Kaj storiti z negativnimi komentarji? 3 brezhibni načini uporabe negativnih komentarjev na družbenih medijih za povečanje vaše prodaje

Nihče ne mara, da ga sramotijo, še posebej na spletu na vaših družabnih kanalih, kjer je vsem na očeh.

In ko gre za vaše podjetje, se lahko negativni komentarji slabo odražajo na vaši blagovni znamki in vas na koncu stanejo prodaje – fuj.

Več kot 50 % Američanov je opustilo svoje načrte za nakup zaradi slabe izkušnje s strankami, tako da če ne upravljate pravilno s svojimi negativnimi komentarji na družbenih medijih, je to lahko slaba novica za vaš tok prihodkov.

Če pa se odzovete na pravi način, lahko te negativne komentarje spremenite in se izognete obvladovanju krize družbenih medijev. Pravzaprav jih lahko izkoristite za povečanje prodaje.

Tako je – danes imamo tri brezhibne načine, s katerimi lahko uporabite negativne komentarje na družbenih omrežjih, da dejansko povečate svojo prodajo.

Preden se lotimo teh, pa na hitro pojasnimo, zakaj je pomembno upravljati negativne komentarje, objavljene na vaših družbenih kanalih.

Potrebujete hiter odgovor na pritožbo ali spletno norčijo?

Uporabite lahko predloge za izpolnitev praznine, da ustvarite jasne odgovore na negativne komentarje in zmanjšate razmere tukaj.

Zakaj je pomembno obvladati negativne komentarje na družbenih medijih?

Pomembno je, da upravljate z negativnimi komentarji na družbenih omrežjih, saj obstaja velika verjetnost, da se jih bo pojavilo več.

Družbeni mediji postajajo vse bolj priljubljen kanal za pritožbe potrošnikov, zaradi česar so povpraševanja po storitvah za stranke norma na družbenih medijih.

Tako zelo, da 47 % potrošnikov uporablja družbene medije za pritožbe nad izdelki in storitvami, kar presega ljudi, ki raje uporabljajo e-pošto ali telefon.

Še več, reševanje pritožb strank z uporabo družbenih medijev vas stane manj kot uporaba klicnega centra. Pravzaprav, če za reševanje pritožb potrošnikov uporabite klicni center, vas bo to stalo šestkrat več, kot če bi jih reševali prek svojih družbenih kanalov.

Ne samo, da je pomembno obvladati negativne komentarje, ker boste verjetno videli več pritožb potrošnikov, objavljenih na vaših družbenih kanalih (in večje donose, če boste tam odgovorili nanje), ampak boste tudi tvegali izgubo svojih strank, če boste prezrli njihove komentarje.

Preberi več tukaj.

Dodatne povezave:

Bloganje brez komentarjev: Bi morali ali ne bi smeli? (Neil Patel)

Poglobljen pogled na 18 najboljših vtičnikov za komentarje WordPress (Teme CPO)

kako Upravljanje komentarjev YouTube: ogledovanje, moderiranje, odgovarjanje in več (Hootsuite)

Končni Vodnik za upravljanje komentarjev Na družbenih omrežjih (Status Brew)

Kako Blagovne znamke obravnavajo negativne komentarje na družbenih medijih (SocialPilot)