Праћење ванмрежних конверзија – карика која недостаје у вашем процесу стварања потенцијалних купаца
У данашњем дигиталном добу, трговци имају невиђену способност да прате сваку интеракцију корисника на мрежи преко канала. Али када потенцијални клијенти напусте вашу веб локацију, траг се често хлади. Офлајн конверзије као што су телефонски позиви, слање образаца и састанци су невидљиве без одговарајућих стратегија праћења. Због тога паметни трговци проширују своје аналитичке напоре како би повезали онлајн интеракције са резултатима ван мреже.
Имплементација свеобухватног система за праћење конверзија ван мреже пружа преглед од краја до краја у ваш процес генерисања потенцијалних клијената. Повезивањем додира потенцијалних клијената на мрежи са телефонским позивима, састанцима и освојеним пословима, добијате увиде који се могу применити како бисте оптимизовали сваки корак. Приступите оффсхоре праћењу не само као центру трошкова, већ и као профитном центру. Изведени обавештајни подаци ће директно информисати стратегије за побољшање квалитета потенцијалних клијената и подстицање раста прихода. Овај чланак ће истражити тактике ванмрежног праћења, алате и најбоље праксе како бисте максимално повећали учинак генерисања потенцијалних клијената.
Дефинишите своје циљеве ванмрежне конверзије
Пре него што примените праћење, јасно дефинишите шта је офлајн конверзија за ваше предузеће. Типично за генерисање потенцијалних клијената ово би било подношење обрасца, телефонски позив са одредишне странице или заказани састанак уживо. Имајте систем за праћење да повежете офлајн конверзије назад са онлајн интеракцијама.
Да бисте започели, окупите заинтересоване стране из маркетинга, продаје и тимова за производе како бисте се ускладили са оним што представља важну конверзију. Дајте приоритет праћењу за офлајн активности које имају највећи утицај на генерисање квалификованих потенцијалних клијената и подстицање раста.
Размотрите које тачке података за сваку конверзију су највредније за снимање. Ово може да обухвата информације као што су извор потенцијалног клијента, кампања, одредишна страница, демографски подаци, детаљи о пројекту, статус буџета, фаза купца и још много тога. Одредите како ће се ови подаци сливати у ваш ЦРМ и извештавање.
Обавезно документујте циљеве офлајн конверзије и план праћења за референцу. Повремено се враћајте да бисте додали или прилагодили циљеве на основу тога како увиди праћења обликују вашу стратегију током времена. Дефинисање циљева конверзије је процес који се развија.
Искористите софтвер за праћење ван мреже
Сада постоји софистицирани софтвер који помаже у праћењу ван мреже. Решења као што су ЦаллРаил или Инвоца снимају телефонске позиве, прате број позива/трајање и интегришу се са одредишним страницама. Неки такође пружају транскрипцију позива за анализу разговора. Ови подаци могу да идентификују које кампање или кључне речи подстичу телефонске позиве.
Истражите различите опције софтвера за праћење ван мреже да бисте пронашли оно што одговара вашим потребама и буџету. Потражите платформе које олакшавају повезивање онлајн и офлајн података да бисте добили потпуни увид у пут корисника. Ако је укључено снимање позива, обезбедите усклађеност са свим прописима.
Када процењујете опције, дефинишите функције које морате имати као што су праћење позива и текста, прилагодљиви обрасци, бодовање квалитета потенцијалних клијената, транскрипције позива/текста, ЦРМ интеграције и прилагодљиви извештаји. Дајте приоритет скалабилности како ваше потребе расту.
Одредите буџет за софтвер на основу обима потребних могућности и броја корисника. Квалитетан софтвер је неопходан за повезивање ванмрежних напора са вашим дигиталним активностима. Увид који се може применити вишеструко оправдава улагање.
Јединствени бројеви телефона и УРЛ адресе
Направите јединствене бројеве телефона и УРЛ адресе за сваку кампању, кључну реч или извор саобраћаја. Ово олакшава идентификацију одакле долазе посетиоци веб локације ако вас позову или се састану са вама касније. Можете да користите алатке као што су ЦаллТрацкингМетрицс или Гоогле Воице да бисте креирали бројеве телефона који се могу пратити.
Када покрећете нову кампању, подесите нови број телефона који ћете користити на свим повезаним одредишним страницама и огласима. Користите испразни УРЛ који упућује на назив кампање како би се лако могао идентификовати. Покрените кампању и пратите који онлајн извори подстичу позиве на сваки јединствени број.
