Как запустить программу лояльности клиентов электронной коммерции

Лояльность клиентов является ключом к удержанию клиентов, то есть постоянных клиентов для вашего бизнеса. Основная цель магазина электронной коммерции — привлечь клиентов и, в конечном итоге, удержать их. Это, безусловно, справедливо для участников популярного форума eCommerceFuel, которые собираются в одно из крупнейших в мире сообществ электронной коммерции, чтобы поделиться друг с другом своими знаниями и опытом.

Поскольку конкуренция на онлайн-рынке очень жесткая, вам необходимо обеспечить лояльность имеющихся у вас клиентов.

Но как получить преимущество? Что заставит клиентов возвращаться в ваш магазин снова и снова?

Программа лояльности клиентов электронной коммерции, адаптированная на основе модели традиционного магазина, имеет важное значение для удержания клиентов.

Давайте посмотрим, что это такое и как реализовать программу лояльности клиентов для вашего интернет-магазина.

Что такое программа лояльности клиентов?

Исследование Experian Data Quality показывает, что 75% компаний в США получили отдачу от своих инвестиций в программы лояльности клиентов. Доказано, что хорошо реализованные программы лояльности предоставляют ценные и полезные данные о клиентах.

Еще более показательно то, что 63% компаний используют удержание клиентов для отслеживания успеха. Количество новых регистраций также является показателем эффективности программы лояльности.

Программы лояльности клиентов использовались в 1800-х годах, когда клиенты зарабатывали медные жетоны. Затем их можно будет обменять на последующие покупки.

Затем последовала концепция программы вознаграждений, которая выражала благодарность покупателям за повторные покупки. Он был быстро принят предприятиями по всему миру.

Теперь эта практика распространилась на мир электронной коммерции. Готов ли ваш бизнес в сфере электронной коммерции присоединиться к будущему программ вознаграждений?

В чем важность программ вознаграждения клиентов?

Исследования показали, что новые клиенты не всегда приводят к увеличению продаж.

Потребителям нравится чувствовать, что их ценят. Программы лояльности клиентов выходят за рамки маркетинга и признают роль клиента. Проще говоря, программы лояльности показывают вашу заботу.

Клиенты, которые чувствуют себя бесценными, покидают бизнес и увеличивают отток клиентов (количество клиентов, которые решают вести свой бизнес в другом месте). Повышенный коэффициент оттока увеличит стоимость привлечения каждого клиента и снизит вашу прибыль.

Как программы лояльности клиентов могут повлиять на вашу прибыль?

По данным Bain & Company и HBS, программа лояльности увеличивает уровень удержания на 5% и увеличивает прибыль на 25–95%.

Затраты выше в начале отношений и обычно выравниваются по мере увеличения прибыли от каждого лояльного клиента.

Читать далее здесь.

Дополнительная ссылка:

Программы лояльности в электронной торговле: 25 стратегий, подкрепленные 36 примерами и более 100 результатами и статистикой (шопифай)