Sledovanie offline konverzií – Chýbajúci odkaz vo vašom procese Lead Gen
V dnešnom digitálnom veku majú marketéri bezprecedentnú schopnosť sledovať každú online interakciu zákazníka naprieč kanálmi. Keď však potenciálni zákazníci opustia vašu webovú stránku, cesta často vychladne. Offline konverzie, ako sú telefonické hovory, odosielanie formulárov a stretnutia, sú neviditeľné bez správnych stratégií sledovania. To je dôvod, prečo dôvtipní obchodníci rozširujú svoje analytické úsilie o prepojenie online interakcií s offline výsledkami.
Implementácia komplexného systému offline sledovania konverzií poskytuje komplexný prehľad o vašom procese generovania potenciálnych zákazníkov. Prepojením kontaktov online potenciálnych zákazníkov s telefonickými hovormi, stretnutiami a vyhranými obchodmi získate praktické informácie na optimalizáciu každého kroku. Pristupujte k offshore sledovaniu nielen ako k nákladovému stredisku, ale aj ako k ziskovému stredisku. Získané informácie budú priamo informovať o stratégiách na zvýšenie kvality potenciálnych zákazníkov a na podporu rastu výnosov. V tomto článku sa budeme zaoberať taktikami, nástrojmi a osvedčenými postupmi offline sledovania na maximalizáciu výkonnosti generovania potenciálnych zákazníkov.
Definujte svoje ciele konverzie offline
Pred implementáciou sledovania jasne definujte, čo je offline konverzia pre vašu firmu. Pri generovaní potenciálnych zákazníkov by to zvyčajne bolo odoslanie formulára, telefonát zo vstupnej stránky alebo naplánované osobné stretnutie. Majte zavedený systém sledovania na prepojenie offline konverzií s online interakciami.
Ak chcete začať, spojte zainteresované strany z marketingových, predajných a produktových tímov, aby ste sa dohodli na tom, čo predstavuje dôležitú konverziu. Uprednostnite sledovanie offline aktivít, ktoré majú najväčší vplyv na generovanie kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov a podporu rastu.
Zvážte, ktoré údajové body pre jednotlivé konverzie sú najcennejšie na zachytenie. To môže zahŕňať informácie ako zdroj potenciálneho zákazníka, kampaň, vstupná stránka, demografické údaje, podrobnosti o projekte, stav rozpočtu, štádium kupujúceho a ďalšie. Určite, ako budú tieto údaje prúdiť do vášho CRM a prehľadov.
Nezabudnite zdokumentovať ciele offline konverzie a plán sledovania pre referenciu. Pravidelne kontrolujte, aby ste pridali alebo upravili ciele na základe toho, ako štatistiky sledovania formujú vašu stratégiu v priebehu času. Definovanie cieľov konverzie je proces, ktorý sa vyvíja.
Využite softvér na sledovanie offline
Teraz existuje sofistikovaný softvér, ktorý pomáha s offline sledovaním. Riešenia ako CallRail alebo Invoca zaznamenávajú telefónne hovory, sledujú počet hovorov/trvanie a integrujú sa so vstupnými stránkami. Niektoré poskytujú aj prepis hovorov na analýzu konverzácií. Tieto údaje môžu identifikovať, ktoré kampane alebo kľúčové slová vedú k telefonickým hovorom.
Preskúmajte rôzne možnosti softvéru na sledovanie offline a nájdite ten správny pre vaše potreby a rozpočet. Hľadajte platformy, ktoré uľahčujú prepojenie online a offline údajov, aby ste získali úplný prehľad o ceste zákazníka. Ak je zahrnuté nahrávanie hovorov, zaistite súlad so všetkými predpismi.
Pri hodnotení možností definujte svoje nevyhnutné funkcie, ako je sledovanie hovorov a textových správ, prispôsobiteľné formuláre, hodnotenie kvality potenciálnych zákazníkov, prepisy hovorov/textov, integrácie CRM a prispôsobiteľné zostavy. Uprednostňujte škálovateľnosť s rastom vašich potrieb.
Prideľte rozpočet pre softvér na základe rozsahu potrebných schopností a počtu používateľov. Kvalitný softvér je nevyhnutný na previazanie offline úsilia s vašimi digitálnymi aktivitami. Využiteľné poznatky odôvodňujú investíciu mnohonásobne.
