Vad är Zeigarnik-effekten?

Zeigarnik-effekten, uppkallad efter den sovjetiska psykologen Bluma Zeigarnik, är baserad på konceptet att den mänskliga naturen alltid är att avsluta det de påbörjar och om vi inte slutför uppgiften upplever de dissonans, vilket resulterar i en obekväm känsla när människor kommer ihåg ofullbordade eller avbrutna uppgifter bättre än slutförda uppgifter.

Att inte avsluta något sätter oss i ett tillstånd av spänning som får oss att ägna mer uppmärksamhet åt det vi vill avsluta. Konsekvensen är att vi minns ofullbordade uppgifter mer än de uppgifter som redan utförts och ofta drivs av denna effekt att slutföra något. Med andra ord, vi har liten motivation att minnas saker vi har avslutat medan vi har en stark investering av intresse för oavslutade saker och detta håller dem i framkant av våra sinnen.

Zeigarnik-effekt i digital marknadsföring
Zeigarnik-effekten har många möjligheter för tillämpning i den kommersiella världen. Det används till exempel ofta av TV-program eller videospel som engagerar "cliffhanger-effekten" för att hålla tittare och användare engagerade i sin produkt. Det kan också användas online för att säkerställa att kunderna inte känner känslan av dissonans som är förknippad med denna effekt. Att ge en tydlig och positiv känsla av progression och slutlig stängning genom att visa saker som förloppsindikatorer kan hjälpa till att göra din kund medveten om hur långt i betalnings- eller registreringsprocessen de har kommit och uppmuntra dem att fortsätta till slutförandet.