Maloobchodníci spotrebiteľom: Poďme „Phygital“

Zdroj: ECommerce Times

Pandémia odhalila jednu zásadnú, zdanlivo protichodnú realitu: ľudia radi nakupujú online, no túžia aj po osobných skúsenostiach.

Táto éra tiež jasne ukázala, že existuje odpoveď na túto hádanku: poskytnúť zážitok z nakupovania, ktorý kombinuje fyzické aj digitálne prvky. Tiež známe ako „fygitálne“ zážitky sa snažia poskytnúť zákazníkom to najlepšie z online aj osobného sveta.

„Elektronický obchod je skvelý; pre maloobchodníkov to však fragmentuje cestu používateľa a chápanie zákazníka,“ vysvetlil Sergio Iacobucci, produktový marketingový riaditeľ spoločnosti Qubit pre E-Commerce Times. „Cieľom ‚fygitálnej‘ skúsenosti je spojiť tieto dva svety. Poskytovanie prepojeného a koherentného zážitku naprieč kanálmi je to, čo sa dnes od zákazníkov očakáva, a ak tieto očakávania splníte, odmenia vás svojou lojalitou.“

Inými slovami, spotrebitelia chcú zmes skúseností naprieč kanálmi.

„Maloobchodníci si musia vybudovať personalizované skúsenosti naprieč všetkými kanálmi, aby sa prispôsobili meniacim sa preferenciám spotrebiteľov a kombinácia fyzickej a digitálnej sféry je skvelý spôsob, ako to dosiahnuť,“ povedal Christian Selchau-Hansen, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Formation, pre E. - Obchodné časy.

Čítaj viac tu.