9 marketingových výziev, ktorým čelia internetové obchody a ako ich prekonať
Dnes sa svet vyvinul do globálnej internetovej dediny, kde každý hľadá produkty a služby online. To prinieslo vzostup obchodného modelu elektronického obchodu, pretože maloobchodníci a výrobcovia sa snažia udržať svoje podnikanie nad vodou prilákaním a udržaním klientov v globálnom meradle.
Ako firma je najlepším spôsobom, ako osloviť svojich klientov online prítomnosť. Odhaduje sa, že najmenej 30 % svetovej populácie uprednostňuje nakupovanie online v roku 2021. To znamená, že viac ako 2 miliardy digitálnych kupujúcich hľadá najlepšie online obchody, v ktorých by sa dalo nakupovať. S toľkými potenciálnymi klientmi online je pre každú firmu najlepší čas na zriadenie internetového obchodu.
Typy internetových obchodov
Ak uvažujete o využití online obchodného modelu, musíte si určiť, aký druh internetového obchodu chcete prevádzkovať. Vo všeobecnosti existuje 6 hlavných kategórií internetových obchodov, a to:
* business-to-business (B2B)
* Obchod k spotrebiteľovi (B2C)
* Od spotrebiteľa k spotrebiteľovi (C2C)
* Consumer to Business (C2B)
* Business to Administration (B2A)
* Spotrebiteľ do správy (C2A)
Podniky sú klasifikované na základe povahy ich transakcie. Je dôležité porozumieť kategórii, do ktorej patrí vaša firma. Týmto spôsobom môžete kriticky premýšľať o dostupných príležitostiach a hrozbách, ktoré môžu brzdiť váš internetový obchod.
Business to Business (B2B) internetový obchod
B2B online obchod je typ transakcie elektronického obchodu, ktorá prebieha medzi firmami. Ide o dve alebo viac spoločností, ktoré spolu podnikajú. Výrobca predávajúci svoje výrobky veľkoobchodníkovi a veľkoobchodník predávajúci maloobchodníkovi sú všetky formy B2B podniky. Elektronický obchod medzi podnikmi využíva vlastné platformy, ktoré ich priamo spájajú s inými podnikmi v uzavretom prostredí. Tento typ podnikania si vyžaduje veľa počiatočného kapitálu.
Podnikanie pre spotrebiteľa (B2C)
Internetový obchod B2C je najbežnejším typom elektronického obchodu. Ako najbežnejší obchodný model predstavuje B2C množstvo jedinečných prístupov pre rôznych jednotlivcov. Vo všeobecnosti je každý internetový obchod, ktorý predáva priamo spotrebiteľovi, obchodom B2C. Patria sem obchody ako Amazon, Shopify, Alibaba a ďalšie.
Od spotrebiteľa k spotrebiteľovi (C2C)
Internetový obchod medzi spotrebiteľmi sa týka elektronického obchodu, v ktorom jeden spotrebiteľ predáva produkty a služby iným spotrebiteľom. Tento obchodný model umožňuje ľuďom predávať autá, domy, oblečenie, elektroniku, bicykle a iné veci iným spotrebiteľom. Webové stránky ako Quicker a OLX sú príkladmi online obchodov C2C.
Na týchto platformách C2C môžete obchodovať, nakupovať alebo predávať odkiaľkoľvek na svete za malú províziu.
Consumer to Business (C2B)
Obchodný model internetového obchodu medzi spotrebiteľmi je model, v ktorom koncový používateľ alebo spotrebiteľ dodáva službu alebo produkt spoločnosti alebo organizácii. Ide o opak k obchodnému modelu B2C, kde spotrebiteľ prezentuje produkt alebo službu podniku, ktorý môže zaujať jeho zákaznícku základňu. Napríklad webový alebo softvérový vývojár môže predviesť svoje portfólio online, kde ho spoločnosti môžu nájsť a najať si svoje zručnosti alebo kúpiť webovú stránku alebo softvér priamo od spotrebiteľa.
Business to Administration (B2A)
Model internetového obchodu B2A sa bežne označuje aj ako obchod B2G (Business to Government). Pre tento typ online podnikania sú jedinými kupujúcimi produktov alebo služieb vlády a vládne subjekty, ako sú úrady verejnej správy. Majiteľ firmy predáva rôzne produkty alebo služby priamo rôznym úrovniam verejnej správy.
