Aké sú akvizičné náklady zákazníka?

Náklady na získanie zákazníka, tiež nazývané CAC, sú skutočne vynaložené sumy na získanie zákazníka pre podnikanie, zvyčajne spojené len s priamymi výdavkami.

Náklady na získanie zákazníka a ako ich udržať na minime

Horká pravda je, že potenciálni zákazníci neprichádzajú sami. Musíte investovať čas a peniaze, aby ste týchto potenciálnych zákazníkov premenili na zákazníkov. A práve tu prichádzajú do úvahy náklady na získanie zákazníka (CAC).

Náklady na získanie zákazníka predstavujú sumu, ktorú investujete do získania zákazníka. Napadajú vám ďalšie otázky? Napríklad, čo je zahrnuté v nákladoch na získanie zákazníka, ako vypočítať náklady na získanie zákazníka atď.

Náklady na získanie zákazníka

Náklady na získanie zákazníka sú približné náklady na získanie nového zákazníka. Inými slovami, sú to všetky marketingové a predajné výdavky spojené s premenou potenciálneho zákazníka na zákazníka, ktorý od vás nakupuje. 

A čo je zahrnuté v nákladoch na získanie zákazníka? Sú to všetky výdavky alebo investície, ktoré urobíte, vrátane nástrojov, ktoré používate, akýchkoľvek nákladov na reklamu, platu obchodníkov, platu predajcov atď.

Vaše náklady na získanie zákazníka musia byť celkovo nízke. Pozrime sa, prečo je to dôležité.

Prečo sú náklady na akvizíciu zákazníka dôležité?

Vynakladáte príliš veľa úsilia na získavanie potenciálnych zákazníkov na konverziu? Alebo trávite čas na kanáloch, ktoré vám neprinášajú veľa potenciálnych zákazníkov? Na toto všetko a ešte viac môžete odpovedať, ak poznáte svoje náklady na získanie zákazníka.

Môže vám tiež povedať, či to, čo míňate, prináša dostatočné množstvo, napríklad koľko zákazník míňa späť. Naši respondenti vám môžu napríklad povedať, ktoré kanály získavania zákazníkov veľa nezbierajú a ktoré sa dobre vyplácajú.

Ktoré kanály ponúkajú najnižšie náklady na získanie zákazníka?

Stručne povedané, váš CAC vám môže povedať hodnotu zákazníka. Pre spoločnosti SaaS to pomáha analyzovať škálovateľnosť ich podnikania.

Nehovoriac o tom, že svoje náklady môžete určiť len tak, že sa pozriete na rozdiel medzi tým, koľko peňazí investujete a koľko získate od zákazníkov. Preto je CAC dôležitý. 

Ako vypočítate CAC?

Výpočet nákladov na získanie zákazníka je jednoduchý. Vždy však môžete získať len približnú hodnotu, pretože sledovanie nákladov na získanie každého zákazníka je príliš veľa práce.

Tu je vzorec na získanie približného CAC:

Náklady na marketing + náklady na predaj/získanie nových zákazníkov

Stručne povedané, vydeľte súčet všetkých vašich investícií na získanie zákazníkov novými zákazníkmi, ktorých ste získali vo vybranom období, a dostanete svoj CAC.

Povedzme, že ste za rok marketingu a predaja minuli 200 dolárov. Táto investícia vám prinesie 15 nových zákazníkov. Takže v tomto prípade: 200/20 znamená, že váš CAC je 10.

Čítaj viac tu.