Kako delati in ravnati s problematičnimi strankami?

Vedno je tista stranka, ki ve, kako vam pokvariti dan.

Njihovo ime vidite na svojem telefonu, ko zazvoni, ali v mapi »Prejeto« in groza se zbere v vašem želodcu. »Mogoče ni tako hudo,« si rečete. Mogoče imajo samo vprašanje.

Ampak zagotovo, to je doozy. Vaše nedavno delo deluje kot smeti, ali res ne morejo plačati ta mesec, ali pa imajo "samo nekaj majhnih sprememb", ki jih ni niti malo niti malo.

Saj poznate stranko, o kateri govorim.

Vsaka agencija ali svetovalec, ki je v industriji dlje kot en dan, je delal s težavnimi strankami.

Včasih takoj pokažejo svojo slabo stran, včasih pa počakajo do polovice 6-mesečne pogodbe. V vsakem primeru je lahko dovolj slabo, da resno razmislite, ali je ta posel vreden vseh težav.

Toda samo zato, ker se mora vsak na neki točki soočiti s težavnimi strankami, še ne pomeni, da se morate »s tem ukvarjati«. Zaslužiš si, da uživaš v svojem delu, da brez strahu odpreš svojo mapo »Prejeto«, daš vse od sebe in veš, da je to cenjeno.

To je povsem mogoče doseči z le nekaj majhnimi spremembami v načinu vodenja vašega podjetja. In vse smo jih danes za vas zbrali s pomočjo nekaterih naših najboljših in najpametnejših certificiranih partnerjev DM. Tukaj je nekaj trikov za krmarjenje pri delu s težavnimi strankami.

Ni vam treba delati s težavnimi strankami

Prva stvar, ki jo morate razumeti, je, da vam nikakor ni treba delati s tovrstnimi strankami. Ni pomembno, kako primanjkljaj denarja se počutite ali »premalo kvalificirani« mislite, da ste.

Zadrževanje strank, ki povzročajo težave in zaradi katerih sovražite svoje delo, bo vašemu poslu vedno naredilo več škode kot koristi. Torej, če je nekdo slabo jajce, se morate počutiti pooblaščene, da se obrnete stran.

Toda pri vsaki agenciji se bo pojavilo nekaj slabih in ni nenavadno, da greste skozi fazo, ko se zdi, kot da dobivate samo problematične stranke. Na srečo obstaja nekaj stvari, ki jih lahko naredite in s katerimi boste preprečili, da bi tovrstne stranke bodisi uničile vaše zadovoljstvo na delovnem mestu ali znižale vašo stopnjo zaprtja.

Odkrijte, kako bi morali ravnati z nadležnimi strankami in kako se usmerjati pri vsakodnevnem delu z njimi.

Preberi več tukaj.