Služby môžu byť finančné, HR, právne a iné.
Spotrebiteľ do správy (C2A)
Model internetového obchodu C2A je takmer podobný modelu C2B, kde elektronický obchod predáva svoje služby alebo produkty priamo administratívnemu sektoru. Typy C2A sú napríklad online platby účtov alebo platenie daní a dokonca aj zdravotného poistenia online prostredníctvom vládnej webovej stránky eCommerce.
Aj keď sú to všetko rôzne typy obchodných modelov s obrovským potenciálom rastu a úspechu, prechádzajú podobnými výzvami, pokiaľ ide o správu internetového obchodu. Aby váš internetový obchod vynikol, musíte sa zoznámiť s bežnými marketingovými výzvami, ktorým by ste mali čeliť, a naučiť sa najlepšie spôsoby, ako ich prekonať a uspieť na konkurenčnom online trhu.
Marketingové výzvy internetových obchodov a riešení
Explodujúce očakávania zákazníkov
Každý online predajca sa zameriava na jeden cieľ: vybudovať si povesť hviezdnej značky a zachovať si ostrý imidž značky a zároveň poskytovať svojim klientom tie najlepšie skúsenosti. Svet elektronického obchodu sa stáva ešte konkurencieschopnejším, pretože veľké značky, ako je Amazon, pracujú na tom, aby proces online nakupovania posunuli na ďalšiu úroveň, ako je napríklad používanie predvídateľnej dopravy. To sťažuje menším maloobchodníkom splniť vysoké očakávania zákazníkov stanovené obchodnými gigantmi.
Aby boli značky schopné splniť očakávania zákazníkov o najlepšej skúsenosti, mali by zvážiť sledovanie trendov v elektronickom obchode svojej značky a použiť tieto údaje na prispôsobenie ich zákazníckej skúsenosti. Zákazníci sa tak môžu neustále cítiť ocenení a uznaní od chvíle, keď sa zapoja do kontaktu so značkou.
Prispôsobený prístup k spokojnosti zákazníkov uľahčuje značke vyniknúť bez toho, aby nevyhnutne spĺňala rovnaké štandardy ako giganti v tomto odvetví. Môžete napríklad svojim klientom čo najviac uľahčiť nákupný proces tak, že na svoj web a v prehliadačoch zahrniete všetky podrobnosti o produkte. Priamy prístup k vašim produktom, cenám a nákladom na dopravu pomáha budovať dôveru a optimalizovať vašu elektronický obchod pre konverzie a poskytovať vynikajúce služby zákazníkom.
Nedostatok okamžitých výsledkov
S novými online obchodmi, ktoré prichádzajú každý deň, sa trh online podnikania stal čoraz konkurencieschopnejším. To sa môže stať obrovskou prekážkou pre majiteľov internetových obchodov, pokiaľ ide o okamžité obchodné výsledky prostredníctvom digitálneho marketingu. Pri online marketingu nie je možné stanoviť termíny pre výsledky, čo firme sťažuje poskytovanie.
Jediný spôsob, ako vidieť výsledky svojej marketingovej stratégie, je precvičiť si trpezlivosť. Vo svete online podnikania nie sú výsledky vždy okamžité. Musíte prísť s inovatívnymi spôsobmi marketingu vášho obchodu a zároveň zmeniť nápady, aby ste prišli s najlepšou marketingovou stratégiou.
Môžete použiť použitie analytické nástroje aby ste vedeli, kde je vaša stratégia úspešná a kde môže zlyhať. Cvičením trpezlivosti, používaním inovatívnych marketingových techník a poskytovaním najlepších zákazníckych skúseností začnete časom vidieť výsledky.
Zvážte nájdenie spôsobov, ako propagovať svoj internetový obchod, aby ste sa lepšie zviditeľnili, aby ste oslovili ešte väčšiu cieľovú skupinu. Čím viditeľnejší je váš obchod online, tým lepšie.
Dôsledné vytváranie skvelého obsahu
Schopnosť vytvárať neustále skvelý obsah pre obchodné webové stránky je bežnou výzvou, ktorej čelia podniky elektronického obchodu. Mať mobilnú indexovateľnú a dynamickú webovú stránku je ideálne len vtedy, ak môžete platformu využívať na ponúkanie hodnotného obsahu. Okrem SEO technické aspekty, musíte zabezpečiť, aby obsah, ktorý zverejňujete na svojich webových stránkach, bol vysoko hodnotný a skvelý pre vašich potenciálnych klientov.
