Ako zaviesť politiku vrátenia tovaru, ktorá je výhrou pre vás aj vašich zákazníkov

Zdroj: Shopify

Každý podnik, ktorý predáva služby, produkty alebo virtuálne produkty, čelil zákazníkovi so žiadosťou o vrátenie peňazí, výmenu alebo vrátenie položky za vrátenie peňazí. Je to súčasť podnikania offline a online. Len v Spojených štátoch Statista odhaduje, že spiatočné dodávky budú do roku 550 stáť podniky 2020 miliárd dolárov, čo predstavuje nárast o 75.2 % v porovnaní so štyrmi rokmi. Navyše takmer 41 % nakupujúcich nakupuje s úmyslom vrátiť sa.

Zákazníci môžu byť nespokojní s objednávkou z viacerých dôvodov – prišla poškodená, objednali si nesprávnu veľkosť alebo jednoducho nesplnila ich očakávania. Preto žiadajú o výmenu alebo o vrátenie peňazí.

Ale bez správneho systému na ich vybavovanie môžu tieto požiadavky pohltiť veľa času, energie a peňazí s hodinami strávenými na e-mailoch zákazníckych služieb a prudkými nárastmi nákladov na dopravu náhradných produktov, najmä po sviatkoch.

Dobrou správou je, že na riešenie problému nikdy nie je neskoro. Vďaka skvelej politike vrátenia tovaru a správnemu zavedenému systému sa vrátenia tovaru a výmeny môžu zmeniť z obávaného aspektu elektronického obchodu na príležitosť, ktorá skutočne generuje nové zisky pre vaše podnikanie a zvyšuje lojalitu zákazníkov.

Predtým, ako sa však vrhneme na to, ako napísať pravidlá vrátenia tovaru pre váš obchod a implementovať systém na spracovanie žiadostí, povedzme si o tom, prečo je také dôležité zabezpečiť správne vrátenia a výmeny.

Čítaj viac tu.