Шта радити са негативним коментарима? 3 поуздана начина да користите негативне коментаре на друштвеним мрежама за повећање продаје

Нико не воли да буде рђав глас, посебно на мрежи на вашим друштвеним каналима, где је све на видном месту за све да читају.

А када је у питању ваше пословање, негативни коментари би се могли лоше одразити на ваш бренд и, на крају, коштати вас продаје – фуј.

Преко 50% Американаца је одбацило своје планове за куповину због лошег корисничког искуства, па ако не управљате својим негативним коментарима на друштвеним мрежама како треба, то би могла бити лоша вест за ваш ток прихода.

Али, ако одговорите на прави начин, можете преокренути те негативне коментаре и избећи потребу да управљате кризом друштвених медија. У ствари, можете их искористити да повећате своју продају.

Тако је – данас имамо три сигурна начина да користите негативне коментаре на друштвеним медијима да бисте заправо повећали своју продају.

Међутим, пре него што пређемо на њих, хајде да брзо покријемо зашто је важно управљати негативним коментарима објављеним на вашим друштвеним каналима.

Требате да прикупите брз одговор на притужбу или интернетску мрљу?

Можете да користите шаблоне за попуњавање празнине да бисте направили јасне одговоре на негативне коментаре и смањили ситуацију овде.

Зашто је важно управљати негативним коментарима на друштвеним медијима?

Важно је управљати негативним коментарима на друштвеним мрежама јер су шансе да ћете видети да ће се више њих појављивати.

Друштвени медији све више постају преферирани канал за жалбе потрошача, због чега су упити о корисничкој служби норма на друштвеним медијима.

Толико да 47% потрошача користи друштвене медије да се жале на производе и услуге, надмашујући људе који више воле да користе е-пошту или телефон.

Штавише, решавање притужби купаца помоћу друштвених медија кошта вас мање од коришћења кол центра. У ствари, ако користите позивни центар за решавање притужби потрошача, то ће вас коштати шест пута више него да их решавате користећи своје друштвене канале.

Не само да је важно управљати негативним коментарима јер ћете вероватно видети више притужби потрошача објављених на вашим друштвеним каналима (и веће зараде за одговоре на њих), већ ћете такође ризиковати да изгубите своје клијенте ако игноришете њихове коментаре.

opširnije ovde.

Додатне везе:

Блоговање без коментара: Треба ли или не би требало? (Нил Пател)

Детаљан поглед на 18 најбољих ВордПресс додатака за коментаре (ЦПО теме)

како Управљајте ИоуТубе коментарима: Прегледање, модерирање, одговарање и још много тога (Хоотсуите)

Тхе Ултимате Водич за управљање коментарима На друштвеним медијима (Статус Брев)

Како Брендови обрађују негативне коментаре на друштвеним медијима (СоциалПилот)