Najlepší obsah by mal:
- Získajte pre svoju značku tituly špecializovaného odborníka, pokiaľ ide o produkt alebo službu
- Poskytnite čitateľovi informácie, ktoré hľadá o vašej spoločnosti a vašich skúsenostiach s podnikaním.
- Poskytnite čitateľovi informácie s pridanou hodnotou o vašej pracovnej línii a zároveň ho presvedčte, aby si chcel vyskúšať vašu službu.
Okrem použitia obsahu na zameranie sa na váš produkt môžete tiež písať obsah o tom, čo sa deje vo vašom odvetví. Môžete tiež uviesť podrobnosti o nadchádzajúcich udalostiach vo vašom odvetví a o tom, ako sa vaša značka zúčastní. Váš web tak bude viac než len reklamnou stránkou vašej značky.
Zvýšenie doplnkového predaja
Aby ste ako majiteľ internetového obchodu zarobili, ste niekedy nútení zvýšiť ceny svojich produktov, aby ste dosiahli lepšie ziskové rozpätie. Nevýhodou tohto prístupu je, že môžete byť drahší ako vaša konkurencia, čo sťažuje ukončenie predaja a dokonca aj udržanie klientov, pretože kupujúci vždy hľadajú najlepšiu hodnotu za svoje peniaze.
Namiesto zvyšovania cien vašich produktov pre lepšiu ziskovú maržu na úkor straty klientov a dôveryhodnosti značky, väčšina značiek zvyšuje svoje vedľajšie tržby. Výzvou pre väčšinu podnikov je robiť to správne. Ak je pre vás ťažké presvedčiť svojich klientov, aby si popri kúpe kúpili aj ďalšie produkty, môžete zvážiť zľavu na doplnkový produkt a uviesť ho na trh ako produkt, ktorý môže zlepšiť využitie hlavného produktu, ktorý kupujú.
Ak chcete, aby doplnkový predaj fungoval pre vašu firmu, musíte najprv preskúmať svoju konkurenciu a zistiť, čo ponúka ako doplnkové produkty. Musíte tiež nájsť produkty, ktoré dopĺňajú vaše produkty, aby boli dokonalými doplnkami do nákupného košíka každého kupujúceho.
Predajne áut, reštaurácie a sťahovacie spoločnosti sú dokonalými príkladmi odvetví, ktoré zdokonalili umenie predaja doplnkových produktov. S doplnkovými produktmi nemusíte zvyšovať ceny produktov, aby ste zarobili viac peňazí; len musíte dať svojim klientom niečo viac na nákup nad rámec produktov, ktoré si chceli kúpiť.
Zastaraná digitálna technológia
Ak chcete efektívne predávať svoj internetový obchod, musíte držať krok so zmenami v digitálnych technológiách. Výskum ukazuje, že až 26 % marketérov má problém identifikovať najlepšie digitálne technológie pre svoje marketingové úsilie a stratégie. Preto nakoniec používajú rovnaké zastarané metódy, ktoré nakoniec poškodia ich spodnú líniu.
Technologický pokrok ako virtuálna/rozšírená realita, umelá inteligencia, chatboty, technológia majákov a automatizácia marketingu môžu sťažiť zistenie, ktoré vylepšenia najlepšie vyhovujú ich obchodnému modelu.
Na prekonanie tejto výzvy si majitelia internetových obchodov musia vybrať správnu digitálnu technológiu a správne zdroje, aby mohli využívať výhody novej technológie. So správnymi ľuďmi môžete vyvinúť skvelý nápad, aby technológia fungovala pre vašu firmu.
Pomocou automatizácie e-mailov, CRM softvér, chatbotsa dynamické tepelné mapy môže byť krokom správnym smerom pre akékoľvek online podnikanie. Pomáha tiež zabezpečiť, aby ste držali krok s najnovšími trendmi v technológiách, aby ste mali zdroje potrebné na neustále oslovovanie cieľového publika online.
Používanie rozšírenej a virtuálnej reality môže tiež zlepšiť video marketing a uľahčiť internetovým obchodom vytváranie príbehov značiek a produktových kampaní, ktoré oslovia ich cieľové publikum.
