Ako spustiť zákaznícky vernostný program elektronického obchodu

Zákaznícka lojalita je kľúčom k udržaniu zákazníkov, čo znamená opakovaných zákazníkov pre vašu firmu. Základným cieľom eCommerce obchodu je prilákať zákazníkov a v konečnom dôsledku si ich udržať. To určite platí pre členov populárneho fóra eCommerceFuel, ktorí sa stretávajú v jednej z najväčších komunít elektronického obchodu na svete, aby sa navzájom podelili o svoje znalosti a skúsenosti.

Keďže konkurencia je na online trhu taká tvrdá, musíte si zabezpečiť lojalitu zákazníkov, ktorých máte.

Ako však získate výhodu? Čo prinúti klientov, aby sa do vášho obchodu vracali znova a znova?

Vernostný program eCommerce, ktorý je prispôsobený tradičnému modelu obchodu, je nevyhnutný na udržanie zákazníkov.

Poďme sa pozrieť, čo to je a ako implementovať zákaznícky vernostný program pre váš eCommerce obchod.

Čo je vernostný program zákazníkov?

Štúdia spoločnosti Experian Data Quality ukazuje, že 75 % amerických spoločností zaznamenalo návratnosť svojich investícií z programov vernosti zákazníkov. Je dokázané, že dobre vykonané vernostné programy poskytujú hodnotu a užitočné údaje o zákazníkoch.

Ešte výpovednejšie je, že 63 % spoločností používa udržanie zákazníkov na sledovanie úspechu. Počet nových registrácií je tiež ukazovateľom vplyvu vernostného programu.

Zákaznícke vernostné programy sa používali v roku 1800, keď zákazníci zarábali medené žetóny. Tie by sa potom dali využiť na neskoršie nákupy.

Nasledoval koncept odmeňovacieho programu, ktorý poďakoval kupujúcim za opakované obchody. Rýchlo si ju osvojili podniky po celom svete.

Táto prax sa teraz rozšírila do sveta elektronického obchodu. Je váš elektronický obchod pripravený zapojiť sa do budúcich programov odmeňovania?

Aký je význam programov odmeňovania zákazníkov?

Štúdie ukázali, že noví zákazníci sa nie vždy rovnajú zvýšeným predajom.

Spotrebitelia sa radi cítia oceňovaní. Zákaznícke vernostné programy presahujú marketing a uznávajú úlohu zákazníka. Jednoducho povedané, vernostné programy ukazujú, že vám na nich záleží.

Zákazníci, ktorí sa cítia nedocenení, opúšťajú podniky a zvyšujú mieru odchodu klientov (miera klientov, ktorí sa rozhodnú podnikať inde). Zvýšená miera odchodu zákazníkov zvýši náklady na získanie každého zákazníka a zníži vašu ziskovú maržu.

Ako môžu vernostné programy pre zákazníkov ovplyvniť váš konečný výsledok?

Podľa Bain & Company a HBS zvyšuje vernostný program mieru udržania o 5 % a zvyšuje zisky o 25 % až 95 %.

Náklady sú na začiatku vzťahu vyššie a zvyčajne sa vyrovnávajú, keď rastú zisky z každého verného klienta.

Čítaj viac tu.

Dodatočný odkaz:

Vernostné programy elektronického obchodu: 25 stratégií podporovaných 36 príkladmi a viac ako 100 výsledkami a štatistikami (Shopify)