DIGITALNO TRŽENJE
9 strategij personalizacije za ekipe za trženje, prodajo in podporo strankam
Izkušnja strank je danes veliko boljša, kot je bila pred 10 leti, saj sodobne tehnologije dajejo podjetjem nove načine za izboljšanje in prilagajanje izkušenj strank.
Kljub temu se več kot 74 % vodij v marketingu še vedno trudi povečati svoja prizadevanja za personalizacijo, čeprav statistika vedno znova dokazuje, da je to za potrošnike zelo pomembno:
* 71 % strank se počuti razočaranih, ko je njihova izkušnja neosebna
* 72 % strank pravi, da uporabljajo samo prilagojena sporočila
* 63 % kupcev bo nehalo kupovati pri blagovnih znamkah, ki uporabljajo slabe strategije personalizacije
Vir: Super Office
Jasno je, da je personalizacija tisto, na kar stranke pozitivno reagirajo. Zato je vlaganje v personalizacijo ključnega pomena za gradnjo poslovnih odnosov in ustvarjanje boljših izkušenj, ki se obrestujejo z zmanjšanjem odliva.
Jasno je, da je personalizacija tisto, na kar stranke pozitivno reagirajo. Zato je vlaganje v personalizacijo ključnega pomena za gradnjo poslovnih odnosov in ustvarjanje boljših izkušenj, ki se obrestujejo z zmanjšanjem odliva.
Za začetek personalizacije smo opisali več strategij personalizacije za tržne, prodajne in podporne skupine.
Strategije personalizacije
Več kot 70 % strank se počuti razočaranih, ko je njihova izkušnja neosebna, toda kaj lahko storite, da jo prilagodite? Tukaj je 9 strategij, ki vam bodo pomagale, da boste to naredili pravilno:
Marketinška personalizacija
- Uporabite podatke za izboljšanje izkušenj
- Pošljite prilagojena e -poštna sporočila
- Ustvarite smiselne obrazce za prijavo in strani z zahvalo
Personalizacija prodaje
- Spremenite neznane obiskovalce v vroče sledi
- Klepetajte s potencialnimi strankami v realnem času
- Prilagodite spremljanje prodaje
Personalizacija podpore strankam
- Zagotovite podporo, ki temelji na kontekstu
- Ciljajte na potrebe strank z bazo znanja
- Takoj rešite pritožbe strank
Preberi več tukaj.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
