Продавци на мало потрошачима: Хајде да будемо 'фигитални'

Извор: ЕЦоммерце Тимес

Пандемија је разоткрила једну фундаменталну, наизглед контрадикторну стварност: људи воле да купују онлајн, али такође жуде за личним искуствима.

Ова ера је такође јасно показала да постоји одговор на ову загонетку: обезбедити искуство куповине које комбинује физичке и дигиталне елементе. Такође позната као „фигитална“ искуства, она настоје да купцима пруже најбоље из света и света и света.

„Е-трговина је сјајна; међутим, то фрагментира пут корисника и разумевање купаца за трговце на мало“, објаснио је за Е-Цоммерце Тимес Сергио Иацобуцци, директор маркетинга производа компаније Кубит. „Искуство 'фигиталног' има за циљ да споји та два света. Пружање повезаног и кохерентног искуства на више канала је оно што се данас очекује од купаца, а ако испуните та очекивања, они ће вас наградити својом лојалношћу.”

Другим речима, потрошачи желе мешавину искустава на различитим каналима.

„Продавци на мало треба да изграде персонализована искуства на свим каналима како би се прилагодили променљивим преференцијама потрошача, а комбиновање физичког и дигиталног подручја је одличан начин да то ураде“, рекао је Кристијан Селчау-Хансен, суоснивач и извршни директор Форматион, за Е. -Цоммерце Тимес.

opširnije ovde.