Как найти и освоить уникальный тон голоса вашего бренда
Тон голоса бренда уникален, как отпечаток пальца. Он воплощает в письменной форме индивидуальность, ценности и суть бренда. Аутентичный, последовательный тон позволяет брендам эмоционально соединиться со своей аудиторией и выделиться среди конкурентов.
Вот почему время, потраченное на исследование, определение и внедрение вашего идеального тона голоса во весь письменный контент, является важнейшей инвестицией. Правильный тон вызывает знакомство и доверие, в то время как неправильный тон может отдалить клиентов.
Это подробное руководство проведет вас через ключевые этапы определения вербальной идентичности вашего бренда. Мы дадим такие советы, как анализ потребностей вашей целевой аудитории, отличие себя от других брендов и привлечение к этому процессу товарищей по команде. Вы научитесь систематизировать свой тон в конкретные рекомендации и наполнять его текстом. Следуйте этим рекомендациям, и ваш контент начнет привлекать более глубокое внимание.
Поймите, что означает тон голоса
Ваш тон голоса отражает стиль и индивидуальность коммуникаций вашего бренда. Это выходит за рамки буквальных слов и влияет на то, как читатели воспринимают ваши сообщения и взаимодействуют с ними. Аутентичный, последовательный тон соответствует ценностям вашего бренда и укрепляет эмоциональные связи.
Ключевые элементы, которые формируют ваш тон, включают выбор слов, структуру предложения, формальность, юмор, культурные отсылки и многое другое. Подумайте, является ли ваш идеальный голос профессиональным, непринужденным, вдохновляющим, остроумным, серьезным или оптимистичным. Проанализируйте, как эффективно коммуницируют другие бренды.
Кроме того, имейте в виду, что тон голоса меняется по мере роста вашего бренда и изменения рынков. Хотя основные черты личности остаются неизменными, ваш тон может адаптироваться, чтобы оставаться актуальным. Время от времени возвращайтесь к своему голосу по мере изменения позиционирования бренда.
Определите вашу целевую аудиторию
Прежде чем определить свой тон, вы должны понять своего идеального клиента. Каковы их болевые точки и желания? Какой голос звучит больше всего? Создавайте портреты аудитории с такими деталями, как демографические данные, распространенные возражения, предпочтительные стили общения.
Например, финансовый бренд может использовать консервативный, свободный от жаргона тон, чтобы привлечь внимание инвесторов старшего возраста. Между тем, модный бренд может использовать модный язык, ориентируясь на молодых покупателей. Соответствие тона аудитории повышает релевантность.
Обратите внимание не только на широкую демографию, но и на такие нюансы, как региональные диалекты, культурные влияния и предпочтения каналов, которые влияют на тоновые предпочтения.
Изучите цели и ценности вашего бренда
Ваш тон также должен соответствовать более широким целям и позиционированию бренда. Подумайте о своем видении, миссии и основных ценностях. Если вы стремитесь быть доступным и прозрачным, неформальный разговорный голос лучше всего подойдет вашему бренду.
Кроме того, рассмотрите темы вашего контента и продукты. Передовая технологическая компания может извлечь выгоду из инновационного, дальновидного тона. Убедитесь, что ваш голос соответствует тому, что вы предлагаете клиентам.
Проанализируйте прошлые сообщения и эволюцию бренда, чтобы определить, что вызвало, а что нет. Ищите связь между тоном и ростом бренда. Это может указать идеальные направления на будущее.
Проанализируйте свою конкуренцию
Изучите, как влиятельные конкуренты общаются и позиционируют себя. Это может помочь вам найти пробелы, которые нужно заполнить, или тона, которых следует избегать. Если конкуренты звучат слишком технично, простой приветственный голос может вас отличить.
Но стремитесь к аутентичности, а не к простому копированию других. Используйте анализ, чтобы зажечь идеи, а затем создайте свою собственную уникальную личность. Ваш тон должен поддерживать видение вашего бренда, а не просто контрастировать с конкурентами.
Выбирайте не только прямых конкурентов, но и бренды, которыми восхищаются клиенты. Определение желаемых качеств тона может помочь сформировать привлекательный голос.
