Что такое показатель отказа

Что такое показатель отказа?
Показатель отказов — это процент задач, от которых клиент отказался до завершения намеченной задачи. Есть две распространенные отрасли, где процент отказов является широко используемым показателем. Первый — в колл-центрах, второй — в интернет-торговле.

Что такое брошенная корзина?
Отказ от корзины покупок — это когда покупатель покидает свою корзину покупок, когда он находился в процессе оформления заказа на веб-сайте розничной онлайн-торговли.

Каков процент брошенных корзин?
Показатель заброшенных корзин покупок – это процент корзин, оставленных покупателями до завершения процесса оплаты в розничном интернет-магазине.

Что такое отказ от вызова?
Отказ от вызова — это когда вызывающий абонент отказывается от вызова (откладывает трубку) до того, как агент ответит на звонок или решит его проблемы.

Что такое показатель отклонения вызовов?
Коэффициент отклонения вызовов — это процент вызовов, которые были прерваны вызывающими абонентами до того, как оператор ответит на вызов или решит их проблемы.