Offlinekonverteringsspårning – den saknade länken i din Lead Gen-process
I dagens digitala tidsålder har marknadsförare en oöverträffad förmåga att spåra varje online kundinteraktion över kanaler. Men när potentiella kunder lämnar din webbplats blir leden ofta kall. Offlinekonverteringar som telefonsamtal, formulärinlämningar och möten är osynliga utan rätt spårningsstrategier på plats. Det är därför kunniga marknadsförare utökar sina analysansträngningar för att koppla onlineinteraktioner till offlineresultat.
Genom att implementera ett omfattande system för spårning av offlineomvandlingar får du insyn i din process för att generera potentiella kunder. Genom att koppla kontaktpersoner online till telefonsamtal, möten och vunna affärer får du praktiska insikter för att optimera varje steg. Tillvägagångssätt offshore-spårning inte bara som ett kostnadsställe, utan som ett resultatcenter. Den härledda intelligensen kommer direkt att informera strategier för att öka leadskvaliteten och driva intäktsökning. Den här artikeln kommer att utforska offline-spårningstaktik, verktyg och bästa praxis för att maximera din leadgenerering.
Definiera dina offlinekonverteringsmål
Innan du implementerar spårning, definiera tydligt vad en offlinekonvertering är för ditt företag. Vanligtvis för generering av potentiella kunder skulle detta vara ett formulär, ett telefonsamtal från en målsida eller ett personligt möte. Ha ett spårningssystem på plats för att koppla offlinekonverteringar tillbaka till onlineinteraktioner.
För att komma igång, samla intressenter från marknadsföring, försäljning och produktteam för att anpassa sig till vad som utgör en viktig konvertering. Prioritera spårning för de offlineaktiviteter som har störst inverkan på att generera kvalificerade potentiella kunder och driva tillväxt.
Fundera på vilka datapunkter för varje konvertering som är mest värdefulla att fånga. Detta kan inkludera information som leadskälla, kampanj, målsida, demografisk data, projektinformation, budgetstatus, köparstadium och mer. Bestäm hur denna data kommer att flöda in i ditt CRM och din rapportering.
Se till att dokumentera offlinekonverteringsmålen och spårningsplanen som referens. Besök regelbundet för att lägga till eller justera mål baserat på hur spårningsinsikterna formar din strategi över tid. Att definiera konverteringsmål är en process under utveckling.
Utnyttja programvara för offlinespårning
Sofistikerad programvara finns nu för att hjälpa till med offlinespårning. Lösningar som CallRail eller Invoca spelar in telefonsamtal, spårar antal samtal/varaktighet och integrerar med landningssidor. Vissa tillhandahåller också samtalstranskription för att analysera konversationer. Denna data kan identifiera vilka kampanjer eller sökord som driver telefonsamtal.
Undersök olika alternativ för offlinespårningsprogramvara för att hitta rätt passform för dina behov och budget. Leta efter plattformar som gör det enkelt att ansluta online- och offlinedata för att få en fullständig bild av kundresan. Om samtalsinspelning ingår, se till att alla föreskrifter följs.
När du utvärderar alternativ, definiera dina nödvändiga funktioner som samtals- och textspårning, anpassningsbara formulär, leadskvalitetspoäng, samtals-/texttranskriptioner, CRM-integrationer och anpassningsbara rapporter. Prioritera skalbarhet när dina behov växer.
Tilldela budget för programvaran baserat på omfattningen av de möjligheter som behövs och antalet användare. Kvalitetsprogramvara är oumbärlig för att koppla offlineinsatser tillbaka till dina digitala aktiviteter. De handlingsbara insikterna motiverar investeringen många gånger om.
Unika telefonnummer och vanity URLs
Skapa unika telefonnummer och webbadresser för varje kampanj, sökord eller trafikkälla. Detta gör det enkelt att identifiera var webbplatsbesökarna kom ifrån om de ringer eller träffar dig senare. Du kan använda verktyg som CallTrackingMetrics eller Google Voice för att skapa spårbara telefonnummer.
När du lanserar en ny kampanj, ställ in ett nytt telefonnummer att använda på alla relaterade målsidor och annonser. Använd en webbadress som refererar till kampanjnamnet så att det är lätt att identifiera. Starta kampanjen och spåra vilka onlinekällor som leder samtal till varje unikt nummer.
