Amazon sa snaží poraziť podvodné recenzie. V skupinách na Facebooku sa im darí

Zdroj: Amazon

Predajcovia tretích strán sa vyhýbajú detekcii preskakovaním medzi technologickými platformami

Obojok pre halloweensku mačku (balenie po troch kusoch, nastaviteľný popruh, prívesok duchov a zvonček) má na Amazone nápadne nadšené recenzie. "Tri za 10 dolárov je krádež!" číta jeden. "Zdá sa, že sú vyrobené z kvalitného materiálu a spony sa neodtrhávajú tak ľahko ako niektoré iné."

Recenzia, podobne ako mnohé na platforme elektronického obchodu, je falošná. Napísal ju Jason Wawiernia, špecialista na optimalizáciu pre vyhľadávače v Michigane. Po tom, ako Wawiernia opustil svoje nadšené hodnotenie produktu, dostal cez PayPal vrátenie peňazí, čo je v priamom rozpore s pravidlami Amazonu, ktoré upravujú hodnotenia a recenzie.

Amazon zakázal stimulované recenzie v roku 2016, ale na platforme je to stále rozšírený problém. Vyšetrovanie Financial Times 4. septembra odhalilo, že deväť z 10 najlepších recenzentov v Spojenom kráľovstve sa podieľalo na podozrivej činnosti, čo zanechalo skóre päťhviezdičkových recenzií pre neznáme čínske značky. „Veľa rovnakých položiek videl FT v skupinách a fórach ponúkajúcich bezplatné produkty alebo peniaze výmenou za recenzie,“ uvádza sa v článku.

Pre predajcov tretích strán sú dobré hodnotenia rozhodujúce pre úspech na platforme, takže nie je prekvapením, že ich kupujú niektoré spoločnosti. Dnes Amazon ovláda 38 až 42 percent trhu elektronického obchodu a viac ako polovica produktov predávaných na platforme pochádza od predajcov tretích strán. Motivované recenzie nie sú vždy znakom toho, že spoločnosť ponúka lacné produkty. Udávajú však, do akej miery sa predajcovia pokúsia vyniknúť na platforme.

Amazon prevádzkuje schválenú verziu tejto burzy prostredníctvom svojho programu Vine. Tam si spoločnosť vyberá najlepších recenzentov, ktorí dostanú bezplatné produkty. Poznamenáva, že predajcovia „nemôžu ovplyvňovať, upravovať ani upravovať recenzie“.

Tento program však nie je dostatočne veľký na to, aby pomohol veľkej väčšine predajcov. V posledných rokoch sa predajcovia obrátili na skupiny Facebook a WeChat, aby našli ľudí ochotných písať recenzie. Predajcovia zverejňujú fotografie produktov a potom žiadajú ľudí, aby im poslali správu, s uistením, že po zanechaní pozitívnej recenzie dostanú peniaze.

Čítaj viac tu.