Jedinečné telefónne čísla a jednoduché adresy URL
Vytvorte jedinečné telefónne čísla a jednoduché adresy URL pre každú kampaň, kľúčové slovo alebo zdroj návštevnosti. To uľahčuje identifikáciu, odkiaľ návštevníci webových stránok prišli, ak vám zavolajú alebo sa s vami stretnú neskôr. Na vytvorenie sledovateľných telefónnych čísel môžete použiť nástroje ako CallTrackingMetrics alebo Google Voice.
Pri spustení novej kampane nastavte nové telefónne číslo, ktoré sa bude používať na všetkých súvisiacich vstupných stránkach a reklamách. Použite jednoduchou adresu URL, ktorá odkazuje na názov kampane, aby bola ľahko identifikovateľná. Spustite kampaň a sledujte, ktoré online zdroje vedú k hovorom na jednotlivé jedinečné čísla.
Ak chcete v platenom vyhľadávaní ponúkať vysoko zacielené kľúčové slová, prideľte každému jedinečné číslo na sledovanie hovorov. Táto úroveň podrobnosti vám ukazuje, ktoré kľúčové slová prinášajú potenciálnych zákazníkov. Pokračujte v optimalizácii kampaní v platenom vyhľadávaní podľa kľúčových slov s najvyššou konverziou.
Ak máte fyzické obchodné miesta, použite miestne jedinečné číslo pre každú z nich. Sledujte telefónne hovory, ktoré každé miesto prijíma, späť do online zdrojov premávky. Pomáha to optimalizovať váš dosah podľa geografickej oblasti.
Implementujte formuláre na sledovanie hovorov
Keď sa ozvú záujemcovia, požiadajte ich, aby vyplnili krátky formulár na zachytenie kľúčových údajov. Môže to zahŕňať názov, spoločnosť, názov, podrobnosti o projekte, rozpočet a časovú os. Tieto cenné informácie sa vkladajú do vášho CRM a vychovávajú potenciálnych zákazníkov.
Formuláre na sledovanie hovorov urobte krátke a výstižné, aby ste predišli nadmernému zaťaženiu volajúcich. Obmedzte polia len na tie podstatné, ako je meno, spoločnosť, rola, telefón, e-mail, požiadavky na projekt a zdrojová kampaň, ak sú známe.
Členom obchodného tímu, ktorí prijímajú hovory, poskytnite jasné pokyny na zavedenie a vyjadrenie hodnoty formulára na sledovanie hovorov. Urobte to bezproblémové v toku konverzácie. Vybavte zamestnancov, aby odpovedali na akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov.
Keď potenciálni zákazníci vypĺňajú telefonické formuláre, obchodní zástupcovia môžu tiež pridávať interné poznámky a komentáre, aby poskytli užitočný kontext. Použite to na označenie horúcich, teplých alebo studených vodičov pre správne sledovanie na základe uvedených potrieb.
Vykonávajte hodnotenie kvality vedúceho zákazníka
Vytvorte systém hodnotenia potenciálnych zákazníkov a klasifikujte každého prichádzajúceho potenciálneho zákazníka. Ohodnoťte ich potenciálnych zákazníkov na úrovni A, B alebo C na základe kritérií, ako sú rozpočet, autorita a časová os. To vám umožňuje zamerať predajné úsilie najskôr na najkvalitnejšie vyhliadky.
Najprv určte, ktoré faktory predstavujú potenciálneho zákazníka A, B alebo C pre vašu firmu. To môže zahŕňať rozpočet, rozhodovaciu právomoc, preukázané potreby a pripravenosť na nákup.
Potom spolupracujte s predajom a navrhnite jednoduchú metodiku bodovania na pridelenie bodov každému faktoru. Algoritmicky vypočítajte celkové skóre potenciálnych zákazníkov prostredníctvom CRM. Nastavte pravidlá na označenie rozsahov skóre ako úrovne A, B alebo C.
Poskytnite obchodným zástupcom poradenstvo pri pýtaní sa na kľúčové bodovacie kritériá pri každom predajnom hovore. Pracovné postupy CRM môžu tiež automaticky požadovať od zástupcov aktualizácie akýchkoľvek faktorov skóre chýbajúcich v zázname o potenciálnom zákazníkovi.
