Najlepší softvér na správu reputácie

Objavte najlepší softvér a technológie na správu reputácie dostupné na trhu na správu reputácie podnikov a spoločností v celom priestore digitálneho marketingu.

Chcete vyskúšať novootvorenú reštauráciu vo vašom okolí.

Pred rezerváciou však vykonáte rýchle vyhľadávanie Google a požiadate priateľov, aby sa dozvedeli viac o reštaurácii – ako chutí jedlo, aké služby ponúkajú a či je atmosféra povznášajúca.

Stále by ste navštívili reštauráciu, keby ste videli a počuli zlé recenzie?

Presne tak.

Ale ak uvidíte a počujete pozitívne recenzie, určite zvážite, či by ste reštaurácii nedali šancu.

To je presne dôvod, prečo je imidž vašej značky dnes všetkým.

Nie je to len o získavaní recenzií. Založenie profilu na stránkach s recenziami a odpovedanie na recenzie uverejnené zákazníkmi môže tiež výrazne zvýšiť vaše príjmy.

Je tu iba jeden problém.

Väčšina podnikateľov nevie, čo robí.

Aj keď niektorí možno vedia, ako požiadať zákazníkov o recenzie, nie sú si príliš istí, ako zvládnuť ostatné časti komplexného konceptu správy reputácie.

Tu potrebujete odbornú pomoc – niečo, čo môže poskytnúť softvér na správu reputácie.

Softvér zvýrazní pozitíva vašej značky a zníži dôraz na akékoľvek negatívne nálady bez akéhokoľvek ďalšieho úsilia z vašej strany.

Čítajte ďalej, keď diskutujeme o našich šiestich najlepších softvéroch na správu reputácie, ktoré vám pomôžu udržať si vynikajúci imidž značky.

Metodológia výberu najlepšieho softvéru na správu reputácie

Pred výberom správneho riešenia správy reputácie pre vaše podnikanie je potrebné vziať do úvahy určité faktory.

Nižšie sme zostavili zoznam takých faktorov, ktoré vám uľahčia zúženie možností.

Čo treba zvážiť pri výbere softvéru na správu reputácie?

1) Užívateľská prívetivosť – Softvér, ktorý si vyberiete, by mal byť užívateľsky prívetivý a ľahko integrovateľný do vášho súčasného systému. Vyhnite sa možnostiam, ktoré vyžadujú inštaláciu na mieste alebo majú problémy s integráciou so systémami a nástrojmi, za ktoré už platíte.

2) Odpovedanie na recenzie – Uistite sa, že vám softvér na správu recenzií umožňuje rýchlo a jednoducho odpovedať na recenzie. Zvýšite tak svoje šance na premenu recenzií na vracajúcich sa zákazníkov.

Je to najjednoduchší spôsob, ako sa spojiť so zákazníkmi a pochopiť, ako vnímajú vašu značku a produkt alebo službu. Keďže cieľom získania softvéru je vybudovať pozitívnu online prítomnosť, stáva sa to nevyhnutné.

V prípade negatívnych recenzií by ste mali uznať komplimenty a vyjadriť svoju túžbu zlepšiť sa.

3) Monitoring zmien – Potrebujete spomenúť systém monitorovania vo vami zvolenom softvéri na správu reputácie, najmä ak vám neunikne žiadna kľúčová zmienka alebo informácia o vašej značke v online médiách vrátane spravodajských webov, blogov, fór a zoznamov.

Softvérový nástroj, ktorý umožňuje monitorovanie zmienok, vám pomôže vystopovať zmienku o značke alebo produkte a zhromaždiť kľúčové informácie na vytvorenie konkurenčných marketingových plánov.

4) Monitorovanie recenzií – Všetok softvér na správu reputácie ponúka funkciu sledovania recenzií, ale je to metodológia toho, ako vám umožňujú monitorovať recenzie, ktorá oddeľuje dobrý nástroj od zlého.

Mali by ste byť schopní monitorovať recenzie zo všetkých webových stránok a dostávať upozornenia v reálnom čase na každý nový vstup. Pomôže vám to efektívnejšie monitorovať spätnú väzbu vašich zákazníkov a znížiť možnosť premeškania akýchkoľvek recenzií, či už pozitívnych alebo negatívnych.

5) Monitorovanie sociálnych sietí – Vyberte si pokročilý softvér na správu reputácie, ktorý poskytuje možnosť monitorovať sociálne médiá. To je rozhodujúce pre pochopenie pohľadu vášho zákazníka.

Na to však musíte mať svoje vlastné stránky sociálnych médií, kde môžu zákazníci uverejňovať recenzie na produkty a služby, ktoré ponúkate. Myšlienkou je zostať na vrchole trendov, budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, generovať nových potenciálnych zákazníkov a chrániť reputáciu vašej značky – to všetko pomáha zabezpečiť sociálne monitorovanie.

6) Priemyselná medzera a veľkosť podniku – Všetky podniky majú jedinečné potreby. Napríklad miestna reštaurácia nebude mať rovnaké prostriedky alebo potreby ako začínajúca spoločnosť SaaS a ani reťazec franšízantov ako spoločnosť elektronického obchodu Fortune 500.

Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, musíte si vybrať softvér podľa veľkosti vašej firmy a odvetvia.

Aký je najlepší softvér na správu reputácie?

Najlepšie možnosti softvéru na správu reputácie, ktoré treba zvážiť

1) Brand24 – Najlepšie na analýzu konkurencie

2) Reputation.com – Najlepšie pre podniky s viacerými miestami

3) zmienka – Najlepšie pre spoločnosti zamerané na sociálne médiá

4) prima – Stávka na rastúce miestne podniky

5) Chekkit – Najlepšie pre podniky založené na službách

6) Chatmeter – Najlepšie pre reťazce a franšízy

Čítaj viac tu.