9 маркетиншких изазова са којима се онлајн продавнице суочавају и Како их превазићи
Данас је свет еволуирао у глобално интернет село где сви иду на интернет да би пронашли производе и услуге. Ово је довело до пораста пословног модела е-трговине јер трговци на мало и произвођачи настоје да одрже своје пословање привлачећи и задржавајући клијенте на глобалном нивоу.
Као предузеће, најбољи начин да дођете до својих клијената је присуство на мрежи. Процењује се да најмање 30% светске популације радије купује на мрежи 2021. То значи да више од 2 милијарде дигиталних купаца тражи најбоље онлајн продавнице за куповину. Са толико потенцијалних клијената на мрежи, ово је најбоље време за свако предузеће да отвори продавницу на мрежи.
Врсте онлајн продавница
Ако размишљате о кориштењу онлине пословног модела, морате одредити какву врсту онлине продавнице желите да управљате. Генерално, постоји 6 главних категорија онлајн продавница, и то:
* Посао за посао (Б2Б)
* Посао до потрошача (Б2Ц)
* Од потрошача до потрошача (Ц2Ц)
* Од потрошача до предузећа (Ц2Б)
* Пословање до администрације (Б2А)
* Од потрошача до администрације (Ц2А)
Предузећа се класификују на основу природе њихове трансакције. Важно је разумети категорију у коју се ваше предузеће уклапа. На овај начин можете критички размишљати о доступним приликама и претњама које могу да спутавају вашу онлајн продавницу.
Интернет продавница Бусинесс то Бусинесс (Б2Б).
Б2Б онлајн пословање је врста трансакције е-трговине која се одвија између предузећа. То су две или више компанија које послују заједно. Произвођач који продаје своје производе велетрговцу и велетрговац продавцу на мало су сви облици Б2Б предузећа. Е-трговина између предузећа користи прилагођене платформе које их директно повезују са другим предузећима у затвореном окружењу. Ова врста пословања захтева велики почетни капитал.
Од предузећа до потрошача (Б2Ц)
Б2Ц онлајн продавница је најчешћи тип пословања е-трговине. Као најчешћи пословни модел, Б2Ц представља низ јединствених приступа за различите појединце. Генерално, свака онлајн продавница која продаје директно потрошачу је Б2Ц продавница. Ово укључује продавнице као што су Амазон, Схопифи, Алибаба и друге.
Потрошач до потрошача (Ц2Ц)
Интернет продавница од потрошача до потрошача односи се на е-трговину у којој један потрошач продаје производе и услуге другим потрошачима. Овај пословни модел омогућава људима да продају аутомобиле, куће, одећу, електронику, бицикле и друге ствари другим потрошачима. Веб локације као што су Куицкер и ОЛКС су примери Ц2Ц онлајн продавница.
Можете трговати, куповати или продавати на овим Ц2Ц платформама са било ког места у свету за малу провизију.
Од потрошача до предузећа (Ц2Б)
Пословни модел онлине продавнице од потрошача до предузећа је онај у коме крајњи корисник или потрошач испоручује услугу или производ компанији или организацији. Ово је обрнуто од Б2Ц пословног модела, где потрошач представља производ или услугу предузећу које може да заинтересује његову базу купаца. На пример, програмер веба или софтвера може да прикаже свој портфолио на мрежи где компаније могу да га пронађу и ангажују своје вештине или да купе веб локацију или софтвер директно од потрошача.
Пословање до администрације (Б2А)
Модел Б2А онлајн продавнице се такође обично назива Б2Г (Бусинесс то Говернмент) трговина. За ову врсту онлајн пословања, једини купци производа или услуга су владе и владини субјекти као што су канцеларије јавне управе. Власник предузећа пласира различите производе или услуге директно на различите нивое власти.
Услуге могу бити финансијске, кадровске, правне и друге.
Од потрошача до администрације (Ц2А)
Ц2А модел онлине продавнице је скоро сличан моделу Ц2Б, где е-трговина продаје своје услуге или производе директно административном сектору. На пример, плаћање рачуна на мрежи или плаћање пореза, па чак и здравствено осигурање на мрежи преко владине веб странице су врсте Ц2А ецоммерце.
Иако су све ово различите врсте пословних модела са огромним потенцијалом за раст и успех, они пролазе кроз сличне изазове када је у питању управљање онлајн продавницама. Да би се ваша онлајн продавница истакла, морате да се упознате са уобичајеним маркетиншким изазовима са којима бисте требали да очекујете да се суочите и научите о најбољим начинима да их превазиђете и успете на конкурентном онлајн тржишту.