Naplánujte si týždenný prehľad výsledkov hodnotenia potenciálnych zákazníkov a predajných kanálov podľa úrovne. Identifikujte všetky problémy procesu, ktoré môžu viesť k nesprávnemu priradeniu skóre. Podľa potreby upravte kritériá.
Prepojte offline údaje s online interakciami
CRM je nevyhnutné na prepojenie online a offline dátových bodov pre každého potenciálneho zákazníka. To môže zahŕňať koreláciu návštev webových stránok, vypĺňania formulárov, sťahovania obsahu s akýmikoľvek následnými offline konverziami, ako sú hovory, stretnutia alebo získané ponuky. Zistite, ktoré kampane ovplyvňujú cestu kupujúceho.
Integrujte svoj offline sledovací softvér a praktické adresy URL s CRM, aby sa interakcie automaticky zaznamenávali. Online/offline údaje spojené s každým potenciálnym zákazníkom poskytujú úplný obraz.
Pre obchodné kontakty, ktoré nepochádzajú z online kanálov, stále prihláste vstupný bod offline. Zistite, ako počuli o vašej značke, napríklad o udalosti, odporúčaní, minulom vzťahu atď.
Analyzujte konverzné cesty, ktorými sa vaši potenciálni zákazníci uberú – od úvodnej online návštevy po offline hovor alebo stretnutie a prípadné uzavretie. Vyhľadajte vzory medzi zdrojmi potenciálnych zákazníkov, aby ste zdvojnásobili počet najlepších kanálov.
Implementujte formuláre na sledovanie CRM
Nechajte obchodných zástupcov zaznamenávať všetky stretnutia a hovory potenciálnych zákazníkov v CRM s podrobnými poznámkami. Sledujte stav, ďalšie kroky a šancu na konverziu. Nastavte upozornenia na následné úlohy, aby ste zabezpečili vynikajúce časy odozvy vedúceho.
Vytvárajte užívateľsky prívetivé formuláre na zaznamenávanie stretnutí a hovorov so všetkými relevantnými podrobnosťami, ako je dátum, potenciálni účastníci, položené otázky, námietky, poskytnuté ponuky a ďalšie akcie.
Nastavte pravidlá vo svojom CRM na automatické spúšťanie následných akcií po zadaní protokolov hovorov a stretnutí, ako je odoslanie požadovaných cenových ponúk alebo naplánovanie ďalšieho stretnutia.
Zahrňte metriky času odozvy potenciálneho zákazníka do svojich prehľadov predaja. Sledujte priemerný čas od telefonátu potenciálneho zákazníka po následné sledovanie obchodného zástupcu a cieľ pod 1 hodinu. Táto úroveň sledovania zlepšuje odozvu.
Zbierajte a analyzujte hlasové údaje o zákazníkoch
Ak je to možné, zaznamenávajte hovory a stretnutia týkajúce sa predaja. Prepisujte tieto konverzácie, aby ste odhalili bolestivé body, námietky, zmienky o konkurencii a akýkoľvek iný hlas zákazníckych postrehov. Použite túto informáciu na úpravu správ a obsahu.
Pred nahrávaním akýchkoľvek hovorov si u svojho právneho oddelenia overte všetky požiadavky na súkromie, bezpečnosť alebo súlad. Informujte volajúcich, že sú zaznamenávaní, a získajte súhlas.
Použite prepisovacie služby poháňané AI na efektívnu konverziu nahrávok hovorov na použiteľné údaje. Mnohé sa integrujú priamo s CRM a offline sledovacími platformami. Zvýraznite kľúčové poznatky.
Zdieľajte hlas o zisteniach zákazníkov s produktovými, marketingovými, predajnými a CX tímami, aby ste zvýšili pochopenie zákazníkov. Vyriešte akékoľvek opakujúce sa medzery v produkte alebo námietky.
Vykonajte analýzu výhry/prehry
V prípade vyhraných aj prehratých obchodov naplánujte rozhovory o víťazstve/prehre s kľúčovými osobami s rozhodovacou právomocou. Odhaľte, prečo si vybrali alebo nezvolili vaše riešenie. Hľadajte akékoľvek témy týkajúce sa medzier produktov, cien, diferenciácie konkurentov alebo problémov so službami.
