ANALYTICS
čo je CDP?
CDP, čo je skratka pre Customer Data Platform, je balíkový softvér, ktorý vytvára komplexnú a jednotnú zákaznícku databázu prístupnú iným systémom na analýzu, sledovanie a riadenie interakcií so zákazníkmi. Údaje sa získavajú z viacerých zdrojov, čistia sa a kombinujú, aby sa vytvoril jeden profil zákazníka. Tieto štruktúrované údaje sú potom sprístupnené iným marketingovým systémom.
CDP dokáže získavať informácie z online a offline zdrojov, ako sú webové stránky, mobilné aplikácie a e-mailové platformy, a ponúka tak úplný pohľad na vášho zákazníka. Po získaní týchto údajov môže CDP pomôcť organizáciám predpovedať optimálny ďalší krok s konkrétnym zákazníkom.
To umožňuje podnikom zistiť, čo je potrebné urobiť, aby si udržali konkrétnych zákazníkov. CDP môžu využívať aj tímy zákazníckych služieb na poskytovanie podpory každému jednotlivcovi. E-mailový softvér, softvér na skladovanie údajov a ďalšie platformy, ktoré ukladajú údaje, sa zvyčajne dajú integrovať s CDP.