ДИГИТАЛНИ МАРКЕТИНГ
9 стратегија персонализације за тимове за маркетинг, продају и корисничку подршку
Искуство купаца данас је много боље него што је било пре 10 година јер модерне технологије дају бизнису нове начине да побољшају и персонализују искуства својих купаца.
Ипак, више од 74% маркетиншких лидера се и даље бори да повећа своје напоре за персонализацију, иако статистика стално показује да је то веома важно за потрошаче:
* 71% купаца осећа се фрустрирано када је њихово искуство безлично
* 72% купаца каже да комуницирају само са персонализованим порукама
* 63% купаца ће престати да купује од брендова који користе лоше стратегије персонализације
Извор: Супер Оффице
Јасно је да је персонализација оно на шта купци позитивно реагују. Зато је улагање у персонализацију кључ за изградњу пословних односа и стварање бољих искустава која се исплате смањењем одлива.
Јасно је да је персонализација оно на шта купци позитивно реагују. Зато је улагање у персонализацију кључ за изградњу пословних односа и стварање бољих искустава која се исплате смањењем одлива.
Да бисмо започели са персонализацијом, навели смо неколико стратегија персонализације за маркетинг, продају и тимове за подршку.
Стратегије персонализације
Више од 70% купаца осећа се фрустрирано када је њихово искуство безлично, али шта можете да урадите да га персонализујете? Ево 9 стратегија које ће вам помоћи да то исправите:
Маркетинг персонализација
- Користите податке да побољшате искуства
- Шаљите персонализоване е -поруке
- Направите смислене обрасце за пријаву и странице захвалности
Персонализација продаје
- Претворите непознате посетиоце у вруће контакте
- Разговарајте са потенцијалним клијентима у реалном времену
- Персонализујте праћење продаје
Персонализација корисничке подршке
- Обезбедите подршку засновану на контексту
- Циљајте потребе купаца помоћу базе знања
- Одмах решите жалбе купаца
opširnije ovde.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
