Kaj je uporabniška izkušnja in zakaj ji morate dati prednost

Vir: digitalmarketer

Izkušnja strank je ugled, ki ga imate pri svojih strankah, ustvarjen z izkušnjami na poti strank v vašem podjetju, na spletnem mestu, nakupovanju in več.

Vaša uporabniška izkušnja je lahko odlična, lahko je v redu, tako ali drugače slaba in vsaka uporabniška izkušnja bo na tak ali drugačen način vplivala na vaše podjetje. Odlične izkušnje s strankami vam zagotavljajo rast hokejske palice, o kateri sanjate, saj še naprej kupujejo pri vas in morda priporočajo vaše podjetje svojim prijateljem in družinam. Izkušnje strank v redu ali tako ali tako otežijo, vendar ne nemogoče, da bi stranke ponovno kupile in celo razširile na nakup več izdelkov pri vas. Toda slabe izkušnje strank lahko potegnejo vaše podjetje kot potapljajoča se ladja v oceanu, zaradi česar boste sčasoma izgubili vse.

Vsak lastnik podjetja in zaposleni ve, da je izkušnja poslovnih strank ključnega pomena za uspeh in preživetje podjetja, a le redki vedo, kaj so potrebni za ukrepanje in kako dejansko narediti izkušnjo strank del svojih temeljev.

Ker uporabniška izkušnja in pot stranke nista oprijemljivi, se večina tržnikov in lastnikov podjetij osredotoča na sestavljanje spletnega trženjskega načrta in spletnih tržnih strategij, saj je to enostavnejše in bolj preprosto, in ravno to je razlog, zakaj morate izkušnjo s strankami vključiti v temeljno strukturo vašega podjetja.

Preberite več o tem, kaj je uporabniška izkušnja, strankino pot in kako uspeti Tukaj.