Како радити и носити се са проблематичним клијентима?

Увек је тај један клијент који зна како да вам поквари дан.

Њихово име видите на свом телефону када зазвони или у пријемном сандучету, а ужас се накупља у вашем стомаку. „Можда и није тако лоше“, кажете себи. Можда само имају питање.

Али сасвим сигурно, то је доози. Ваш недавни посао ради као ђубре, или они заиста не могу да плате овај месец, или имају „само неколико малих промена“ које нису ни мале ни мале.

Знате клијента о коме говорим.

Свака агенција или консултант који је у индустрији дуже од једног дана радио је са проблематичним клијентима.

Понекад одмах покажу своју лошу страну, а понекад чекају док не прођете на пола 6-месечног уговора. У сваком случају, може бити довољно лоше да вас натера да озбиљно размислите да ли је овај посао вредан свих мука.

Али само зато што сви морају да се баве проблематичним клијентима у неком тренутку не значи да се морате само „позабавити тиме“. Заслужујете да уживате у свом послу, да отворите пријемно сандуче без страха, да дате све од себе и знате да се то цени.

Ово је у потпуности оствариво са само неколико малих промена у начину на који водите своје пословање. А ми смо их све сакупили овде за вас данас уз помоћ неких од наших најбољих и најсјајнијих ДМ сертификованих партнера. Дакле, ево неколико трикова како да се крећете у раду са проблематичним клијентима.

Не морате да радите са проблематичним клијентима

Прва ствар коју треба да схватите је да апсолутно не морате да радите са оваквим клијентима. Није важно колико се осећате у недостатку новца или мислите да сте „неквалификовани“.

Задржавање клијената који изазивају невоље и терају вас да мрзите свој посао увек ће вашем послу донети више штете него користи. Дакле, ако је неко лоше јаје, требало би да се осећате овлашћеним да одбијете.

Али свака агенција ће имати неколико лоших, а није неуобичајено да прођете кроз фазу у којој се чини да добијате само проблематичне клијенте. Срећом, постоји неколико ствари које можете да урадите, а које ће вас наместити да спречите ове врсте клијената да или самељу ваше задовољство послом у прљавштину или да смање вашу стопу затварања.

Откријте како треба да поступате са иритантним клијентима и како да се крећете у свакодневном раду са њима.

opširnije ovde.