За високо циљане кључне речи које лицитирају у плаћеној претрази, свакој доделите јединствени број за праћење позива. Овај ниво грануларности вам показује које кључне речи доносе потенцијалне клијенте телефонским позивом. Наставите да оптимизујете кампање плаћене претраге око кључних речи које највише конвертују.
Ако имате физичке пословне локације, користите локални јединствени број за сваку од њих. Пратите телефонске позиве које свака локација прима назад до извора саобраћаја на мрежи. Ово помаже у оптимизацији вашег досега према географској области.
Примените обрасце за праћење позива
Када се потенцијални клијенти јаве, нека попуне кратак формулар за унос како би прикупили кључне податке. Ово може укључивати име, компанију, титулу, детаље пројекта, буџет и временски оквир. Ове драгоцене информације се уносе у ваш ЦРМ за неговање потенцијалних клијената.
Учините обрасце за праћење позива кратким и сажетим како бисте избегли преоптерећење позиваоцима. Ограничите поља само на основне податке као што су име, компанија, улога, телефон, е-пошта, захтеви пројекта и изворна кампања ако су позната.
За чланове продајног тима који примају позиве, пружите јасне смернице о увођењу и преношењу вредности обрасца за праћење позива. Нека буде неприметно у току разговора. Опремите особље да одговори на све проблеме везане за приватност података.
Док потенцијални клијенти испуњавају формуларе за позиве, продајни представници такође могу да додају инсајдерске белешке и коментаре како би пружили користан контекст. Користите ово за означавање врућих, топлих или хладних проводника за правилно праћење на основу наведених потреба.
Спроведите бодовање квалитета потенцијалних клијената
Развијте систем бодовања потенцијалних клијената и класификујте сваки улазни потенцијал. Оцените их на нивоу А, Б или Ц на основу критеријума попут буџета, овлашћења и временског оквира. Ово вам омогућава да прво фокусирате продајне напоре на потенцијалне клијенте највишег квалитета.
Прво одредите који фактори чине А, Б или Ц потенцијалног клијента за ваше пословање. Ово може укључивати буџет, овлашћења за доношење одлука, показане потребе и спремност за куповину.
Затим, радите са продајом како бисте осмислили једноставну методологију бодовања за додељивање поена сваком фактору. Израчунајте укупне резултате потенцијалних клијената алгоритамски кроз свој ЦРМ. Поставите правила за означавање опсега резултата као А, Б или Ц ниво.
Дајте упутства продајним представницима да се распитају о кључним критеријумима за бодовање на сваком продајном позиву. ЦРМ токови рада такође могу аутоматски да захтевају ажурирања од представника о свим факторима резултата који недостају у евиденцији потенцијалних клијената.
Закажите недељни преглед резултата бодовања потенцијалних клијената и продајног процеса по нивоима. Идентификујте проблеме у процесу који могу бити погрешно додељивање резултата. По потреби прецизирајте критеријуме.
Повежите ванмрежне податке са онлајн интеракцијама
ЦРМ је неопходан за повезивање онлајн и офлајн тачака података за сваког потенцијалног клијента. Ово може укључивати корелацију посета веб-сајту, попуњавања образаца, преузимања садржаја са било којим накнадним офлајн конверзијама као што су позиви, састанци или добијени послови. Идентификујте које кампање утичу на пут купца.
Интегришите свој софтвер за праћење ван мреже и УРЛ-ове ван мреже са ЦРМ-ом да бисте аутоматски евидентирали интеракције. Онлине/оффлине подаци везани за сваког потенцијалног клијента пружају потпуну слику.
За продајне контакте који не потичу са онлајн канала, ипак евидентирајте офлајн улазну тачку. Идентификујте како су чули за ваш бренд, као што је догађај, препорука, прошла веза итд.
Анализирајте путање конверзије које воде ваши потенцијални клијенти – од почетне посете на мрежи, до офлајн позива или састанка и коначног затварања. Потражите обрасце у свим изворима потенцијалних клијената да бисте удвостручили најбоље канале.
Примените ЦРМ обрасце за праћење
Нека продајни представници евидентирају све састанке потенцијалних клијената и позиве у ЦРМ-у са детаљним белешкама. Пратите статус, следеће кораке и шансу за конверзију. Подесите обавештења за накнадне задатке да бисте обезбедили одлично време одговора потенцијалног клијента.
Направите формуларе прилагођене кориснику за евидентирање састанака и позива са свим релевантним детаљима као што су датум, потенцијални учесници, постављена питања, примедбе, дати цитати и следеће радње.
