Как реализовать политику возврата, которая принесет пользу как вам, так и вашим клиентам

Источник: Shopify

Каждый бизнес, продающий услуги, продукты или виртуальные продукты, сталкивался с клиентом, который просил вернуть деньги, обменять или вернуть товар для возврата денег. Это часть ведения бизнеса офлайн и онлайн. Только в Соединенных Штатах, по оценкам Statista, обратные поставки будут стоить предприятиям 550 миллиардов долларов к 2020 году, что на 75.2% больше, чем четырьмя годами ранее. Кроме того, почти 41% покупателей покупают с намерением вернуться.

Клиенты могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он пришел поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не оправдал их ожиданий. Поэтому они просят заменить или вернуть деньги.

Но без надлежащей системы их обработки эти запросы могут отнять много времени, энергии и денег, включая часы, потраченные на электронные письма службы поддержки клиентов, и резкие расходы на доставку заменяющих продуктов, особенно после праздников.

Хорошая новость в том, что решить проблему никогда не поздно. При наличии отличной политики возврата и правильной системы возврат и обмен могут превратиться из устрашающего аспекта электронной коммерции в возможность, которая действительно приносит новую прибыль для вашего бизнеса и повышает лояльность клиентов.

Но прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно оформлять возврат и обмен.

Читать далее здесь.