Čo je Zeigarnik efekt?

Zeigarnikov Effect, pomenovaný po sovietskom psychológovi Bluma Zeigarnik, je založený na koncepcii, že ľudskou prirodzenosťou je vždy dokončiť to, čo začali, a ak nedokončíme úlohu, zažívajú nesúlad, čo má za následok nepríjemný pocit, keď si ľudia pamätajú nedokončené alebo prerušené úlohy lepšie ako dokončené úlohy.

Nedokončenie niečoho nás dostáva do stavu napätia, ktoré nás núti venovať viac pozornosti veci, ktorú chceme dokončiť. Dôsledkom toho je, že si nedokončené úlohy pamätáme viac ako úlohy už splnené a často nás tento efekt poháňa niečo dokončiť. Inými slovami, máme malú motiváciu pripomínať si veci, ktoré sme dokončili, zatiaľ čo máme veľkú investíciu záujmu o nedokončené veci, a to ich udržiava v popredí našej mysle.

Zeigarnikov efekt v digitálnom marketingu
Zeigarnik Effect má veľa možností na uplatnenie v komerčnom svete. Často ho napríklad používajú televízne programy alebo videohry, ktoré využívajú „efekt útesu“, aby udržali divákov a používateľov v kontakte s ich produktom. Môže sa tiež použiť online, aby sa zabezpečilo, že zákazníci nepocítia pocit nesúladu spojený s týmto efektom. Poskytnutie jasného a pozitívneho pocitu progresu a konečného uzavretia prostredníctvom zobrazovania vecí, ako sú indikátory priebehu, môže pomôcť upozorniť zákazníka na to, ako ďaleko sa v procese platby alebo registrácie dostali, a povzbudiť ich, aby pokračovali v dokončení.