Како направити мапу корисничког искуства?

Откријте како да креирате мапу корисничког искуства као део процеса путовања клијента, водећи кориснике кроз процес да постану плаћени купци.

Путовање корисника је дуг, кривудави, сложен процес.

Између слушања о вашем пословању од пријатеља, ангажовања са вашим садржајем на мрежи, разматрања продаје и постајања купцем — да не спомињемо да коначно користите свој производ и све што долази после — сваки корак је за себе другачије искуство.

Када клијент ступи у интеракцију са вашим послом, његове емоције могу бити у распону од радозналости преко равнодушности до узбуђења или чак фрустрације. Пошто је корисничко искуство испуњено различитим потребама, тачкама додира и стањима ума, за ваше пословање је корисно да мапирате своје корисничко искуство за једну или многе од најчешћих интеракција које би корисници имали са вашим производом, брендом, веб-сајтом или клијентом тим за подршку.

Прављење мапе корисничког искуства може помоћи вашем тиму да разуме ове врхунце радости и туге, када и зашто се јављају и шта се може учинити да се обезбеди доследно позитивно корисничко искуство.

У овом посту, хајде да разговарамо о томе шта је мапирање корисничког искуства, а затим погледајте како можете мапирати индивидуална искуства корисника у свом предузећу.

Шта је мапирање корисничког искуства?

Мапирање корисничког искуства је процес визуелног оцртавања корака које клијент предузима током интеракције са вашим предузећем. Ова мапа обично укључује опис сваког корака, емоције које клијент осећа током тог корака, као и додатне увиде у дизајн, намеру и/или имплементацију тог корака са стране предузећа.

За разлику од холистичке мапе путовања корисника, мапа корисничког искуства има тенденцију да се сузи у једној специфичној интеракцији са вашим предузећем. На пример, можда имате појединачне мапе корисничког искуства за сваки од следећих сценарија:

* Читање вашег блога или истраживање ваше веб странице

* Интеракција са агентом за корисничку подршку

* Посета вашој продавници или сајту за е-трговину

* Коришћење производа код куће или на послу

* Интеракција са продајом током процеса да постанете купац

Како направити мапу искуства?

1) Користите шаблон мапе корисничког искуства [Истакнути алат]

2) Изаберите своје искуство.

3) Наведите своје додирне тачке и радње корисника.

4) Одредите мисли или осећања купаца.

5) Планирајте побољшања корисничког искуства.

opširnije ovde.