Kako ustvariti zemljevid uporabniške izkušnje?

Odkrijte, kako ustvariti zemljevid uporabniške izkušnje kot del procesa strankinega potovanja, ki uporabnike popelje skozi celoten proces, da postanejo plačane stranke.

Pot do stranke je dolg, ovinkast in kompleksen proces.

Med poslušanjem o vašem podjetju od prijatelja, ukvarjanjem z vašo vsebino na spletu, razmišljanjem o prodaji in postajanjem stranke – da ne omenjamo končne uporabe vašega izdelka in vsega, kar sledi – vsak korak je drugačna izkušnja zase.

Ko stranka komunicira z vašim podjetjem, lahko njena čustva segajo od radovednosti do brezbrižnosti do navdušenja ali celo frustracije. Ker je uporabniška izkušnja polna različnih potreb, stičnih točk in stanj duha, je za vaše podjetje koristno, da začrta svojo uporabniško izkušnjo za eno ali več najpogostejših interakcij, ki bi jih uporabniki imeli z vašim izdelkom, blagovno znamko, spletnim mestom ali stranko. podporna ekipa.

Izdelava zemljevida uporabniške izkušnje lahko vaši ekipi pomaga razumeti te vrhunce veselja in žalosti, kdaj in zakaj se pojavijo ter kaj je mogoče storiti, da zagotovite dosledno pozitivno uporabniško izkušnjo.

V tej objavi bomo razpravljali o tem, kaj je preslikava izkušenj strank, nato pa si oglejmo, kako lahko preslikate izkušnje posameznih strank v svojem podjetju.

Kaj je preslikava uporabniške izkušnje?

Kartiranje uporabniške izkušnje je postopek vizualnega prikaza korakov, ki jih stranka naredi med interakcijo z vašim podjetjem. Ta zemljevid običajno vključuje opis vsakega koraka, čustva, ki jih stranka čuti med tem korakom, kot tudi dodatne vpoglede v zasnovo, namen in/ali izvedbo tega koraka s strani podjetja.

Za razliko od celostnega zemljevida poti strank se zemljevid uporabniške izkušnje ponavadi zoži na eno specifično interakcijo z vašim podjetjem. Na primer, lahko imate posamezne zemljevide uporabniške izkušnje za vsakega od naslednjih scenarijev:

* Branje vašega bloga ali raziskovanje vašega spletnega mesta

* Interakcija z agentom za podporo strankam

* Obisk vaše trgovine ali spletnega mesta za e-trgovino

* Uporaba vašega izdelka doma ali v službi

* Interakcija s prodajo med postopkom postajanja stranke

Kako ustvariti zemljevid izkušenj?

1) Uporabite predlogo zemljevida uporabniške izkušnje [Predstavljeno orodje]

2) Izberite svojo izkušnjo.

3) Navedite svoje stične točke in dejanja strank.

4) Ugotovite misli ali občutke strank.

5) Načrtujte izboljšave uporabniške izkušnje.

Preberi več tukaj.