För mycket riktade sökord som bjuder i betald sökning, dedikera ett unikt samtalsspårningsnummer till var och en. Denna granularitetsnivå visar vilka sökord som leder till telefonsamtal. Fortsätt att optimera betalda sökkampanjer kring de bästa konverterande sökorden.
Om du har fysiska företagsplatser, använd ett lokalt unikt nummer för var och en. Spåra telefonsamtal varje plats tar emot tillbaka till trafikkällor online. Detta hjälper till att optimera din räckvidd efter geografiskt område.
Implementera formulär för samtalsspårning
När potentiella kunder ringer in, låt dem fylla i ett kort formulär för att fånga nyckeldata. Detta kan inkludera namn, företag, titel, projektdetaljer, budget och tidslinje. Denna värdefulla information matas in i ditt CRM för att vårda potentiella kunder.
Gör samtalsspårningsformulär korta och koncisa för att undvika att överbelasta uppringare. Begränsa fält till bara det väsentliga som namn, företag, roll, telefon, e-post, projektkrav och källkampanj om känd.
För säljteammedlemmar som tar emot samtal, ge tydlig vägledning om att introducera och förmedla värdet av samtalsspårningsformuläret. Gör det sömlöst i konversationsflödet. Utrusta personalen för att svara på eventuella problem med datasekretess.
När potentiella kunder fyller i samtalsformulär kan säljare också lägga till insideranteckningar och kommentarer för att ge ett användbart sammanhang. Använd detta för att flagga varma, varma eller kalla ledningar för korrekt uppföljning baserat på angivna behov.
Utför kvalitetspoäng för potentiella kunder
Utveckla ett poängsystem för leads och klassificera varje inkommande lead. Betygsätt dem på A-, B- eller C-nivå baserat på kriterier som budget, auktoritet och tidslinje. Detta gör att du kan fokusera försäljningsinsatser på potentiella kunder av högsta kvalitet först.
Bestäm först vilka faktorer som utgör en A-, B- eller C-lead för ditt företag. Detta kan inkludera budget, beslutsfattande befogenhet, påvisade behov och beredskap att köpa.
Arbeta sedan med försäljning för att ta fram en enkel poängmetod för att tilldela poäng till varje faktor. Beräkna totala leadscore algoritmiskt genom ditt CRM. Ställ in regler för att beteckna poängintervall som A-, B- eller C-nivå.
Ge vägledning till säljare när de frågar om viktiga poängkriterier vid varje säljsamtal. CRM-arbetsflöden kan också automatiskt begära uppdateringar från representanter om eventuella poängfaktorer som saknas i en leadspost.
Schemalägg en veckovis granskning av leadscoringsresultat och försäljningspipeline per nivå. Identifiera eventuella processproblem som kan vara feltilldelning av poäng. Förfina kriterierna efter behov.
Länka offlinedata med onlineinteraktioner
Ett CRM är viktigt för att ansluta online och offline datapunkter för varje prospekt. Detta kan inkludera koppling av webbplatsbesök, formulärfyllningar, innehållsnedladdningar med eventuella efterföljande offlinekonverteringar som samtal, möten eller vunna affärer. Identifiera vilka kampanjer som påverkar köparresan.
Integrera din offlinespårningsprogramvara och vanity-URL:er med CRM för att automatiskt logga interaktioner. Online/offlinedata kopplade till varje lead ger en komplett bild.
För försäljningskontakter som inte kommer från onlinekanaler, logga fortfarande ingångspunkten offline. Identifiera hur de hörde talas om ditt varumärke såsom en händelse, remiss, tidigare relation etc.
Analysera omvandlingsvägarna som dina leads tar – från första onlinebesök till offlinesamtal eller möte och slutligen avslutande. Leta efter mönster över potentiella källor för att fördubbla de bästa kanalerna.
Implementera CRM-spårningsformulär
Låt säljarna logga alla potentiella möten och samtal i CRM med detaljerade anteckningar. Spåra status, nästa steg och chans att konvertera. Ställ in aviseringar för uppföljningsuppgifter för att säkerställa utmärkta svarstider för leads.