Nesprávna platforma
Jedným z najbežnejších problémov, ktorým čelia podniky elektronického obchodu, je spustenie na nesprávnej platforme elektronického obchodu, čo je drahé a časovo náročné. Keď sa to stane, majiteľ obchodu bude nútený presunúť obchod na novú platformu, čo predstavuje dodatočné náklady pre podnikanie.
Najlepším spôsobom, ako sa tomuto problému vyhnúť, je zabezpečiť, aby ste od začiatku nastavili svoj elektronický obchod na správnej platforme. Bez ohľadu na veľkosť sú najúspešnejšie internetové obchody postavené na platformách, ktoré podporujú viackanálový predaj a marketing. Týmto spôsobom môžu predajcovia uvádzať a uvádzať na trh svoje produkty alebo služby a dokonca prijímať objednávky z iných predajných kanálov, ako sú platformy sociálnych médií, eBay a Amazon.
Keď ste vpravo platformu elektronického obchodu, váš predaj je riadený z jedného systému a zároveň získavate viac príležitostí na rozšírenie na generovanie predaja.
Okrem hľadania platformy, ktorá podporuje predaj na viacerých platformách, ďalšie funkcie, na ktoré treba dávať pozor pri ideálnej platforme pre váš elektronický obchod, zahŕňajú:
* Responzivita webových stránok na platforme
* Integrácia s platformami sociálnych médií a inými platformami
* Nízke transakčné poplatky
* Možnosť platby na jednej stránke
* Neobmedzené množstvo produktov
* Dostupnosť profesionálnych nástrojov na podávanie správ
Nájdenie platformy, ktorá podporuje všetky tieto funkcie, vám v budúcnosti ušetrí prekážky.
Zlyhanie v Time Management
Pre každé podnikanie je čas kritickým zdrojom. V každom online obchode to, ako trávite a riadite svoj čas, ovplyvňuje každú oblasť vášho podnikania, od prevádzky až po dodávky a dokonca aj marketing. Väčšina online podnikov zlyháva pri riadení času, pretože nedokáže automatizovať svoje procesy zadávania údajov.
Väčšina podnikov stále používa manuálne metódy na zadávanie údajov, čo je nákladné a plytvanie časom. Čas strávený manuálnym zadávaním údajov možno využiť na budovanie viditeľnosti značky online automatizáciou procesu zadávania údajov.
Manuálne procesy v internetovom obchode tiež ovplyvňujú morálku a produktivitu vašich zamestnancov, pretože väčšinu času trávia opakujúcimi sa procesmi a majú málo času na sústredenie sa na strategické prognózovanie a kreatívnu prácu.
Najlepší spôsob, ako prekonať chudobu riadenie času je automatizovať všetku časovo náročnú manuálnu a opakujúcu sa prácu vo vašich procesoch. Aby ste to dosiahli, musíte si uprednostniť svoju úlohu a identifikovať úlohy, ktoré vám dajú to najlepšie ROI. Nájdite tiež procesy, ktoré je možné automatizovať pomocou online nástrojov a softvérových programov pre efektívnosť a presnosť.
Automatizáciou väčšiny procesov získate viac času na sústredenie sa na marketingové úsilie a zároveň dostatok voľného času na sústredenie sa na kreativitu. Toto je najlepší spôsob, ako využiť výhody svojich marketingových stratégií.
Medzery v prevádzke podniku
Prevádzkové medzery sú najčastejšie v nových podnikoch a môžu vzniknúť z niekoľkých dôvodov. Niektorí majitelia obchodov na začiatku integrujú do svojich obchodných operácií množstvo procesov, čo spôsobuje chyby, ako je neprehľadné vybavovanie objednávok, nadmerné alebo nedostatočné zásoby, marketingové problémy a úniky údajov v dôsledku nepresnej systémovej integrácie.
Keď sa v bežiacich procesoch internetového obchodu vyskytnú chyby, sú ovplyvnené marketingové stratégie. Je to preto, že väčšina zdrojov je nasmerovaná späť na vyriešenie týchto prevádzkových medzier namiesto toho, aby sa venovali zákazníckemu servisu a marketingu, pričom sa nezabúda, že náprava niektorých z týchto chýb môže byť príliš nákladná.