Маркетиншки изазови онлајн продавница и решења
Експлодирајућа очекивања купаца
Сваки онлајн продавац се фокусира на један циљ: да изгради репутацију звезданог бренда и задржи оштар имиџ бренда док својим клијентима пружа најбоље искуство. Пословни свет е-трговине постаје још конкурентнији јер велики брендови попут Амазона раде на томе да процес онлајн куповине подигну на виши ниво, као што је употреба испоруке унапред. То отежава мањим трговцима да испуне висока очекивања купаца која постављају пословни гиганти.
Да би могли да испуне очекивања купаца о најбољем искуству, брендови би требало да размотре праћење трендова е-трговине својих брендова и користе ове податке за прилагођавање корисничког искуства. На овај начин, купци могу стално да се осећају цењеним и признатим од тренутка када ступе у контакт са брендом.
Поседовање прилагођеног приступа задовољству купаца олакшава бренду да се истакне, а да не мора да испуњава исте стандарде као гиганти у индустрији. На пример, можете да учините процес куповине што лакшим за своје клијенте тако што ћете укључити све детаље о производу на вашој веб локацији и у претраживачима. Бити унапред у вези са својим производима, ценама и трошковима испоруке помаже у изградњи поверења, оптимизацији вашег е-трговина за конверзије и пружите одличну услугу корисницима.
Недостатак тренутних резултата
Са новим интернет продавницама које се појављују сваког дана, тржиште онлајн пословања постаје све конкурентније. Ово може постати велика препрека за власнике онлајн продавница када је у питању постизање тренутних пословних резултата путем дигиталног маркетинга. Са онлајн маркетингом, немогуће је поставити рокове за резултате, што отежава пословање предузећа.
Једини начин да видите резултате ваше маркетиншке стратегије је да вежбате стрпљење. У свету пословања на мрежи резултати нису увек тренутни. Морате да смислите иновативне начине да пласирате своју продавницу док мењате идеје да бисте дошли до најбоље маркетиншке стратегије.
Можете користити употребу алати за аналитику да знате где је ваша стратегија успешна, а где можда неуспешна. Вежбањем стрпљења, коришћењем иновативних маркетиншких техника и пружањем најбољег корисничког искуства, временом ћете почети да видите резултате.
Размислите о проналажењу начина да промовишете своју продавницу на мрежи за бољу изложеност и досегнете још већу циљну публику. Што је ваша продавница видљивија на мрежи, то боље.
Доследно креирање сјајног садржаја
Могућност креирања доследно одличног садржаја за пословне веб-сајтове је уобичајен изазов са којим се суочавају предузећа е-трговине. Имати динамичку веб локацију која се може индексирати на мобилним уређајима је идеална само ако можете да користите платформу да понудите вредан садржај. Осим на СЕО техничке карактеристике, морате да обезбедите да садржај који објављујете на својој веб локацији буде веома вредан и одличан за ваше потенцијалне клијенте.
Најбољи садржај би требао:
- Заслужите свом бренду титулу стручњака за нишу када је у питању производ или услуга
- Дајте читаоцу врсту информација коју траже о вашој компанији и вашем искуству у послу.
- Дајте читаоцу информације које додају вредност о вашем послу, истовремено их приморавајући да пожеле да испробају вашу услугу лонца производа.
Осим што користите свој садржај да бисте се фокусирали на свој производ, можете писати и садржај о томе шта се дешава у вашој индустрији. Такође можете дати детаље о предстојећим догађајима у вашој индустрији и како ће ваш бренд учествовати. На овај начин, ваша веб локација ће бити више од само огласне странице за ваш бренд.
Повећање додатне продаје
Да бисте зарадили новац као власник онлине продавнице, понекад сте приморани да повећате цене својих производа ради боље профитне марже. Лоша страна овог приступа је што можете постати скупљи од конкуренције, што отежава затварање продаје, па чак и задржавање клијената, јер купци увек траже најбољу вредност за свој новац.
Уместо да повећате цене производа за бољу профитну маржу на рачун губитка клијената и кредибилитета бренда, већина брендова повећава своју помоћну продају. Изазов за већину предузећа је да то раде исправно. Ако вам је тешко да убедите своје клијенте да поред куповине купе више производа, можете размотрити попуст на помоћни производ и пласирати га као производ који може побољшати употребу главног производа који купују.