Подесите правила у свом ЦРМ-у тако да аутоматски покреће накнадне радње након уноса евиденције позива и састанака, као што је слање захтеваних понуда или заказивање следећег састанка.
Укључите метрику времена одговора потенцијалног клијента у своје извештаје о продаји. Пратите просечно време од позива потенцијалног клијента до праћења продајног представника и циљајте мање од 1 сата. Овај ниво праћења побољшава одзив.
Прикупите и анализирајте податке о гласу купаца
Кад год је могуће, снимајте продајне позиве и састанке. Транскрибујте ове разговоре да бисте открили болне тачке, примедбе, помињања конкурената и било који други глас увида купаца. Користите ове информације да прецизирате размену порука и садржај.
Пре снимања било ког позива, обавезно проверите са својим правним одељењем све захтеве приватности, безбедности или усклађености. Обавестите позиваоце да се снимају и прибавите сагласност.
Користите услуге транскрипције које покреће вештачка интелигенција да бисте ефикасно претворили снимке позива у податке који се могу применити. Многи се директно интегришу са ЦРМ-ом и платформама за праћење ван мреже. Истакните кључне увиде.
Делите глас о налазима купаца са тимовима за производе, маркетинг, продају и ЦКС да бисте побољшали разумевање купаца. Решите све понављајуће недостатке или примедбе производа.
Спроведите анализу победа/губитака
И за добијене и за изгубљене послове, закажите интервјуе за победу/губитак са кључним доносиоцима одлука. Откријте зашто су изабрали или нису изабрали ваше решење. Потражите све теме у вези са недостатком производа, ценама, диференцијацијом конкурената или проблемима са услугама.
Развијте стандардизовану листу питања за интервју за победу/губитак која покрива области као што су критеријуми куповине, процес одлучивања, празнине, поређење конкурената и услуга. Идентификујте увиде за побољшање.
Подстакните купце и потенцијалне клијенте да учествују у интервјуима тако што ћете понудити поклон картицу или донацију у добротворне сврхе у трајању од ~30 минута свог времена. Размислите о коришћењу треће стране да бисте уклонили пристрасност.
Закажите периодичне међуфункционалне радне сесије анализе победа/губитака да бисте прегледали врхунске увиде и трендове. Сарађујте на стратегијама и наредним корацима за изградњу победа и решавање губитака.
Негујте културу одлука заснованих на подацима
Направите извештаје о кључним показатељима и трендовима конверзија. Делите увиде међу одељењима и користите податке за доношење пословних одлука. Обезбедите видљивост тимовима за продају и маркетинг о томе које кампање, кључне речи и канали утичу на пут купца.
Дизајнирајте контролне табле и извештаје који олакшавају упијање података о конверзијама на први поглед. Укључите поређења са циљевима и историјским просецима да бисте пружили контекст.
Одвојите време за продајне и маркетиншке тимове да заједнички прегледају налазе ванмрежних конверзија и оптималне стратегије праћења потенцијалних клијената. Разбијте силосе.
Образујте руководиоце о вредности увида у офлајн податке да бисте информисали о стратегији и инвестицијама током животног циклуса корисника. Нека транспарентност података буде културни приоритет.
Континуирано оптимизујте и иновирајте
Користите налазе ванмрежних конверзија да континуирано усавршавате свој процес стварања потенцијалних купаца – од порука и садржаја до ритма праћења продаје. Тестирајте нове канале и иницијативе. Будите у току са трендовима тржишта и купаца. Агилно праћење и оптимизација ће повећати конверзије.
Анализирајте транскрипте позива и састанака да бисте идентификовали одговоре на уобичајена питања потенцијалних клијената. Решите их проактивно у свом садржају и порукама да бисте брже неговали потенцијалне клијенте.
Примећујете пораст броја конверзија из кампање, географске области или упућивача? Удвостручите те изворе са високим учинком да бисте додатно повећали конверзије.
Имате ли на уму нови канал или иницијативу за вође? Обезбедите подршку руководиоца да тестирате нове приступе користећи праћење ван мреже за мерење конверзија и повраћаја улагања.
Додели буџет за праћење ресурса
Правилно праћење захтева улагање у софтвер, јединствене бројеве/УРЛ-ове, подстицаје за добијање/губитак и радну снагу за унос/анализу података. Гледајте на ово као на иницијативу за раст прихода, а не само као на центар трошкова. Увиди ће далеко надмашити трошкове.
Истражите цене за жељене могућности софтвера за праћење и нивое лиценце. Добијте подршку од руководилаца за висок повраћај улагања који очекујете од увида у конверзије.
