ett 6-månaderskontrakt. Hur som helst kan det vara tillräckligt illa för att du på allvar ska överväga om den här verksamheten är värd allt krångel.

Men bara för att alla måste ta itu med problemklienter någon gång betyder det inte att du bara behöver "ta itu med det." Du förtjänar att njuta av ditt arbete, att öppna din inkorg utan rädsla, att göra ditt bästa och veta att det är uppskattat.

Detta är helt möjligt med bara några små förändringar i hur du driver ditt företag. Och vi har samlat dem alla här åt dig idag med hjälp av några av våra bästa och smartaste DM-certifierade partners. Så här är några knep för hur man navigerar i arbetet med problemklienter.

Du behöver inte arbeta med problemkunder

Det första du behöver förstå är att du absolut inte behöver arbeta med den här typen av kunder. Det spelar ingen roll hur kluven du känner dig eller "underkvalificerad" du tror att du är.

Att behålla kunder som skapar problem och får dig att hata ditt jobb kommer alltid att göra ditt företag mer skada än nytta. Så om någon är ett dåligt ägg bör du känna dig befogad att vända bort det.

Men varje byrå kommer att ha några dåliga sådana som dyker upp, och det är inte ovanligt att gå igenom en fas där det känns som att du bara får problemkunder. Lyckligtvis finns det några saker du kan göra som gör att du kan förhindra att den här typen av kunder antingen maler ner din arbetstillfredsställelse i smutsen eller sänker din stängningstakt.

Upptäck hur du bör hantera irriterande kunder och hur du navigerar i arbetet med dem på en daglig basis.

Läs mer här..