Да би помоћна продаја функционисала за ваше пословање, прво морате да истражите своју конкуренцију да бисте видели шта они нуде као помоћне производе. Такође морате да пронађете производе који допуњују ваше производе како бисте их учинили савршеним додатком у корпу за куповину сваког купца.
Ауто куће, ресторани и компаније за селидбе савршени су примери индустрија које имају савршену уметност продаје помоћних производа. Са помоћним производима, не морате да повећавате цене производа да бисте зарадили више новца; само треба да својим клијентима дате нешто више за куповину поред производа које желе да купе.
Застарела дигитална технологија
Да бисте ефикасно пласирали своју онлајн продавницу, морате да будете у току са променама у дигиталној технологији. Истраживања показују да чак 26% маркетиншких стручњака има потешкоћа да идентификује најбоље дигиталне технологије за своје маркетиншке напоре и стратегије. Стога, на крају користе исте застареле методе, што на крају штети њиховој крајњој линији.
Технолошки напредак попут виртуелне/проширене стварности, вештачка интелигенција, цхат ботови, беацон технологија и аутоматизација маркетинга могу отежати проналажење напретка који најбоље одговара њиховом пословном моделу.
Да би превазишли овај изазов, власници онлајн продавница треба да одаберу праву дигиталну технологију и праве ресурсе како би могли да имају користи од нове технологије. Са правим људима, можете развити сјајну идеју да технологија функционише за ваше пословање.
Користећи аутоматизацију е-поште, ЦРМ софтваре, Цхатботс, и динамичке топлотне карте може бити корак у правом смеру за свако онлајн пословање. Такође вам помаже да будете у току са најновијим трендовима у технологији како бисте били сигурни да имате ресурсе потребне за континуирано допирање до циљане публике на мрежи.
Употреба проширене и виртуелне стварности такође може побољшати видео маркетинг и олакшати онлајн продавницама да креирају приче о бренду и производне кампање које су привлачне њиховој циљној публици.
Погрешна платформа
Један од најчешћих проблема са којима се суочавају предузећа е-трговине је покретање на погрешној платформи за е-трговину, што је скупо и дуготрајно. Када се то догоди, власник продавнице ће бити приморан да премести продавницу на нову платформу, што представља додатни трошак за пословање.
Најбољи начин да избегнете овај проблем је да обезбедите да своју продавницу е-трговине поставите на праву платформу од самог почетка. Без обзира на величину, најуспешније онлајн продавнице су изграђене на платформама које подржавају вишеканалну продају и маркетинг. На овај начин, продавци могу да наведу и пласирају своје производе или услуге, па чак и да прихвате поруџбине са других продајних канала као што су платформе друштвених медија, еБаи и Амазон, између осталих.
Када сте на десној страни платформа е-трговине, вашом продајом се управља из једног система док добијате више могућности за проширење за генерисање продаје.
Осим проналажења платформе која подржава продају на више платформи, друге функције на које треба обратити пажњу у идеалној платформи за вашу е-трговину укључују:
* Респонзивност веб локација на платформи
* Интеграција са платформама друштвених медија и другим платформама
* Ниске накнаде за трансакције
* Опција одјаве на једној страници
* Неограничени производи
* Доступност професионалних алата за извештавање
Проналажење платформе која подржава све ове функције ће вас спасити од препрека у будућности.
Неуспех у управљању временом
За сваки посао, време је критичан ресурс. За било које онлајн пословање, начин на који проводите и управљате својим временом утиче на сваку област вашег пословања, од операција до испоруке, па чак и маркетинга. Већина онлајн предузећа не успева у управљању временом јер не успева да аутоматизује своје процесе уноса података.
Већина предузећа и даље користи ручне методе за унос података, што је скупо и губи време. Време потрошено на ручни унос података може се искористити за изградњу видљивости бренда на мрежи аутоматизацијом процеса уноса података.
Ручни процеси у онлајн продавници такође утичу на морал и продуктивност ваших запослених јер они проводе већину свог времена на процесе који се понављају са мало времена да се фокусирају на стратешко предвиђање и креативан рад.
Најбољи начин за превазилажење сиромашних управљање временом је да аутоматизујете сав дуготрајан ручни рад и рад који се понавља у вашим процесима. Да бисте то урадили, морате да одредите приоритет задатка и идентификујете задатке који дају најбоље РОИ. Такође, пронађите процесе који се могу аутоматизовати коришћењем онлајн алата и софтверских програма ради ефикасности и тачности.
