Ako pracovať a zvládať problémových klientov?

Vždy je to jeden klient, ktorý vie, ako vám pokaziť deň.

Ich meno vidíte vo svojom telefóne, keď zazvoní, alebo v doručenej pošte a v žalúdku sa vám hromadí hrôza. "Možno to nie je také zlé," hovoríš si. Možno majú len otázku.

Ale určite, je to blbosť. Vaša nedávna práca funguje ako smeti, alebo naozaj tento mesiac nemôžu zaplatiť, alebo majú „len pár malých zmien“, ktorých nie je ani málo, ani málo.

Poznáte klienta, o ktorom hovorím.

Každá agentúra alebo konzultant, ktorý je v odvetví dlhšie ako jeden deň, pracoval s problémovými klientmi.

Niekedy ukážu svoju zlú stránku hneď a niekedy počkajú, kým skončíte v polovici 6-mesačnej zmluvy. Tak či onak, môže to byť dosť zlé na to, aby ste sa vážne zamysleli nad tým, či vám tento biznis stojí za všetky tie námahy.

Ale to, že sa každý musí v určitom momente zaoberať problémovými klientmi, neznamená, že sa s tým musíte len „vysporiadať“. Zaslúžite si, aby ste si užili svoju prácu, aby ste otvorili svoju doručenú poštu bez strachu, aby ste zo seba vydali to najlepšie a vedeli, že sa to cení.

To je úplne dosiahnuteľné len niekoľkými malými zmenami v tom, ako vediete svoje podnikanie. A dnes sme ich tu pre vás všetky zhromaždili s pomocou niektorých z našich najlepších a najbystrejších certifikovaných partnerov DM. Tu je teda pár trikov, ako sa orientovať v práci s problémovými klientmi.

NEMUSÍTE pracovať s problémovými klientmi

Prvá vec, ktorú musíte pochopiť, je, že absolútne nepotrebujete pracovať s týmito druhmi klientov. Nezáleží na tom, do akej miery sa cítite pripútaní alebo „nekvalifikovaní“, ako si myslíte.

Udržiavanie klientov, ktorí vyvolávajú problémy a núti vás nenávidieť vašu prácu, vášmu biznisu vždy viac uškodí ako pomôže. Takže ak je niekto zlé vajce, mali by ste sa cítiť oprávnení odvrátiť to.

V každej agentúre sa však objaví niekoľko zlých a nie je nezvyčajné prejsť fázou, keď máte pocit, že získavate iba problémových klientov. Našťastie existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste zabránili týmto typom klientov buď rozdrviť vašu spokojnosť s prácou do špiny, alebo znížiť vašu blízkosť.

Zistite, ako by ste mali zaobchádzať s dráždivými klientmi a ako sa orientovať pri každodennej práci s nimi.

Čítaj viac tu.