Најбољи софтвер за управљање репутацијом

Откријте најбољи софтвер за управљање репутацијом и технологије доступне на тржишту за управљање репутацијом предузећа и компанија широм дигиталног маркетиншког простора.

Желите да испробате новоотворени ресторан у вашем крају.

Али пре него што резервишете, направите брзу претрагу на Гоогле-у и замолите пријатеље да сазнају више о ресторану – какав је укус хране, врсту услуге коју нуде и да ли је амбијент оживљавајући.

Да ли бисте и даље посетили ресторан ако видите и чујете лоше критике?

Баш тако.

Али ако видите и чујете позитивне критике, свакако ћете размислити да покушате ресторану.

Управо због тога је имиџ вашег бренда данас све.

Не ради се само о добијању рецензија. Поседовање профила на сајтовима за рецензије и одговарање на рецензије које постављају клијенти такође могу значајно повећати ваш приход.

Постоји само један проблем.

Већина власника предузећа не знају шта раде.

Иако неки можда знају како да траже од купаца рецензије, нису превише сигурни у руковање другим деловима свеобухватног концепта управљања репутацијом.

Овде вам је потребна стручна помоћ – нешто што софтвер за управљање репутацијом може да пружи.

Софтвер ће нагласити позитивне стране вашег бренда и умањити све негативне емоције без икаквог додатног напора са ваше стране.

Читајте даље док расправљамо о наших шест најбољих софтвера за управљање репутацијом који ће вам помоћи да одржите одличан имиџ бренда.

Методологија за избор најбољег софтвера за управљање репутацијом

Одређене факторе морате узети у обзир пре него што одаберете право решење за управљање репутацијом за ваше пословање.

У наставку смо саставили листу таквих фактора који ће вам олакшати да сузите своје опције.

Шта треба узети у обзир при одабиру софтвера за управљање репутацијом?

1) Једноставна употреба – Софтвер који одаберете треба да буде лак за употребу и да се лако интегрише у ваш тренутни систем. Избегавајте опције које захтевају инсталацију на лицу места или имају проблема са интеграцијом са системима и алатима које већ плаћате.

2) Одговарање на рецензије – Уверите се да вам софтвер за управљање рецензијама омогућава да брзо и лако одговарате на рецензије. Ово ће повећати ваше шансе да рецензије претворите у поновне купце.

То је најлакши начин да се повежете са купцима и разумете како они виде ваш бренд и производ или услугу. Пошто је цела поента набавке софтвера да се изгради позитивно присуство на мрежи, ово постаје неопходно.

Требало би да признате комплименте и изразите жељу да се побољшате у случајевима негативних критика.

3) Надгледање помињања – Потребан вам је систем за праћење помињања у одабраном софтверу за управљање репутацијом, посебно ако не пропустите ниједно кључно помињање или информацију о вашем бренду у онлајн медијима, укључујући веб локације са вестима, блогове, форуме и листе.

Софтверски алат који омогућава праћење спомињања помоћи ће вам да пронађете било који помињање бренда или производа и прикупите кључне информације за израду стратегије конкурентних маркетиншких планова.

4) Надгледање прегледа – Сав софтвер за управљање репутацијом нуди функцију праћења прегледа, али методологија како вам омогућавају да надгледате рецензије одваја добар алат од лошег алата.

Требало би да будете у могућности да пратите рецензије са свих веб локација и примате упозорења у реалном времену за сваки нови унос. Ово ће вам помоћи да ефикасније пратите повратне информације својих клијената и смањите могућност да пропустите било коју рецензију, било позитивну или негативну.

5) Праћење друштвених мрежа – Одаберите напредни софтвер за управљање репутацијом који пружа могућност праћења друштвених медија. Ово је кључно за разумевање тачке гледишта вашег клијента.

За ово, међутим, морате имати своје странице на друштвеним медијима на којима купци могу објављивати рецензије о производима и услугама које нудите. Идеја је да останете у току са трендовима, изградите дуготрајне односе са купцима, генеришете нове потенцијалне клијенте и заштитите репутацију вашег бренда – а све то помаже да се обезбеди друштвено праћење.

6) Индустријска ниша и величина пословања – Сва предузећа имају јединствене потребе. На пример, локални ресторан неће имати иста средства или потребе као СааС старт-уп, као ни ланац корисника франшизе као компанија за е-трговину са листе Фортуне 500.

Морате да изаберете софтвер на основу величине вашег пословања и индустријске нише за најбоље резултате.

Који су најбољи софтвери за управљање репутацијом?

Најбоље опције софтвера за управљање репутацијом које треба размотрити

1) БрандКСНУМКС – Најбоље за анализу конкурената

2) Репутатион.цом – Најбоље за предузећа са више локација

3) Ментион – Најбоље за компаније фокусиране на друштвене медије

4) надути – Кладите се за растућа локална предузећа

5) Цхеккит – Најбоље за предузећа заснована на услугама

6) Цхатметер – Најбоље за ланце и франшизе

opširnije ovde.