Привлекайте заинтересованные стороны для внесения вклада
Прежде чем завершить свой тон, соберите мнения заинтересованных сторон в вашей организации. Предоставьте примеры тона голоса и ключевые документы, пропагандирующие бренд. Получите обратную связь о том, что находит отклик.
Вовлечение таких команд, как продажи, маркетинг и успех клиентов, обеспечивает согласованность всех точек соприкосновения. Единый голос укрепляет узнаваемость бренда. Также привлеките руководителей и лидеров мнений, которые формируют обмен сообщениями.
Рассмотрите более широкие команды, например службу поддержки, которые взаимодействуют с различными сегментами клиентов. Обзор на 360 градусов позволяет получить больше нюансов в зависимости от потребностей аудитории на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Выразите свой тон словами
Теперь преобразуйте свой анализ в осязаемый тон голосового руководства, которое с помощью слов передает индивидуальность вашего бренда. Включите такие детали, как:
- Прилагательные, описывающие ваш идеальный голос (например, теплый, лаконичный, остроумный)
- Объяснения стиля общения (например, образовательный, но дружелюбный)
- Рекомендации по дикции, например предпочтительный словарный запас
- Руководство по таким аспектам тона, как юмор, формальность, культурные отсылки и т. д.
Сделайте это руководство доступным для всех, кто создает контент. Это обеспечит максимальную согласованность вашего масштаба.
Четко организуйте свое руководство и расширьте ключевые темы, такие как история бренда и понимание аудитории, чтобы обеспечить контекст. Периодически обновляйте по мере развития вашего голоса.
Выберите представителей голоса бренда
Определите известных людей, которые олицетворяют ваш идеальный тон и голос. Это могут быть члены внутренней команды, руководители компании или внешние влиятельные лица.
Например, бренд, занимающийся активным отдыхом на открытом воздухе, может выбрать веселого, страстного представителя, олицетворяющего приключения. Эти представители помогают персонализировать ваш тон для команд, занимающихся контентом. Изучите их устный и письменный стиль для вдохновения.
Выбирайте послов, известных своим эффективным общением с вашей аудиторией. Позвольте командам напрямую задействовать эти модели тона посредством мероприятий, интервью и т. д.
Пример содержания ремесла
Чтобы тон вашего голоса стал ощутимым, напишите образец контента, следуя вашим рекомендациям. Создавайте разнообразные материалы, такие как сообщения в блогах, подписи в социальных сетях, часто задаваемые вопросы, текст страниц и многое другое.
Предоставление командам практического тона голосовых примеров значительно упрощает внедрение в масштабах всей компании. Добавьте эти образцы в свое руководство.
При написании примеров сосредоточьтесь на темах и форматах, которые на самом деле будут создавать ваши команды, чтобы внедрение было беспрепятственным. Дайте рекомендации о том, как адаптировать тон к различным контекстам.
Тестовый тон с целевой аудиторией
Прежде чем полностью внедрить рекомендации по тону, запросите отзывы у нынешних или потенциальных клиентов. Например, вы можете поделиться образцами электронных писем или рекламных объявлений. Это гарантирует, что ваш тон будет резонировать так, как задумано, прежде чем он укоренится.
Будьте открыты для уточнений данных ответов. Тестирование также показывает, отталкивают ли определенные тона или неэффективны ли они для вашей аудитории. Включите полученные знания в свое руководство по содержанию.
Используйте как качественную обратную связь через интервью, так и количественные данные, такие как уровень вовлеченности. Рассмотрите возможность тестирования различных сегментов аудитории, чтобы выявить нюансы в предпочтениях тона.
Обучайте свою команду и внедряйте
Обучите всю вашу организацию выбранному вами тону и руководству. Включите обучение в процессы адаптации. Предлагайте такие ресурсы, как семинары и доступ к послам. Укрепите тонус на семинарах по командному письму.
Затем добавьте свой голос на веб-сайты, в рекламу, в интерфейсы продуктов и многое другое. Проведите аудит старого контента и при необходимости обновите его. Последовательный тон укрепляет вашу связь с аудиторией.
Сделайте тон голоса и свои рекомендации неотъемлемой частью вашей культуры. Отмечайте отличные примеры фирменного контента. Обеспечьте постоянное обучение по мере поступления новых сотрудников.