Skapa användarvänliga formulär för att logga möten och samtal med alla relevanta detaljer som datum, potentiella deltagare, ställda frågor, invändningar, offerter och nästa åtgärder.
Ställ in regler i ditt CRM för att automatiskt utlösa uppföljningsåtgärder efter att samtals- och mötesloggar har skrivits in, som att skicka begärda offerter eller schemalägga ett nästa möte.
Inkludera mätvärden för leadssvarstid i dina försäljningsrapporter. Spåra genomsnittlig tid från prospektsamtal till uppföljning av säljare och mål under 1 timme. Denna nivå av spårning förbättrar responsen.
Samla in och analysera Voice of Customer Data
Spela in säljsamtal och möten när det är möjligt. Transkribera dessa konversationer för att avslöja smärtpunkter, invändningar, konkurrentomnämnanden och andra röster för kundinsikter. Använd denna information för att förfina meddelanden och innehåll.
Innan du spelar in några samtal, se till att kontrollera med din juridiska avdelning om eventuella sekretess-, säkerhet- eller efterlevnadskrav. Informera uppringare om att de spelas in och inhämta samtycke.
Använd AI-drivna transkriptionstjänster för att effektivt konvertera samtalsinspelningar till handlingsbara data. Många integrerar direkt med CRM och offline-spårningsplattformar. Markera viktiga insikter.
Dela rösten om kundens upptäckter med produkt-, marknadsförings-, försäljnings- och CX-team för att öka kundförståelsen. Åtgärda återkommande produktluckor eller invändningar.
Genomför vinst/förlustanalys
För både vunna och förlorade affärer, schemalägg vinst/förlustintervjuer med viktiga beslutsfattare. Avslöja varför de valde eller inte valde din lösning. Leta efter teman kring produktluckor, prissättning, konkurrentdifferentiering eller serviceproblem.
Utveckla en standardiserad lista med vinst/förlustintervjufrågor som täcker områden som köpkriterier, beslutsprocess, luckor, konkurrentjämförelse och service. Identifiera insikter för förbättring.
Uppmuntra kunder och potentiella kunder att delta i intervjuer genom att erbjuda ett presentkort eller donation till välgörenhet under ~30 minuter av sin tid. Överväg att använda en tredje part för att ta bort partiskhet.
Schemalägg periodiska arbetssessioner med tvärfunktionell vinst/förlustanalys för att granska de bästa insikterna och trenderna. Samarbeta om strategier och nästa steg för att bygga vidare på vinster och ta itu med förluster.
Främja en kultur av datadrivna beslut
Skapa rapporter om viktiga konverteringsstatistik och trender. Dela insikter över avdelningarna och använd data för att driva affärsbeslut. Ge sälj- och marknadsföringsteam insyn i vilka kampanjer, sökord och kanaler som påverkar köparens resa.
Designa instrumentpaneler och rapporter som gör konverteringsdata lätt att ta till sig på ett ögonkast. Inkludera jämförelser med mål och historiska medeltal för att ge sammanhang.
Avsätt tid för försäljnings- och marknadsföringsteam att gemensamt granska resultaten av offlinekonverteringar och optimala uppföljningsstrategier för potentiella kunder. Bryt ner silos.
Utbilda chefer om värdet av offlinedatainsikter för att informera om strategi och investeringar över kundens livscykel. Gör datatransparens till en kulturell prioritet.
Optimera och förnya kontinuerligt
Använd offlinekonverteringsresultat för att kontinuerligt förfina din lead gen-process – från meddelanden och innehåll till försäljningsuppföljningskadens. Testa nya kanaler och initiativ. Håll koll på marknads- och köpartrender. Agil spårning och optimering kommer att öka konverteringarna.
Analysera samtals- och mötesutskrifter för att identifiera svar på vanliga prospektfrågor. Adressera dessa proaktivt i ditt innehåll och meddelanden för att ta hand om potentiella kunder snabbare.
Lägger du märke till en ökning av konverteringar från en kampanj, ett geografiskt område eller en referens? Dubbla ned på dessa högpresterande källor för att ytterligare öka konverteringarna.
Har du en ny kanal eller lead gen-initiativ i åtanke? Säkra chefsköp för att testa nya tillvägagångssätt med offlinespårning för att mäta omvandlingar och ROI.