Узмите у обзир трошкове куповине јединствених локалних телефонских бројева на вашим географским циљним тржиштима како бисте подржали кампање за праћење и кључне речи.
Посветите време особљу прикупљању и организовању увида у податке о конверзијама – од транскрипције позива до уноса ЦРМ података и извештавања.
резиме
Примена свеобухватне стратегије за праћење конверзија ван мреже пружа увид у ваш комплетан процес генерисања потенцијалних клијената. Повежите онлајн и офлајн податке да бисте видели који маркетиншки напори утичу на изгледе и на крају подстичу конверзије. Користите ове увиде да бисте оптимизовали своју стратегију. Континуирана оптимизација и иновације засноване на чврстим подацима ће директно повећати количину и квалитет олова током времена.
УСПС термин за узимање отисака прстију у мојој близини
Обнављање лиценце за извођаче из Теннессее
Потрага за лиценцом одбора за стоматологију Аризона
Претрага пословних субјеката државног секретара Ајове
Верификација лиценце Флорида Релаторс
Уролошки прегледи клинике Маио
Охио БМВ Титле Оффице Аппоинтмент
Број комесара за осигурање у Њујорку
Потврда мотоцикала Нови Мексико
Потрага за лиценцом посредника у Вирџинији
Регистар сертификованих медицинских сестара у Њујорку
Промените адресу на лиценци Миссиссиппи
Козметичка лиценца у Калифорнији
Апотекарски одбор Девичанска острва
Проналажење лиценце фармацеутског техничара Јута
Провера лиценце за Медицински одбор Аризоне
Број телефона за Одељење прихода Јужне Каролине
Лиценца Државног одбора медицинских испитивача Њу Џерсија
Заказивање дозволе за ученике у Оклахоми
Дозвола за паркирање за инвалиде Мисисипија
ТН БОП Потврдите лиценцу фармацеута
Промените термин за дозволу у Кентуцки ДМВ
Верификација техничке лиценце за апотеку у Вашингтону
Апликација Одбора за медицинске сестре Вирџиније
Цолорадо ДМВ Аппоинтмент Гранд Јунцтион
Претрага лиценце за физикалну терапију у Калифорнији
Провера лиценце произвођача осигурања у Орегону
Промена термина за Валгреенс вакцину
Провера лиценце медицинског одбора Вирџиније
Провера лиценце за козметику у Пенсилванији
Одељење за моторна возила Делавер
Тражење државне лиценце Одбора грађевинских извођача Орегона
Проналажење лиценце Текас Боард оф Дентал Екаминерс
Провера лиценце за животно осигурање државе Флорида
Пронађи лиценцу посредника за некретнине МТ
Циљана ЦВС вакцина против грипа
Сепхора Закажите термин за шминкање
Министарство финансија Њу Џерсија
Број телефона Одељења за поправке ПА
Потрага за лиценцом Одељења за осигурање КС
Дугорочне цене паркирања на аеродрому Лоуис Армстронг у Њу Орлеансу
Откажите термин за тестирање дозволе у Массацхусеттс РМВ
Козметичка лиценца Маине Лоокуп
Број телефона Министарства пољопривреде Аљаске
Број телефона Министарства рада Вашингтона
Проналажење лиценце за зубаре у Аризони
Висцонсин Пхармаци Тецх Цертифицатион
Тражење адвоката адвокатске коморе Мичиген
Број телефона Одељења за поправке Тексаса
ВЕРИФИКАЦИЈА ДРЖАВНЕ ЛИЦЕНЦЕ, ПОТРАЖИВАЊЕ ИЛИ ПРЕТРАГА
Провера возачке дозволе у Новом Мексику
ЛИЦЕНЦА ВЕРИФИКОВАНА И ПОТВРЂЕНА ЗА СВЕ ДРЖАВЕ
Хандицап Паркинг Пермит Небраска
Државни одбор за јавно рачуноводство Калифорније
Провера лиценце агента за некретнине у Њујорку
Стоматолошки одбор државе Идахо
Заказивање теста вештина у Вирџинији
Откажите термин за возачки испит у Минесота ДМВ
Револуција вештачке интелигенције: Постизање предности помоћу анализе позива
Скривени трикови за победу у било којој онлајн казино игрици
Подизање репутације бренда уз ефикасно управљање прегледима
Прилагођавање променама: најновији трендови у друштвеним медијима за брендове
Софтвер за е-учење: врхунски алат за доживотно учење