Vytvorte štandardizovaný zoznam otázok na pohovor o víťazstve/prehre, ktorý pokryje oblasti ako nákupné kritériá, rozhodovací proces, medzery, porovnanie konkurentov a služby. Identifikujte poznatky na zlepšenie.
Motivujte zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, aby sa zúčastnili rozhovorov, ponúknutím darčekovej karty alebo daru na charitu na približne 30 minút ich času. Zvážte použitie tretej strany na odstránenie zaujatosti.
Naplánujte si pravidelné pracovné stretnutia s krížovou funkčnou analýzou výhier/prehier, aby ste si prezreli najlepšie poznatky a trendy. Spolupracujte na stratégiách a ďalších krokoch, aby ste stavali na víťazstvách a riešili straty.
Podporujte kultúru rozhodnutí založených na údajoch
Vytvárajte prehľady na základe kľúčových metrík konverzií a trendov. Zdieľajte štatistiky medzi oddeleniami a používajte údaje na podporu obchodných rozhodnutí. Poskytnite obchodným a marketingovým tímom prehľad o tom, aké kampane, kľúčové slová a kanály ovplyvňujú cestu kupujúceho.
Navrhnite ovládacie panely a zostavy, vďaka ktorým sú údaje o konverziách jednoducho absorbované na prvý pohľad. Zahrňte porovnania s cieľmi a historickými priemermi, aby ste poskytli kontext.
Vyhraďte si čas na predajné a marketingové tímy na spoločnú kontrolu zistení offline konverzií a optimálnych stratégií sledovania potenciálnych zákazníkov. Rozbite silá.
Vzdelávajte vedúcich pracovníkov o hodnote poznatkov o údajoch offline, aby ste mohli informovať o stratégii a investíciách počas celého životného cyklu zákazníka. Urobte z transparentnosti údajov kultúrnu prioritu.
Neustále optimalizujte a inovujte
Využite zistenia offline konverzií na neustále zdokonaľovanie procesu vedúceho zákazníka – od správ a obsahu až po kadenciu sledovania predaja. Testujte nové kanály a iniciatívy. Majte prehľad o trendoch na trhu a kupujúcich. Agilné sledovanie a optimalizácia zvýšia konverzie.
Analyzujte prepisy hovorov a stretnutí, aby ste identifikovali odpovede na bežné otázky potenciálnych zákazníkov. Riešte ich proaktívne vo svojom obsahu a správach, aby ste rýchlejšie získali potenciálnych zákazníkov.
Všimli ste si prudký nárast konverzií z kampane, geografickej oblasti alebo referenta? Zdvojnásobte počet vysokovýkonných zdrojov, aby ste ešte viac zvýšili konverzie.
Máte na mysli nový kanál alebo iniciatívu vedúceho génu? Zabezpečte si odkúpenie zo strany manažérov na testovanie nových prístupov pomocou offline sledovania na meranie konverzií a návratnosti investícií.
Prideľte rozpočet zdrojom na sledovanie
Správne sledovanie si vyžaduje investíciu do softvéru, jedinečných čísel/adres URL, stimulov výhry/prehry a pracovnej sily na zadávanie/analýzu údajov. Vnímajte to ako iniciatívu na rast výnosov, nielen ako nákladové stredisko. Tieto poznatky ďaleko prevýšia náklady.
Preskúmajte ceny pre požadované možnosti sledovacieho softvéru a úrovne licencií. Získajte od vedúcich pracovníkov tvrdú návratnosť investícií, ktorú očakávate od štatistík konverzií.
Zohľadnite náklady na nákup jedinečných miestnych telefónnych čísel na vašich geografických cieľových trhoch, aby ste podporili sledovanie kampaní a kľúčových slov.