Аутоматизацијом већине ваших процеса стварате више времена да се фокусирате на маркетиншке напоре, док имате довољно слободног времена да се фокусирате на креативност. Ово је најбољи начин да искористите предности својих маркетиншких стратегија.
Празнине у пословању предузећа
Оперативни недостаци су најчешћи у новим предузећима и могу настати из неколико разлога. Приликом покретања, неки власници продавница интегришу бројне процесе у своје пословне операције, узрокујући грешке као што су претрпано испуњавање поруџбина, превелике или недовољно залихе, маркетиншки проблеми и цурење података кроз нетачну интеграцију система.
Када постоје грешке у процесима покретања онлајн продавнице, то утиче на маркетиншке стратегије. То је зато што се већина ресурса усмерава ка решавању ових оперативних недостатака уместо ка корисничком сервису и маркетингу, не заборављајући да неке од ових грешака могу бити прескупе за исправљање.
Најбољи начин за превазилажење оперативних празнина је да осигурате да процесе интеграције започнете полако, посебно за нова предузећа. Када полако интегришете процесе, можете да усавршите процес по један, што олакшава избегавање грешака или насталих трошкова исправљања ових грешака. На овај начин можете више својих ресурса да фокусирате на корисничку подршку и маркетинг, који имају бољи повраћај ваше инвестиције.
Извршење продаје
Када се обична продавница први пут отвори, већина онлајн продаје произилази из усмене предаје преко физичких продавница. Када се продавница прошири у продавницу на мрежи, они могу да користе више канала продаје да побољшају продају.
Проблем је у томе што је већина власника продавница суочена са страхом од испробавања нових могућности, посебно када је посао у фази раста и експанзије. Уместо тога, одлучују да се фокусирају на један или два канала продаје, чинећи да продавница губи на потрошачима који траже њихове производе или услуге на другим местима.
Страх од преузимања продаје у више канала продаје може бити скуп за ваше пословање. Он вам ускраћује прилику да обезбедите више потенцијалних клијената и конверзија за своју продавницу на мрежи, што ће наштетити вашем резултату.
Да би превазишли овај изазов, власници продавница би требало да буду проактивнији у диверсификацији својих продајних канала како би привукли више купаца у своју онлајн продавницу. Размислите о креирању пословних страница на различитим онлајн платформама и регистрацији на различитим платформе за е-трговину да бисте привукли саобраћај у вашу онлајн продавницу. Такође можете да сарађујете са утицајним људима из индустрије да бисте дошли до њихових пратилаца. Ово је најбољи начин да побољшате своје процесе извршења продаје и створите видљивост бренда.
Zakljucak
Маркетинг онлајн продавнице је тежак посао који захтева више од продаје и рекламирања. Ради се о изградњи јаке везе са циљном публиком и поседовању видљивог онлајн бренда. Пре него што преузмете стратегије из овог чланка за превазилажење маркетиншких изазова, одвојите време да проучите своје циљно тржиште да бисте разумели шта желе и како то желе. Са овим подацима можете користити савете у овом чланку да бисте стекли квалитетне потенцијалне клијенте за своју продавницу е-трговине.
Са правилном стратегијом и ставом, можете остати у врху конкуренције и победити у простору продавнице на мрежи.
аутор
Лианна Аракелиан је писац садржаја и стручњак за дигитални маркетинг МуцхНеедед.цом, екстремно са талентом за маркетиншку стратегију и имплементацију друштвених медија. Она је екстремна у свом послу са дубоким циљем да увек буде ажурирана о онлајн и офлајн маркетиншким и технолошким вестима из света.
Које државе граниче са Охајем?
Регистарске таблице за хендикеп Мисурија
Број телефона Министарства здравља Флориде
Помоћ на путу пољопривредницима
Комесар за осигурање у Пенсилванији
Провера лиценце за осигурање у Охају
Провера лиценце за медицинске сестре на Флориди
Плата медицинских сестара у Аризони
Лиценца за медицинске сестре у Охају
Уред социјалног осигурања Стоцктон ЦА
Број телефона потрошача енергије
Конференције о дигиталном маркетингу
Персонализација савршена: Улога вештачке интелигенције у модерној е-трговини
СЕО производа – Оптимизација малопродајних страница за резултате претраге производа
Амазон против Гоогле-а: Који је шампион огласа у е-трговини?
Трансформисање е-трговине: Моћ вештачке интелигенције
Кретање кроз следећи талас е-трговине: кључни трендови који обликују будућност малопродаје