Hur man startar ett kundlojalitetsprogram för e-handel

Kundlojalitet är nyckeln till att behålla kunder, vilket innebär återkommande kunder för ditt företag. Det grundläggande målet för en e-handelsbutik är att locka kunder och i slutändan få dem att komma. Detta är verkligen sant för medlemmar av det populära forumet, eCommerceFuel, som samlas i en av världens största e-handelsgemenskaper för att dela sin kunskap och erfarenhet med varandra.

Eftersom konkurrensen är så hård på onlinemarknaden måste du säkerställa lojaliteten hos de kunder du har.

Men hur får man fram kanten? Vad får kunderna att komma tillbaka gång på gång till din butik?

Anpassat från en traditionell butiksmodell är ett kundlojalitetsprogram för e-handel avgörande för att behålla kunderna.

Låt oss ta en titt på vad det är och hur man implementerar ett kundlojalitetsprogram för din e-handelsbutik.

Vad är ett kundlojalitetsprogram?

En studie av Experian Data Quality visar att 75 % av amerikanska företag har sett en avkastning på sin investering från kundlojalitetsprogram. Väl genomförda lojalitetsprogram har visat sig ge värde och användbar kunddata.

Ännu mer talande, 63% av företagen använder kundretention för att spåra framgångar. Antalet nya registreringar är också en indikation på ett lojalitetsprograms inverkan.

Kundlojalitetsprogram användes på 1800-talet när kunder tjänade kopparpoletter. Dessa kunde sedan lösas in för senare köp.

Konceptet med ett belöningsprogram följde, som tackade köpare för återkommande affärer. Det anammades snabbt av företag över hela världen.

Praktiken har nu spridit sig till e-handelsvärlden. Är ditt e-handelsföretag redo att gå med i framtidens belöningsprogram?

Vad är betydelsen av kundbelöningsprogram?

Studier har visat att nya kunder inte alltid är lika med ökad försäljning.

Konsumenter gillar att känna sig värdefulla. Kundlojalitetsprogram går utöver marknadsföring och erkänner kundens roll. Enkelt uttryckt visar lojalitetsprogram att du bryr dig.

Kunder som känner sig ovärderade lämnar företag och ökar churn rate (frekvensen av kunder som bestämmer sig för att ta sin verksamhet någon annanstans). En ökad churn rate kommer att driva upp kostnaden för att förvärva varje kund och minska din vinstmarginal.

Hur kan kundlojalitetsprogram påverka din slutsats?

Enligt Bain & Company och HBS ökar ett lojalitetsprogram retentionsgraden med 5 % och ökar vinsten med 25 % till 95 %.

Kostnaderna är högre i början av relationen och planar vanligtvis ut när vinsterna från varje lojal kund ökar.

Läs mer här..

Ytterligare länk:

Lojalitetsprogram för e-handel: 25 strategier som stöds av 36 exempel och över 100 resultat och statistik (Shopify)