Создание шаблонов контента
Разработайте шаблоны для распространенных форматов контента, соответствующие вашим стандартам тона. Это могут быть шаблоны для электронных писем, публикаций в социальных сетях, целевых страниц, рекламы, тематических исследований и многого другого.
Шаблоны служат готовой отправной точкой для создателей, устраняя проблему чистого листа. Включите указания по тону и примеры языка прямо в шаблоны для беспрепятственного внедрения. Управляйте шаблонами в центральном хабе, обеспечивая доступ ко всей организации.
Регулярно тестируйте и оптимизируйте свои шаблоны на основе данных о производительности. Со временем вы сможете разработать шаблоны, адаптированные к различным сегментам клиентов или целям контента, чтобы сделать приложение более точным. Просто убедитесь, что вы соблюдаете последовательность своих основных рекомендаций.
Мониторинг согласованности тона
После того, как вы выберете свой тон голоса, продолжайте следить за контентом, чтобы убедиться, что правила соблюдаются. Проводить периодические проверки по таким каналам, как социальные сети, Интернет, реклама и т. д.
При выявлении отклонений тона повторите тренировку. Обновите рекомендации, если несколько частей отклонятся – это может сигнализировать о необходимости эволюции. Программные инструменты также могут помочь выявить несоответствия в масштабе. Автоматизированные оповещения обеспечивают эффективный мониторинг.
Назначьте тон голоса капитанов в командах, чтобы отстаивать руководящие принципы. Попросите их заранее просмотреть контент коллег. Они могут предложить обучение и поделиться передовым опытом внутри бизнес-подразделений.
Отмечайте успехи
Обязательно выделите отличные примеры хорошо реализованного фирменного тона. Позвоните отдельным людям или командам, применяя тон творчески.
Празднование успехов создает импульс и поддержку руководящих принципов. Это показывает, какое влияние может оказать сильное выравнивание тона. Привнесите в свою культуру понимание превосходного использования тона.
Рассмотрите возможность проведения дружеских соревнований между отделами, чтобы определить, кто сможет создать больше фирменного контента. Предлагайте небольшие вознаграждения за достижение показателей тона и контрольных показателей. Геймификация и признание ставят тон на первое место.
Адаптируйте свой подход к социальным сетям
Хотя ваш основной тон остается неизменным, вам, возможно, придется адаптировать часть своего подхода для социальных сетей. Определенные элементы, такие как хэштеги и визуальные эффекты, влияют на голос в социальных сетях.
Изучите, как влиятельные лица создают захватывающие фирменные посты в социальных сетях, не выходя за рамки ограничений формата. Определите элементы тона, наиболее важные для согласованности в социальных сетях, а не на веб-сайтах или в рекламе.
Предоставьте командам социальных сетей возможность проявлять творческий подход к привлечению аудитории, придерживаясь при этом основных стандартов тона. Сочетайте руководство с гибкостью, чтобы проявиться индивидуальность.
Обновляйте послание бренда по мере вашего развития
Пересматривайте свой тон каждые 6–12 месяцев по мере развития вашего бренда. Хотя основная суть сохраняется, язык можно обновить, чтобы он оставался современным.
Меняющиеся ожидания клиентов, новые продукты и услуги, а также культурные сдвиги влияют на релевантность тона. Уточните формулировки и стили, чтобы они находили отклик у нынешней И развивающейся аудитории.
Вносите небольшие итеративные изменения в тон с течением времени, а не полностью переделывайте его. Это сохраняет знакомство и предотвращает застой. Изменения должны соответствовать видению вашего бренда.
Получите исполнительный бай-ин
Обеспечьте согласованность действий руководителей и энтузиазм в отношении тоновых инициатив. Когда лидеры моделируют идеальный голос, его принятие распространяется по всей организации.
Обеспечьте видимость эффективности тона с помощью таких показателей, как вовлеченность, конверсии и отзывы клиентов. Количественная оценка воздействия обеспечивает инвестиции руководства в постоянную оптимизацию голоса.