Najlepším spôsobom, ako prekonať prevádzkové medzery, je zabezpečiť, aby ste integračné procesy začali pomaly, najmä v prípade nových podnikov. Keď procesy integrujete pomaly, postupne zdokonaľujete proces, vďaka čomu sa ľahšie vyhnete chybám alebo vzniknutým nákladom na opravu týchto chýb. Týmto spôsobom môžete zamerať viac svojich zdrojov na služby zákazníkom a marketing, ktoré majú lepšiu návratnosť vašich investícií.
Realizácia predaja
Keď sa kamenná predajňa prvýkrát založí, väčšina online predajov pochádza z ústneho podania prostredníctvom fyzických obchodov. Keď sa obchod rozšíri na internetový obchod, môžu použiť viacero predajných kanálov na zlepšenie predaja.
Problém je v tom, že väčšina majiteľov obchodov je konfrontovaná so strachom z skúšania nových príležitostí, najmä keď je podnik v bode rastu a expanzie. Namiesto toho sa rozhodnú zamerať sa na jeden alebo dva predajné kanály, čím obchod stráca na spotrebiteľoch, ktorí hľadajú svoje produkty alebo služby na iných miestach.
Strach z prevzatia predaja vo viacerých predajných kanáloch môže byť pre vaše podnikanie nákladný. Odopiera vám to príležitosť zabezpečiť viac potenciálnych zákazníkov a konverzií pre váš internetový obchod, čo poškodí váš konečný výsledok.
Na prekonanie tejto výzvy by majitelia obchodov mali byť proaktívnejší pri diverzifikácii svojich predajných kanálov, aby prilákali do svojho internetového obchodu viac zákazníkov. Zvážte vytvorenie obchodných stránok na rôznych online platformách a registráciu na rôznych platformy elektronického obchodu na zvýšenie návštevnosti vášho internetového obchodu. Môžete tiež spolupracovať s ovplyvňovateľmi odvetvia, aby ste oslovili ich sledovateľov. Toto je najlepší spôsob, ako zlepšiť procesy realizácie predaja a vytvoriť viditeľnosť značky.
záver
Marketing internetového obchodu je náročná práca, ktorá si vyžaduje viac ako len predaj a reklamu. Ide o vybudovanie silného spojenia s cieľovým publikom a o viditeľnú online značku. Predtým, ako sa pustíte do stratégií v tomto článku na prekonanie marketingových výziev, venujte čas štúdiu svojho cieľového trhu, aby ste pochopili, čo chcú a ako to chcú. S týmito údajmi môžete použiť tipy v tomto článku na získanie kvalitných potenciálnych zákazníkov pre váš e-shop.
So správnou stratégiou a prístupom môžete zostať na čele konkurencie a vyhrať v priestore internetového obchodu.
autor
Lianna Arakelyan je autorkou obsahu a expertkou na digitálny marketing MuchNeeded.com, extrémny s talentom pre marketingovú stratégiu a implementáciu sociálnych médií. Vo svojej práci je extrémna s hlbokým cieľom byť neustále informovaná o online a offline marketingových a technologických novinkách zo sveta.
Číslo ľudských zdrojov Amazonu
S ktorými štátmi hraničí Ohio?
Missouri Handicap poznávacie značky
Diagnostické faxové číslo vyhľadávania
Telefónne číslo ministerstva zdravotníctva na Floride
Kontaktné číslo HR spoločnosti Concentrix
Telefónne číslo štátu zdravia v New Yorku
Povolenie na plavbu na Floride
Rybárska licencia Massachusetts
Pennsylvánsky komisár pre poistenie
Vyhľadanie poistnej licencie v Ohiu
Vyhľadávanie ošetrovateľskej licencie na Floride
Úrad sociálneho zabezpečenia Stockton CA
Telefónne číslo spotrebiteľov energie
Prihlásenie spotrebiteľov energie
Konferencie o digitálnom marketingu
Dokonalé prispôsobenie: Úloha AI v modernom elektronickom obchode
Product SEO – Optimalizácia maloobchodných stránok pre výsledky vyhľadávania produktov
Amazon vs Google: Kto je šampiónom reklám elektronického obchodu?
Transformácia elektronického obchodu: Sila umelej inteligencie
Navigácia na ďalšej vlne elektronického obchodu: Kľúčové trendy formujúce budúcnosť maloobchodu