Tilldela budget till spårningsresurser
Korrekt spårning kräver en investering i programvara, unika nummer/URL:er, vinst/förlust-incitament och arbetskraft för inmatning/analys av data. Se detta som ett intäktstillväxtinitiativ, inte bara ett kostnadsställe. Insikterna kommer vida uppväga kostnaderna.
Undersök prissättning för dina önskade spårningsmjukvarufunktioner och licensnivåer. Få buy-in från chefer på den hårda ROI du förväntar dig av konverteringsinsikter.
Ta hänsyn till kostnaderna för att köpa unika lokala telefonnummer över dina geografiska målmarknader för att stödja spårningskampanjer och sökord.
Ägna personalens tid åt att fånga och organisera insikter om konverteringsdata – från samtalstranskription till CRM-datainmatning och rapportering.
Sammanfattning
Genom att implementera en omfattande strategi för spårning av offlinekonverteringar får du insyn i hela processen för att generera potentiella kunder. Anslut online- och offlinedata för att se vilka marknadsföringsinsatser som påverkar potentiella kunder och i slutändan leder till konverteringar. Använd dessa insikter för att optimera din strategi. Fortsatt optimering och innovation baserat på hårda data kommer direkt att öka blykvantiteten och kvaliteten över tid.
USPS Fingerprinting Utnämning nära mig
Förnyelse av licens för Tennessee Contractors
Board of Dentistry License Lookup Arizona
Iowa Secretary of State Business Entity Search
Florida Relators licensverifiering
Mayo Clinic Urologi Utnämningar
Ohio BMV Titel Office Utnämning
New York Insurance Commissioner Number
Motorcykelgodkännande New Mexico
Virginia Relator Licens Lookup
New York Certified Nurse Aide Registry
Ändra adress på licensen Mississippi
Kosmetologilicens Kalifornien Lookup
Apotek Tekniker Licens Lookup Utah
Arizona Board of Medicine License Lookup
Telefonnummer till South Carolina Department of Revenue
New Jersey State Board of Medical Examiners License
Department of Insurance Minnesota
Utnämning av Oklahoma Learner's Permit
Mississippi Handikappparkeringstillstånd
TN BOP Verifiera apotekarlicens
Ändra ett möte för tillstånd vid Kentucky DMV
Washington Pharmacy Tech License Verification
Virginia Board of Nursing ansökan
Colorado DMV Utnämning Grand Junction
California Physical Therapy License Lookup
Oregon Insurance Producer License Lookup
Virginia Medical Board Licens Lookup
Pennsylvania Cosmetology License Lookup
Department of Motor Vehicles Delaware
Dental Board of New Jersey Tandläkare Sök
Oregon Construction Contractors Board State License Search
Texas Board of Dental Examiners License Lookup
State of Florida Life Insurance Licens Lookup
MT Fastighetsmäklare Licens Sök
New Jersey Department of Treasury
PA-avdelningens telefonnummer för kriminalvård
KS avdelning för försäkringslicensuppslag
Louis Armstrong New Orleans flygplats Priser för långtidsparkering
Avboka ett möte för tillståndsprov vid Massachusetts RMV
Kosmetologilicens Maine Lookup
Alaska Department of Agriculture Telefonnummer
Department of Labor Washington DC telefonnummer
Wisconsin Pharmacy Tech-certifiering
Advokatsamfundet Attorney Lookup Michigan
Texas Dept of Corrections Telefonnummer
STATLIG LICENSVERIFIERING, SÖKNING ELLER SÖKNING
LICENS VERIFIERAD OCH BEKRÄFTAD FÖR ALLA STATER
Handikappparkeringstillstånd Nebraska
California State Board of Public Accountancy
New York Fastighetsmäklare Licens Lookup
Idaho State Board of Dentistry
Virginia Road Skills Test Utnämning
Avboka ett möte för förarprov på Minnesota DMV
AI-revolutionen: Få en fördel med samtalsanalys
Dolda knep för att vinna alla onlinekasinospel
Öka varumärkets rykte med effektiv granskningshantering
Anpassning till förändring: De senaste trenderna inom sociala medier för varumärken
E-lärande programvara: Det ultimata verktyget för livslångt lärande