Поощряйте руководителей оценивать свои собственные коммуникации в соответствии с руководящими принципами. Попросите их усовершенствовать свои внутренние и внешние сообщения, чтобы полностью воплотить ваш голос. Их активное участие посылает мощный сигнал.
Заключение
Определение и реализация отличительного тона голоса усиливает эмоциональную связь и доверие с вашей аудиторией. Следуя передовым практикам по согласованию тона с идентичностью вашего бренда и потребностями аудитории, вы сможете найти идеальный голос и широко использовать его в контенте. Последовательный тон повышает узнаваемость и вовлеченность по всем каналам, а также укрепляет отношения с вашими клиентами.
Запишитесь на письменный тест в DMV Небраски
Стоимость парковки в аэропорту KCI
Поиск лицензии помощника врача штата Нью-Йорк
Запишитесь на стрижку Пола Митчелла
Отменить запись на CDL, написанную в DMV штата Миссисипи
Расписание экзаменов по вождению в Гамильтоне, штат Огайо
Поиск в Ассоциации адвокатов Флориды
Назначение теста на получение разрешения DMV CLD штата Колорадо
Назначение на прием в DMV Форт-Коллинз
Парковка Терминала 3 аэропорта Чикаго О'Хара
Проверка лицензии Совета по стоматологии, Огайо
Назначение на дорожное испытание NJ MVC
Назначение в Департамент DMV Мидлотиана, штат Вирджиния
Назначение экзамена по вождению DMV в Колорадо-Спрингс
www UPS Com Получение паспорта
Быстрая парковка в аэропорту MSP
Проверка информации об автомобиле во Флориде
Хобби, дневная парковка в аэропорту
Лицензии стоматолога Стоматологического совета штата Мэриленд Проверить
Департамент транспорта штата Мэриленд
Запись на прием в TD Bank онлайн
Подтверждение записи на прием в CT DMV
Поиск заключенных DOC штата Миссури
Департамент доходов штата Техас
Поиск лицензий Департамента профессиональной регистрации штата Миссури
Проверка Аптечного совета Монтаны
Паспорт на запланированную встречу UPS
Проверка лицензии на страхование в Северной Каролине
Проверка лицензии на страхование CT
Запланируйте встречу для получения паспорта в USPS
Назначение в DMV Чула Виста, Калифорния
Почасовая стоимость парковки в аэропорту Чикаго
Запись в сервисное обслуживание PSEG Worry Free
Департамент доходов штата Делавэр
Комиссар по страхованию штата Делавэр
H&R Блокирует налоговое назначение
Поиск лицензии на стоматологию TN
Проверка лицензии агента по недвижимости штата Джорджия
Лицензия подрядчика MA CSL Проверить
Отменить встречу для Fantastic Sams
Поиск лицензии на страхование титула в Мэриленде
Номер телефона отдела кадров Amazon в Германии
Посмотреть VIN-код BMV в Огайо
Министерство финансов Пуэрто-Рико
Поиск статуса страховой лицензии Северной Каролины
JCPenney Portraits переносит встречу
Продление водительских прав штата Миссисипи
Аптечный совет штата Коннектикут
Поиск номерного знака BMV, Огайо
Лицензия отдела недвижимости штата Невада Найти
Расписание встречи DMV Шаумбурга
DMV озера Цюрих Записаться на прием
Поиск медицинской лицензии в Аризоне
Назначение на должность DMV Clarcona Ocoee
Коллегия адвокатов штата Вайоминг
Назначение экзамена по вождению на получение водительских прав на Гавайях
Государственный секретарь по поиску бизнеса в Монтане
Проверка трудоустройства Макдональдса
Департамент исправительных учреждений округа Мченри обыскивает заключенного
Прием по удостоверению личности Монтаны
Поиск лицензии на аптеку в Нью-Йорке
Департамент образования Монтаны
Обучение поиску учетных данных MI
Поиск лицензии Комиссии по недвижимости Канзаса
Запишитесь на прием для прохождения теста на получение разрешения на мотоцикл в DPS Texas
Тарифы на парковку в аэропорту Бостон Логан
Вакцина Пабликс, Южная Каролина
Назначение экзамена для водителей на Гавайях
Spectrum Отмена записи на обслуживание