Venujte čas personálu zaznamenávaniu a organizovaniu prehľadov údajov o konverziách – od prepisu hovorov až po zadávanie údajov CRM a vykazovanie.
zhrnutie
Implementácia komplexnej stratégie offline sledovania konverzií poskytuje prehľad o vašom kompletnom procese generovania potenciálnych zákazníkov. Prepojte online a offline údaje a zistite, aké marketingové úsilie ovplyvňuje potenciálnych zákazníkov a v konečnom dôsledku vedie ku konverziám. Použite tieto štatistiky na optimalizáciu svojej stratégie. Pokračujúca optimalizácia a inovácia založená na pevných údajoch časom priamo zvýši kvantitu a kvalitu potenciálnych zákazníkov.
Stretnutie na odber odtlačkov prstov USPS v blízkosti mňa
Obnovenie licencie dodávateľov Tennessee
Board of Dentistry License Lookup Arizona
Vyhľadávanie obchodných subjektov štátneho tajomníka štátu Iowa
Overenie licencie Florida Relators
Urologické stretnutia na klinike Mayo
Číslo komisára pre poistenie v New Yorku
Podpora motocykla v Novom Mexiku
Vyhľadávanie licencií Virginia Relator
Vyhľadávanie titulov Indiana BMV
New York Certified Nurse Aide Registry
Zmeňte adresu v licencii Mississippi
Cosmetology License California Lookup
Lekárenská rada Panenské ostrovy
Vyhľadanie licencie farmaceutického technika Utah
Vyhľadávanie licencií lekárskej rady v Arizone
Nápis pre postihnutých v Colorade
Telefónne číslo na Ministerstvo príjmov Južnej Karolíny
Licencia súdnych lekárov štátu New Jersey
Ministerstvo poisťovníctva v Minnesote
Oklahoma Learner's Permit Mening
Povolenie na parkovanie pre invalidov v Mississippi
TN BOP Overiť licenciu farmaceuta
Zmeňte schôdzku na povolenie v Kentucky DMV
Overenie technickej licencie Washington Pharmacy Tech License
Aplikácia Virginia Board of Nursing
Colorado DMV Appointment Grand Junction
Vyhľadanie licencie na fyzickú terapiu v Kalifornii
Vyhľadanie licencie výrobcu poistenia v Oregone
Vyhľadávanie licencií Virginia Medical Board
Vyhľadávanie licencií na kozmetiku v Pensylvánii
Department of Motor Vehicles Delaware
Hľadanie zubného lekára v New Jersey
Oregon Construction Contractors Board State License Search
Texas Board of Dental Examiners License Search
Vyhľadanie licencie na životné poistenie v štáte Florida
Nájdite licenciu MT Realitný maklér
Target CVS Flu Shot Appointment
Sephora Objednajte si schôdzku s líčením
Ministerstvo financií štátu New Jersey
Telefónne číslo oddelenia opráv PA
KS Oddelenie pre vyhľadávanie licencií poistenia
Ceny za dlhodobé parkovanie na letisku Louisa Armstronga New Orleans
Zrušte schôdzku na test povolení v Massachusetts RMV
Cosmetology License Maine Lookup
Telefónne číslo ministerstva poľnohospodárstva Aljašky
Telefónne číslo ministerstva práce vo Washingtone DC
Vyhľadanie zubnej licencie Arizona
Wisconsin Pharmacy Tech Certification
Vyhľadávanie advokátov advokátskej komory v Michigane
Telefónne číslo oddelenia opráv v Texase
OVERENIE ŠTÁTNEJ LICENCIE, VYHĽADÁVANIE ALEBO VYHĽADÁVANIE
Kontrola vodičského preukazu v Novom Mexiku
LICENCIA OVERENÁ A POTVRDENÁ PRE VŠETKY ŠTÁTY
Povolenie na parkovanie pre invalidov Nebraska
Štátna rada pre verejné účtovníctvo v Kalifornii
Vyhľadanie licencie realitného agenta v New Yorku
Štátna rada zubného lekárstva v štáte Idaho
Virgínia Road Skills Test vymenovanie
Zrušte stretnutie na test vodičov v Minnesote DMV
Revolúcia AI: Získanie náskoku pomocou analýzy hovorov
Skryté triky na výhru akýchkoľvek online kasínových hier
Zvýšenie reputácie značky pomocou efektívnej správy recenzií
Prispôsobenie sa zmenám: Najnovšie trendy v sociálnych médiách pre značky
E-learningový softvér: Najlepší nástroj pre celoživotné vzdelávanie