ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Лучшее программное обеспечение базы знаний
Узнайте, какое программное обеспечение для баз знаний является лучшим, как выбрать лучшее программное обеспечение для баз знаний, и получите список из 8 лучших программ для баз знаний, которые вы можете рассмотреть для внедрения в своем бизнесе.
Программное обеспечение базы знаний стало обязательным в мире обслуживания клиентов.
Они практически устранили необходимость распечатывать и отправлять физические копии инструкций по эксплуатации продуктов и услуг.
Базы знаний также повышают эффективность поддержки клиентов. Благодаря статьям самопомощи, доступным круглосуточно и без выходных, клиенты и сотрудники могут находить решения проблем, не звоня и не общаясь с представителем службы поддержки клиентов. Это значительно сокращает время ожидания для клиентов и уменьшает количество запросов на поддержку заявок, которые команды должны выполнить.
В наши дни клиенты хотят получить ответы немедленно. Поддержка по телефону, электронной почте, чату и билетам не всегда обеспечивает это, и они могут быть недоступны по ночам или в выходные дни.
Но пытаться включить контент для самопомощи на традиционную веб-страницу не очень реалистично. В программном обеспечении базы знаний есть все, что нужно предприятиям для создания базы данных самопомощи, в которой пользователям будет легко осуществлять поиск и навигацию.
Какое программное обеспечение для баз знаний является лучшим на рынке сегодня? Узнайте ниже.
Какое программное обеспечение для базы знаний является лучшим?
Вот список из 8 лучших программ для баз знаний, которые вы можете рассмотреть для внедрения в своем бизнесе:
1) Хелпджус — Helpjuice — лучшая программа базы знаний для масштабируемой поддержки.
2) Документ360 — Document360 лучше всего подходит для технической документации.
3) Zendesk — Zendesk — лучший комплексный пакет поддержки клиентов.
4) ServiceNow — ServiceNow — лучшее программное обеспечение для базы знаний для управления ИТ-услугами.
5) Справочный сайт — HelpSite — лучший вариант для простых страниц поддержки с часто задаваемыми вопросами.
6) База знаний ПроПрофс — ProProfs — лучшая программа для базы знаний, удобная для начинающих.
7) Знать все — KnowAll — лучшая тема базы знаний для WordPress.
8) Теттра — Tettra — лучшее программное обеспечение для базы знаний для внутреннего использования.
Читать далее здесь.